第一部分
反思
第一章
好好观察，别急着回应
当我们走进心理学家的世界，就会发现这里充满着观察和假设。为了有效地开展工作，我会让自己置身于平常看世界的视角之外。人类的视角不自觉地充满了偏见和成见。因此，在以心理学家的职业身份和客户见面之前，我做的第一件也是最重要的一件事，就是把心态调整到正确的模式，从“习以为常”看世界的方式中抽离出来，准备好用开放、细致、积极的态度来探索客户的故事。为了使咨询过程有效，当务之急是静静观察，而不是匆忙回应所听到的内容。我的首要目标之一就是以一张白纸的状态与客户见面，大胆怀疑，小心求证。这就需要我具备一种好奇的态度，能从不同的角度审视事物，并不断探索新的可能性。
在本章中，我们将探讨如何“永葆好奇心”以及这对你探索自我有什么好处。你将了解你的好奇心有多强，并获得相关指导，发展这一关键的生活技能。随后我会概述如何从情绪和偏见中后退一步，以便好好观察，而不是急于回应。这点在很多方面都很有用，因为只有了解情绪会如何影响你的判断力，你才能：
- 改善人际关系，提高自己的影响力。
- 仔细观察他人的反应并冷静回应，而不是让自己处于觉得“如果我没那么说就好了”的境地。
- 提高你的决策力。
- 理解办公室政治，找到更有效的应对方法。
- 最重要的一点是，让大脑更健康。
令人欢喜的好奇心
好奇心是人类存在的本质。“我们是谁？我们身处何地？我们来自何方？我们去往何处？”我一无所知。对于这些问题我无法给出任何答案。我不知道世界的那边和转角处有什么，但我想一探究竟。
——美国宇航员 尤金·塞尔南（Eugene Cernan）
好奇心是一种有趣甚至神奇的行为，与我们每个人都息息相关。它体现了人类与生俱来的求知欲。过去几十年里，研究大脑如何工作的神经科学取得了飞跃式的发展，这使得我们有机会以前所未有的深度，洞察人类处事的方式及目的。
你已经证明了自己比大多数成年人更加具有好奇心：因为最近的一项研究表明，在25—64岁的欧盟人口中，只有大约10%的人能够做到“终身学习”。1当你拿起一本关于个人发展的书时，你就成了少数具备好奇心的主动学习者。
我们通常总是把好奇心和儿童联系在一起，儿童天生渴望了解周围的世界和他们所在的一方天地。虽然研究表明，随着年龄增长，求知欲会逐渐减弱，2但好奇心对成年人而言也同样重要，它不仅能帮助你发现更多关于自我的信息，还能为建立更好的人际关系、释放创造力和创新能力、增长智力、增进整体健康和幸福感打下基础。
伊恩·莱斯利（Ian Leslie）在他的《好奇心》一书中描述了儿童期好奇心的发展过程，3为我们提供了一个有用的框架，从中可以看到心理学家在测评环节所采用的心理调查方法。心理学家必须对事物保持好奇心，锲而不舍地探究意义，才能透过人类复杂行为和意图的表象，看清行为背后的本质原因。从某种意义上说，我认为我的工作很像侦探。不管我看的是夏洛克·福尔摩斯、赫尔克里·波洛、神探可伦坡、摩斯探长，还是梅格雷，我总觉得他们的工作和我的工作有异曲同工之处——态度坚定，永远不被表象所迷惑。这些好奇心大师从各个角度勘查事物，直至找到解开谜团的线索。
莱斯利将好奇心的三个阶段描述如下：
1.知道自己不知道
当你面对全新事物的时候，你能够接受自己经验不足的事实。不要自以为知道答案，而是要虚心提问并认真地思考。这就是所谓的“同理心好奇”（empathic curiosity）：对他人的想法和感受抱有兴趣，并随时准备面对意料之外的信息。4
我怀抱赤诚之心与每一位客户见面：不带期望也不带假设。只有这样我才能真正地与他们建立联系，把自己的预设摆在一边，以便了解他们的个人经历，以及这些经历是如何影响他们的自我认知的。
