前言（第4版）

继农业经济和工业经济之后，服务经济时代已经到来。为了及时反映制造业和服务业发生的新变化，应机械工业出版社的要求，并根据读者的反馈意见，我们对2009年出版的《生产运作管理》（第3版）进行修订。

本次修订增加了服务运作管理的内容和案例，调整了一些章节的结构，更新了内容，将部分长案例更换为更加适于讨论的短案例，修订了文字表达方面的错误。具体修改内容如下：

（1）第1章更新了服务业发展的有关统计数据，阐述了产品生产和服务运作的异同，增加了服务和服务业的概念和特点，更换了引导案例。

（2）第2章生产运作总体策略部分，增加了产品结构集成化和模块化、产品或产业结构演变的双螺旋模型以及配送网络选择的内容，压缩了预测驱动和订单驱动方面的内容，更换了讨论案例。

（3）第3章增加针对2008年金融危机后新的市场环境、做好产品开发的重要性等内容。

（4）第5章增加了针对80后、90后员工的工作设计，强调必须考虑新生代员工的个性化需求。

（5）第7章对7.3节“处理非均匀需求的策略”进行了改写，更新了引导案例和讨论案例。

（6）第8章更换了引导案例和讨论案例。

（7）第10章增加了“服务供应链管理”一节。

（8）第11章更换了讨论案例。

（9）第12章增加了排队管理的内容，更换了引导案例和讨论案例。

（10）第13章更换了讨论案例。

（11）对第16章的16.5节进行了改写，对ISO 9000的发展进行了更新，补充了2004年和2008年更新修正的内容，增加了服务质量管理的内容。

（12）对第17章进行了充实和改写，更新了引导案例。

（13）第18章删去OPT软件方面的内容，增加了约束理论（TOC）的内容。

本书第1、2、6、7、8、9、11、12、13、17章与第18章的18.1节和18.2节由陈荣秋编写和修订，第3、4、5、10、14、15、16章和第18章的18.3节由马士华编写和修订。全书由陈荣秋统稿。

本书在编写过程中参阅了较多中外文参考书和文献资料，主要参考文献已列在书后。在此对国内外有关作者表示衷心的感谢。

由于编著者水平有限，书中的不妥之处，敬请读者批评指正。

陈荣秋 马士华

2012年11月于华中科技大学管理学院