1.2 “转折点”问题

当企业处于“转折点”时，企业内部具体操作系统的业务人员对IT系统的抱怨程度呈直线上升。

（1）业务需求不断变化，系统不断增加；

（2）流程错综复杂，无人能了解所有系统的流程；

（3）功能增加导致系统越来越不堪重负，系统卡顿，宕机频现；

（4）不支持多渠道操作，一项任务需要操作多个系统，各系统的数据不一致。

而造成以上状况的原因可以归类为：

（1）不是没有系统，而是信息孤岛太多（CRM/OA/HMS/FMS）；

（2）不是没有数据，而是数据不一致，难以汇总使用；

（3）业务变化快，缓慢的研发流程难以迅速响应。

通过了解企业的现状，我们可以将刚刚分析出的两个问题统称为企业信息化的“转折点”问题。

而要想解决“转折点”问题，就需要企业将原来的系统群升级为面向“转折点”的新企业信息化系统体系。新企业信息化系统体系的特点如图1-3所示。

图1-3 新企业信息化系统体系的特点

要落地新企业信息化系统体系，在企业信息化过程中通用的解法是通过大规模的系统重构完成，这也是大家在很多线下产品大会上看到很多产品负责人介绍内部系统重构案例的原因，本质上就是在解决企业的“转折点”问题。

处在“转折点”的企业的系统重构目标如表1-1所示。

表1-1 企业的系统重构目标

要想对企业信息化的“转折点”问题进行重构，破解之法其实很简单，就是两大思路，如图1-4所示。

图1-4 重构思路

虽然找到了分治与抽象这两个思路，但在落地中要定位哪些系统采用对应的重构思路呢？这才是真正的难点，因此就需要一套完整的建设模型来详细指导建设路径。

如果我们选择中台战略来解决当前企业在“转折点”遭遇的信息化问题，根据这两个重构思路，在中台建设中就必须有一套完整的建设模型来保障这两个思路的正确落地。

这个建设模型就是《中台产品经理宝典》一书归纳的MSS模型。