我鼓励你在阅读本书时使用这种方法。与其出于习惯不假思索做出应答，不如想想你真实的看法、感受和需求。别急着假定自己知道答案，除非你已经从各个角度考虑问题，试着刨根究底，问问自己为什么对某些事情有这样的感觉，你所形成的信念是如何产生的，是什么导致你做出某些决定。这样做的话，你将会获得更丰富的洞察力来看清你自己。
2.尽情想象无尽的可能
无论何时，你都会想到不止一种可能性，并探索哪种可能性是正确的。比如，当遇到腼腆的人时，想一想“这个人是在见到陌生人时才会拘束吗？”或“他们在这种情况下很安静是出于紧张吗？”好奇心必不可少，尤其是当我在测评过程中一边斟酌提问的措辞，推断客户的心理状态、判断力、行动力，一边还要认识到万事无定论的时候。任何思想或想法都需要经过讨论和检验。
在阅读本书的时候，尽量记住：你得出的第一个关于自己的结论很有可能是错误的。在每次得出结论前，你都必须考虑多个推论，并对每个推论都进行彻底的研究。别急着下判断，直到你研究了所有的选项。这样你可能会发现一些从未想过的关于自己的真相。
3.认识到你需要向他人学习
对别人的想法、态度和经历保持开放的态度。在社交场合中，我们会很自然地向别人显摆自己在某个熟悉话题上的渊博知识，而不是倾听他们能告诉我们哪些内容。然而，停下来了解对方并不时提问，我们一定能获得对自己有用的信息。比方说，你可能会找到一种看待事物的不同方式，或者是一种你从未想到过的解决问题的方法，也可能是一个你之前并不了解的机会。
在做测评时，我不断地循环使用这三个步骤，反复检验我做出的假设。同理，侦探也不会在穷尽所有破案手段之前就草草结束调查。
好奇心所具有的好处远不止探索自己的个性这么简单。下面举了一些例子。
好奇心能提升他人的价值感
当我们对他人表现出真正的兴趣，想了解他们而不是评判他们时，就会建立信任并形成更深厚的感情联系，最终促进彼此之间的关系迈向更好的方向。
社会心理学家和神经学家马修·利伯曼（Matthew Lieberman）在《社交天性：人类社交的三大驱动力》5一书中，解释了为什么与他人建立社交关系在人类的进化中必不可缺。对人类的生存而言，社交需求与食物、安全和住所的需求同样重要，对心理健康也至关重要。当我们建立有意义的关系时，大脑会通过释放神经传导物质来奖励我们，让我们产生愉悦感。好奇心正是在这个方面能起到很好的作用。
好奇心能激发变革和创造力
托德·卡什丹（Todd Kashdan）对此进行了广泛的研究，他指出：“当公司鼓励员工发挥好奇心时，员工会感到精力充沛，全神贯注并全力以赴地投入工作，这有助于推动创新。”6
当人们能够自由地进行发散性思考，沿着不同的思路去研究分析，在脑海中想到多种多样的可能性时，就可以“跳出框框思考”。我见过许多这样的案例：由于内部文化扼杀好奇心，导致创造力的大门被关上了。反之，我也曾与一些机构开展合作，它们内部的创新之所以遍地开花，正是因为允许员工犯错误，甚至会鼓励员工去探索、学习、发现和创造。
好奇心是智力发展的基础
爱丁堡大学的索菲·冯·斯图姆（Sophie von Stumm）和她的同事们研究了好奇心在学业表现中的作用。她发现，求知欲（intellectual curiosity）对学习成绩的影响程度与智商是一样的。7
在对管理者进行测评时，我有时会用能力测试来量化他们的智力。人们自然而然会认为这些成功人士都具有高智商。招聘方如果看到自己的第一候选人得了低分时，往往会感到惶恐不安。然而，高智商并不意味着一个人在商业、事业或生活上一定能成功。求知欲在预测一个人能否成功中通常同样重要，在某些情况下甚至更重要。
