推荐序三 为消费者答疑解惑

南开大学金融学院养老与健康保障研究所所长

南开大学卫生经济与医疗保障研究中心主任 朱铭来

保险理赔是保险制度发挥风险分担和损失补偿职能作用的重要环节，是保险实现社会价值的重要载体。随着我国保险业的快速发展，尤其是我国多层次医疗保障体系的搭建完成和健康保险领域改革的持续深化，保险制度在维护社会稳定和促进经济发展等方面的作用愈加凸显，包括保险理赔在内的各项保险业务活动也愈加受到老百姓的关注和重视。但是长期以来，保险理赔尤其是疾病保险、医疗保险等险种的理赔，因其专业性强、涉及面广和复杂程度高，让老百姓在短时间内难以熟悉和理解，常被认为是保险业务活动中最讳莫如深的事项，也导致了较多的误解甚至纠纷，对保险业平稳发展和保险保障作用的发挥产生了严重的不利影响。而本书则以通俗的语言、生动的文字与鲜活的案例，对保险理赔的基本知识要点，特别是对意外险、医疗险、重疾险、寿险和车险等险种理赔中消费者关注的主要问题，做了专业全面且通俗易懂的阐释与介绍，可以帮助保险消费者在较短的时间内，对保险理赔有一个直观和准确的认知，不仅能够在一定程度上消除消费者对保险理赔“神秘莫测”的误解，还能够指导消费者从容高效地处理保险理赔问题，不失为一本很好的答疑解惑的工具书。