好奇心能让你永葆青春
一项对超过1000名老年男性和女性进行的长期跟踪研究发现，和那些缺乏好奇心的人相比，好奇心强的人在这项为期五年的研究中，其最终寿命更长。好奇心确实能让人们活得更久一点。8
好奇心能提升你的整体幸福感
马修·加拉赫（Matthew Gallagher）在《积极心理学杂志》上发表的一篇论文表明，好奇心中的“探索”成分与幸福感呈正相关。9此外，德国的一项研究发现，好奇心对幸福感的积极作用大于感激、希望，以及幽默。10简而言之，在阅读本书的过程中心怀好奇，深入理解自己的故事，对你来说不仅重要，还是一项能够一生受用的技能。
测评工具
你的好奇心有多强
你的好奇心有多强？你会顺藤摸瓜并刨根究底吗？你会执着地从不同角度研究多种解决方案吗？你有兴趣更深入地了解不同的人和不同的地方吗？完成“好奇心量表”，看看你与大多数人相比表现如何。
回答问题时请尽量做到诚实。如果你没有自己希望的那么具有好奇心，不用担心——这是提升自我的绝佳机会。
好奇心量表
填写说明：根据你的实际感受和行为习惯，对下面的表述进行客观评分。请依据事实做出诚实的回答，而非考虑哪个是正确答案。
1——极弱或完全没有
2——一点点
3——适中
4——比较强
5——非常强
- 遇到新情况时，我会主动搜集尽可能多的信息。 1 2 3 4 5
- 我是那种真正享受日常生活中不确定性的人。 1 2 3 4 5
- 在做复杂或有挑战性的事情时，我会处于最佳状态。 1 2 3 4 5
- 无论去什么地方，我都在寻找新事物或新体验。 1 2 3 4 5
- 我把充满挑战的场合视为成长和学习的机会。 1 2 3 4 5
- 我喜欢做那些让人感到有点恐惧的事情。 1 2 3 4 5
- 我总是在寻找颠覆我对自己和世界认知的新体验。 1 2 3 4 5
- 我更喜欢那些刺激又难以预测的工作。 1 2 3 4 5
- 我经常寻找机会挑战自我，不断成长。 1 2 3 4 5
- 我是那种对陌生的人、事情和地方敞开怀抱的人。 1 2 3 4 5
资料来源：T. B. 卡什丹、M. W. 加拉赫、P. J. 西尔维娅等，2009，“好奇心量表II：发展、因素结构和心理测试”，《性格研究杂志》，第43（6）期，987—998页。经许可转载。
测试结果透露了哪些信息
好奇心包含两个关键因素：
- 积极探索新知识和新体验。
- 乐于接受新奇且不可预料的情况。
在查看自己的回答时，你可能会发现自己在某些方面的好奇心更强，这样你就知道需要关注哪些薄弱方面才能提升自我。举例来说，如果你不是一个拥抱不确定性的人，如果不确定性让你感到焦虑，那么整本书中都有一些工具可以帮助你克服这种感觉。现在，把评分加总，对照下面的表1.1查看你的总分处在哪个级别。
表1.1 好奇心的五个级别
如果你的得分不高，别担心——这是一项你可以培养的技能，我们将在本章后半部分介绍一些简单的方法。现在，我先来给你讲讲一位我曾经辅导过的人吧。
好奇心如何改变人生
几年前，我曾辅导过一个人，我们就叫他安东尼奥吧。安东尼奥在一家大型机构担任董事。他对自己的工作非常在行，我的职责只是辅导他把沟通技巧提升到更高的水平。
为了避免治标不治本，就必须了解安东尼奥整个人，所以我和安东尼奥的谈话涵盖了他的全部生活经历。谈话中我发现他正在挣扎着寻找工作的意义，并对现有职位上面临的种种办公室政治感到沮丧。结果，他感觉自己被困住了，非常痛苦。
安东尼奥是一个充满好奇心的人，但他的好奇心用我前面所描述的标准来看还是很有限的。尽管他一直在搜寻各种事实和信息，但他并没有在接触新情况、新环境和新的人，尤其是他并没有遇到颠覆他对自己和世界认知的新体验，不觉得自己在成长，目前所做的事情也没有给他带来刺激感。
当我鼓励他可以变得更有好奇心时，安东尼奥开始探索一个商业构想，一个与他目前的身份无关的想法。他开始抓住机会尝试一些不同的东西，接触新的人，广泛地参与各种各样的事情。最重要的是，尽管感到焦虑，他还是这样做了。安东尼奥现在不仅担任着更有意义、更具挑战性并提供持续学习机会的职务，还因为追求自己的商业构想，成了一名非常成功的创业者。
安东尼奥的案例向我们展现了培养好奇心的方法。如果你渴望提升自我，你就一定能做到，有时你需要的只是自觉地意识到如何去做。即使你在量表上的得分很高，你仍然有机会成长，思考不同的方法来扩展和延伸你的能力。例如，如果你在“无论去什么地方，我都在寻找新事物或新体验”上得5分，那么未来就去寻找更多新体验。如果你在自己的国家探索了10个不同的城市，那么就将目标定为20个；或者如果你去过世界上7个不同的国家，那么就将目标定为15个。以下建议可以帮助你确定个人目标。当你明确目标后，把它们写在记事本上或电脑文档中，便于你回顾并查看自己的进展。
搜寻新知识
如果你在量表中问题1、3、5和7上的得分较低，这些要点会对你特别有用。
为大脑充电
阅读、阅读、再阅读，读得越多越好。阅读广泛多样的资料不仅有助于培养好奇心，还已被证明可以提高情商及对社会细致入微的洞察能力。
向经验丰富的专业人士请教。观看纪录片、TED演讲，参加不同主题的演讲。
倾听别人的故事。我从倾听别人的故事中学到很多关于不同行业、文化、职业等的知识。你可以大胆地向别人提问，询问他们自身的情况，从事什么工作，面临的挑战是什么。阅读传记和观看传记电影同样有帮助。
参加课程。可以是任何你感兴趣的课程——不一定要和你的工作或你迄今为止所做的事情有关。尽量不要把自己归类或为自己设限，尽情去尝试一些不同的事情。
小贴士：用适合自己的方式来为大脑充电。如果你喜欢阅读杂志，那就尝试买不同的杂志，比如那些你通常不会关心的话题。不过请记住，坚持才是关键：你需要保持前行，始终沿着一个方向，看看最后你将去往何处。
与人攀谈
积极提问。就领导力而言，那些最有影响力、知识渊博、见解独到的领导者往往是提问最多的人。举个例子：某家零售企业的管理者会很认真地听取商场一线员工的想法，比起那些只看公司数据和分析的管理者，他能了解更多关于公司运作的具体情况，而且员工也会觉得自己受到领导重视。无论你是谁，你总可以从别人那里学到一些事情。
向别人请教专业知识。即使你了解别人正在告诉你的事情，也要忍住插话的冲动。正确的做法是，学会倾听并留意那些能丰富你的知识或为你提供不同视角的内容。
小贴士：提问时，一开始很容易显得过分积极，无意间会让别人觉得唐突、多管闲事，甚至咄咄逼人。在开始提问之前，花点时间“做功课”，想清楚你打算问什么，以及打算如何提问。
对身边的一切事物保持兴趣。即使有些事情乍一看对你没有多大意义，也可能会非常有趣。有时候我会接到一些电话，对方来自一些我天生无感的行业，但我为了有效地完成工作，就必须用心去充分了解他们的行业是如何运作的。无一例外，每家看似有点无趣的公司，表面之下都有很多值得探索的地方。如果你能透过现象看本质，我保证你会对自己的新发现感到惊喜。
好好观察。做一个出色的观察者。比如，你可以坐在一家餐厅里，背靠着墙，然后好好观察别人，留意你的所见所闻。不用介入互动，只是观察而不干扰到别人，这样就更容易看清正在发生的事情，并从中进行学习（我将在下一部分详细探讨）。
追求个人成长。按照本书中的建议做，看看它们会把你引向何方，你还能从哪些方面更多地了解自己。
拥抱不确定性
如果你在量表中问题2、4、6、8和10上的得分较低，这些要点会对你特别有用。
与陌生人攀谈。无论身在何处，我都会和陌生人攀谈：餐馆里的服务员、公交车上的司机、商店里的收银员。如果你准备好提问和倾听，每个人都有一些有趣的事情可以分享。这样做的额外好处是，每次交流都是一次学习体验，会让对方感觉良好，也会给你的大脑充充电（这种互动方式对大脑有积极的刺激作用）。你可能会觉得有点害怕，但不妨一试。
抓住机会去新的地方。比起总是去同一家酒吧、餐馆、咖啡馆、度假地，或走同一条路线上班，你应该尝试去新的地方或走不同的路线。
逼自己走出舒适区。你必须学会接受自己的恐惧感和焦虑感。这说起来容易做起来难，但你可以通过“正念”（mindfulness）和一种叫作“接纳与承诺”（acceptance and commitment）的方法来改变自己，这两种方法我们在本书中都会进行探讨。通过使用这些工具，你可以试着接纳一些让自己感到害怕的事，尝试一直想做却没有勇气去做的事，也可以尝试一些全新的事。设计好奇心量表的心理学家卡什丹解释了我们是如何逐渐被“同化”，以至于认为确定性比模糊性对我们更好。然而研究结果一致表明，我们在面对新情况时所产生的焦虑感，其程度远远不及在这个过程中所创造的新奇感更强烈、更持久、更有意义。
记录下你的个人目标以及你打算如何培养好奇心。把目标定得实际一点儿，避免自己无法达成，但也要留出足够的发展空间，让自己走出舒适区。
理性脑
心理学家需要将好奇心与观察结合起来，才能一窥到底是什么构成了我们的行为、意图和信仰，才能真正了解人。然而，心理学意义上的观察不仅仅意味着观察某件事或某个人；这种心理状态需要你对大脑构造有基本的了解。我来解释一下吧：
一位名叫保罗·麦克莱恩（Paul MacLean）的医生最早提出了“三重脑”或三层大脑理论。11他解释了人类的大脑是如何进化到目前的容量和能力，并保留了两种最基本的构造特征。大脑按顺序依次进化，实际上是一层叠着一层。大脑的三个部分有着显著不同的结构和化学成分，它们虽然相互关联，但对刺激的反应却截然不同。
第一层被称为脑干，类似于爬行动物的大脑，爬行动物是在约3.1亿年前进化而成的第一种生物。大脑的这一部分监控心率、呼吸和体温等人体的基本功能。
第二层通常被称为大脑边缘系统，是在约1.6亿年前，爬行动物进化成早期哺乳动物时发展起来的。这一部分主管人类基本的情绪驱动，可以粗略地描述为大脑的情感中枢。
第三层被称为大脑皮质，是大脑进化的最后一层。这一部分负责更复杂的思维，包括逻辑、语言，并掌管我们所谓的理性思维（conscious thought）。
正是大脑皮质的这部分结构让人类成为最独特的生物，当我们刚刚出生时，这部分也尚未发育定型。在幼儿期，大脑皮质会迅速地吸收来自特定社会和文化中的信息。这就是为什么心理学家会在测评中探究“你的故事从哪里开始”的原因之一：你的过往经历和你现在所处的环境决定了你会成为什么样的人。
大脑前两层的主要功能对人类和对其他动物来说都是一样的：它们驱动繁衍和自我生存。在本书中，我将大脑的这两个部分统称为“本能脑”。这个部分的大脑没有意识，只是根据环境提示快速地做出反应。本能脑在我们的日常生活中占据了惊人的主导地位，影响着各种各样的事情，比如吃饭、睡觉、与他人融洽相处（有助于我们祖先提高生存概率）以及归属于某一群体。
我们生命中更复杂的方面是由反应速度较慢但更深思熟虑的大脑皮质掌管。本书中我将其称为“理性脑”。理性脑负责控制更高级的行为，比如找到个人和社会发展的目标，创造一个安居乐业的世界等。大脑皮质还负责解读从本能脑传送过来的信息，让我们探究缘由，找到问题的答案，使我们的一生更有意义。
尽管用理性脑思考更加有效，因为它总是在深思熟虑后才采取行动，但本能脑却在生理上占据主导地位。由于本能脑比理性脑反应的速度更快，在涉及生存的问题上，前者常常占据上风，超越我们的理性思考以及道德行为习惯。也许我们认为这类情况很少发生，但实际上本能脑与我们所做的每件事都密不可分。这就是为何理解理性脑和本能脑之间的相互影响是如此重要。
想要成为一名优秀的心理学家，或者想要成为一名真正优秀的管理者，与他人建立积极的人际关系，并保持健康的心理状态，很重要的一点就是要学会管理自己的本能脑，从情绪中跳脱出来，防止偏见和误判。这些偏见和误判通常是由对情况本能的反应所引发的。这样做是为了最大限度地避免本能脑控制理性脑。当然，这并不是说你应该忽视本能脑和它所提供的信息。这些信息非常宝贵，只不过你需要知道如何正确解读。
我来分享一个案例吧，你会看到这一机制在实践中是如何起作用的。在这个案例中，我用理性脑有意识地思考，同时也利用了本能脑提供的信息。
通过解读本能脑提供的情报来做出有效判断
几年前，我曾为一名女性做了测评，她应聘的是一家跨国公司亚太地区的管理职位。我们就叫她费莉西亚吧。我和这家公司合作了好几年，他们亲眼见证了我对候选人的判断如何随着时间推移一一得到验证，所以他们很相信我的判断。公司的CEO、董事会成员和人力资源总监一致认为这位候选人“很出色”，但在发录用函之前，他们仍然按照标准流程邀请我对她开展测评。
和其他测评一样，我把自己放在不加评判、不带偏见的立场，换言之，我要求自己认真观察，不要急于做出回应。然而，我很快就感到自己被对方所轻视。费莉西亚似乎没有说什么或做什么具体的事让我产生这种感觉，所以我一边继续测评，一边努力保持理性脑模式。但这种感觉仍然徘徊不去。
我借口离开了五分钟，给自己一些思考的空间（用理性脑），试着弄清楚是怎么回事——我的本能脑到底在干吗。那天我特别累，觉得自己不一定能想得很明白。尽管如此，我还是决定把这种感觉作为证据，证明某些事情可能并不像那些见过费莉西亚的公司成员所看到的那样。
我怀着明确的目的回到测评环节，想要探索一些具体的内容，以此更好地收集线索、做出精准的判断，而不只是按照直觉告诉我的去做。
小贴士：我们永远无法证明对人的判断百分百正确，因为我们无法确信能看清一个人的本质。从科学的观点来看，我们只能反驳一个假说，而不能证明它。因此，你必须通过一个有待论证的假设得出一个判断，从而引导你寻找进一步的数据。
表1.2展示了如何进行信息收集、假设和检验的简化版洞察过程，探讨了这个案例中的四个步骤。
表1.2 假设检验四个步骤的洞察过程
1.信息（从本能脑收集的）：她让我感到不舒服，即便我处于“观察—不回应”的模式。
假设：她可能会让其他人也感到不舒服。
或者 当她处于紧张的环境中（比如测评环节），可能会让其他人感到不舒服。
判断：她的人际交往风格在某些情况下会给别人带来负面感受。
这些数据不足以让我们做出有力的判断，也不足以判定哪个假设是正确的，因此需要寻找更多数据。
2.信息（来自客户分享的）：她没有让在面试过程中与她交谈的其他人（比如身居高位的男性）感到不舒服。
假设：当她处于紧张的环境中（比如测评环节），可能会让其他人感到不舒服。
或者 她只会让女性或那些她不太在意印象的人感到不舒服。
判断：她的人际交往风格在某些情况下会给别人带来负面感受。
或者 她的人际交往风格会给别人带来负面感受，但只针对特定群体。
这些数据不足以让我们做出有力的判断，也不足以判定哪个假设是正确的，因此需要寻找更多数据。
3.信息（通过提问收集）：她没有用正面或鼓励性的话语谈论那些为她工作的人。
假设：她不会对她的团队和直接下属给予支持。
判断：她的人际交往风格会给别人带来负面感受，但只针对特定群体，包括她的团队和直接下属。
当我们收集更多数据时，就能根据新信息修正假设——假设要么被推翻，要么更有可能是真的。
4.信息（通过心理测试收集，对参与者进行了测试）：她的控制欲很强，不愿接受他人的指导或意见。
假设：她不太尊重别人的意见。
判断：她的人际交往风格会给别人带来负面感受，但只针对特定群体，包括她的团队和直接下属。
以此类推。当我们获得充分的信息证明假设可能为真时，才停止收集数据。对他人做出判断时，我们也在进行自我确认：确认自己对他人典型行为或思维的假设是正确的。但通过这个过程，假设并不能被证明为真，毕竟它仍还是假设；只不过现在有不同的数据可以验证这个假设。
当我向招聘费莉西亚的公司汇报时，我从数据角度向他们提供了专业的观察结果，但也解释了这是费莉西亚给我的感受（指出潜在的偏见），以及基于所收集的额外信息，我认为这种风格在职场中可能会产生的后果。
这家公司投入了大量时间和精力找到这名女性，让她从海外飞过来参加面试，并且即将正式聘任她。然而最终他们还是收回了这一决定。尽管我相信这么做是对的，但对这件事总是放心不下。直到后来人力资源总监从候选人的一位前同事那里得到反馈，称这位候选人“有问题”时，我心里的一块大石头才总算落了地。
在这个案例中，我从自己的情绪中脱离出来，试图理解它传递给我的信息，用理性脑观察我的本能脑究竟在说什么。我没有想当然地把信息当作是正确的，而是对其进行检验，尝试着从很多不同的角度进行分析，直到我收集了足够多的数据。你在阅读本书时，也应该尝试用这样的思维方式进行思考。这可能并不是你平常的思考习惯。为此，你需要通过努力练习才能够做到，因为大脑不会自然地这样运作。但是在某些场合，这种思维方式的确是很有用的，所以非常值得尝试。
测评工具
你是如何做出回应的？
你对本能脑发出的信息有多敏感？是不假思索地自动回应，还是质疑并检验信息？有意识地与本能脑保持距离，不仅对你在职场中做出有效判断十分必要，也是培养领导力或者在各行各业成为出类拔萃的人的关键因素。12最重要的是，它对心理健康也有积极影响。13自我意识让你能够了解自己的情绪，并认识到别人对你的看法，从而即时调整自己的反应。无论是在说服他人时，还是在管理你的情绪、对他人产生影响等方面，这项能力都至关重要。好消息是，自我意识是可以进行培养的。14
要想提高自我意识，第一步是弄清自己目前处于哪个阶段。格雷格·阿什利（Greg Ashley）和罗尼·雷特·帕尔蒙（Roni Reiter Palmon）为此特地编制了一份问卷，考查自我意识的三大关键点：洞察力、反思能力和工作绩效。15这里我附上问卷的精简版，问卷中的题目考查了你面对不同情况的典型应对方式。答案没有对错之分，请不要去思考哪个是正确答案，而是按照实际情况回答，这样得到的结果才是你想要的。
自我意识量表
填写说明：对于自我意识问卷中的陈述1—12，选择最适合你的答案：
1——从不
2——很少
3——有时
4——经常
5——总是
请根据实际情况选出每题对应的数字。谨记，如果你尽可能做到诚实，你将会发现更多关于自己的信息。
- 经历失败后，你每隔多久反思一下自己的绩效目标？ 1 2 3 4 5
- 当你被情绪困扰或遭遇棘手的困境时，你每隔多久重新评估一下自己的优势和劣势？ 1 2 3 4 5
- 你每隔多久会调整目标以便改进绩效？ 1 2 3 4 5
- 在做项目时，你有多少次能够提前看出自己最擅长哪个部分？ 1 2 3 4 5
- 你每隔多久从过往的经验教训中反思如何提升自己？ 1 2 3 4 5
- 你每隔多久向内探寻自己的行为和情绪的缘由？ 1 2 3 4 5
- 在特定情况下，有多少次你的行为导致你突然有“灵光一闪”的自我认知？ 1 2 3 4 5
- 你每隔多久会向别人（顾问、老师、上司）寻求反馈，看看自己是否朝着正确的方向前进？ 1 2 3 4 5
- 你每隔多久制定一次个人目标？ 1 2 3 4 5
- 你每隔多久把目标写下来并跟踪进展？ 1 2 3 4 5
- 你有多少次会根据别人对某项事务的兴趣程度来决定自己是否感兴趣？ 1 2 3 4 5
- 你有多少次对朋友的请求感到意外？ 1 2 3 4 5
资料来源：格雷格·阿什利和罗尼·雷特·帕尔蒙，2012，“自我意识与管理者的进化：更好衡量自我意识的必要性”，《行为与应用管理杂志》，第14（1）期，2—17页。经许可转载。
汇总你的得分，对照表1.3查看你的总分所对应的结果。
表1.3 自我意识的四个级别
结果解读
阿兰·莫林（Alain Morin）16解释说，自我意识层层深入，牵涉到从脑海中回忆自己过去的经历，并使用认知过程比如意象，让“本我”与“自我”交流。例如，我在为上面提到的那位女性做测评时，就让“本我”（本能脑）与“自我”（理性脑）彼此交流。
大多数人介于2级和3级之间。如果你处于1级，不要担心，这就是本书的目的——帮助你培养自我意识。即使你处于4级，你仍然有改进和完善的空间。请继续阅读下面的内容，了解应该如何改进。
测评工具
自我意识
提高自我意识并非一蹴而就，但不管你现在处于哪个级别，你都能增强自我意识。其中涉及三个步骤：
1.梳理你自己的故事
对所谓“叙事身份”（narrative identity）的研究表明，你所讲述的关于你个人的故事决定了你的性格底色。17你理解自己故事的方式不仅会影响你当前的行动，也会影响你未来的目标。在阅读本书的过程中，你将能够捕捉你叙述中的重点，回顾你人生中的一些重大事件——比如离开学校、继续深造或是获得第一份工作，你对此的感受以及这些事件是如何塑造了你。这是属于你个人的叙述，它在帮助你提高自我意识的同时，也能帮助你更清楚地定义自己是谁。
2.练习正念
正念是把注意力从想法和“大脑中的碎碎念”转移到感觉上来的练习，集中在当下能听到、闻到、看到、尝到和感觉到的事物上，让我们处于“此时此地”，而不是为过去徒增烦恼（比如我为什么要吃那个）或莫名担心未来（比如我会减肥成功吗）。科学证明，这样会改变大脑对情绪的反应方式，从而提供心理调节，并能更有效地处理信息，让你更了解自己的身体、思维和意图，帮助你训练大脑去观察情绪，而不是陷入情绪，为你提供暂停和反思的空间。
3.征求朋友的意见
向信赖的朋友解释你想了解自己给他人留下的印象是怎样的，并请他们给予坦诚的反馈。问题可以包括：
- 当我对某件事真心感到高兴时，我是什么样的表现？
- 当我伤心难过的时候，你是怎么看出来的？
- 能轻易看出我是否在生气或懊恼吗？那时我是什么表情？
本章结语
记录好本章中你的所有反思，以便你今后随着个人的发展，需要不时地温故而知新。最好是把你的笔记保存为“在线实时”文档，后续可以不断添加你从阅读本书及人生阅历中所摸索出的新信息。或许你也想反思以下这些概念：
- 通过本章学习，你了解到了关于自己的哪些内容？
- 你想要在哪方面有所改善？如何做出努力？
- 在继续阅读本书的过程中，你想要记住和注意什么？