礼仪：成功沟通第一步

在生活和工作中，随著人们之间的交际广度和次数不断加大，沟通可谓是无处不在。我们怎样才能让别人愿意与自己沟通呢？最重要的是靠礼仪。如果一个人不懂礼仪，没有礼貌，那么沟通在一开始就难以展开，要想进一步沟通则是难上加难。

因为礼仪是一个人内在修养和素养的外在表现，是人际社交中约定俗成的表示尊重、友好的习惯做法。每一个人都会依据个人外在的表现来打分数：如果一个人外表邋遢，那么人们肯定对他避而远之；如果一个人外表干净，人们才可能愿意与他深交。表象透露出来的往往都有深层的含义，如果某人不懂礼仪，我们会推断其性格可能我行我素，比较叛逆、不易相处，那么以后的沟通也将会因此而矛盾不断。

因此，只有讲究礼仪，在与人沟通的过程中以礼相待，才能赢得对方的好感，进而使彼此的沟通产生良好的效果。否则，言语不当、举止失范、失礼于人都会使对方厌恶和反感，也必然影响沟通的正常进行，甚至带来工作、事业上的损失。

某制药厂因为经营问题濒临倒闭，幸运的是有一家德国投资商来华投资，看中了这家药厂，只要他们的合作谈成，这家药厂就可以起死回生。在签约之前，德国公司的人到该厂视察，该厂长陪同参观生产线。可是等到视察结束后，对方公司却拒绝签约。厂长不明所以，经过询问才得知视察期间自己不经意间吐了一口痰，这使德国公司的人看到后，就决定不再签约。他们的理由很简单：这是制药厂，是关系人命的地方，怎能随地吐痰呢？由于该厂长在社交场合一个不经意的失礼，导致了合作专案的失败。

可见礼仪在日常的交往、沟通中起著很重要的作用。良好的社交礼仪有助于人与人之间的沟通，有利于资讯资源的交流共用；良好的社交礼仪能拉近彼此的距离，赢得别人的赞许，让别人认为自己是个可交之人。可以说，礼仪是沟通的前提条件，是交际生活的钥匙。现今学习礼仪的方法很多，但如何有效的学习礼仪呢？下面我们对学习礼仪、运用礼仪的科学方法做一些解说，希望对你有所帮助。

理论与实际相结合

礼仪本身是门应用科学，因此，学习礼仪必须坚持知行的统一。由于礼仪涉及的内容十分广泛而复杂，仅仅了解是不够的，关键要去实践；而且需要反反复复的去实践。也许，这一次在某一个场合自己做得不好，应该加以总结并在下一次遇到同样情况的时候做得好些。再经过多次实践，就会成为一种自然而然的习惯。一个人只有在与别人的交往实践中，透过比较和总结，才能认识到自己哪些行为是符合礼仪规范要求的，哪些是不符合礼仪规范要求的。总之，学会礼仪必须依赖于实践，学会礼仪必须应用于实践。

内外兼修

内外兼修是学习礼仪的过程中一个不可忽视的问题。要真正成为一个在社交活动中的成功人士，绝对不是仅仅记下书上所讲的内容。偏重或忽视任何一个方面都是不正确的，强调内在修养，但却缺乏得体的外在形象和言谈举止，甚至衣冠不整、小动作不断，怎么会让人喜欢？而金玉其外，把自己打扮得整洁时尚，却没有较高的修养和气质也不会让别人有好感。所以，我们提倡的是“内外兼修”，两个方面相辅相成。

灵活应用、随机应变

礼仪要求做到“恰如其分”，包括在礼仪应用上灵活应变，避免生搬硬套。礼仪的规则是成文成框的，而社会生活本身是灵活多变的。我们从书本上学到的礼仪知识具有一定的概括性和理论性，而在真正的交往中，你会发觉由于人与人之间的不同，场合与场合之间的差别，需要我们做出一些适当的、非常规的变动。实践是检验真理的唯一标准，运用好才是目的。所以，礼仪知识需要我们学以致用。

能够做到入乡随俗，到不同的地方尊重当地的风俗礼仪。对待不同身分的交往对象，都应该有相对的尺度。对于亲密程度不同的人更是如此。随著具体场合的变化，礼仪的要求也会有不同，甚至有时候面对一些突发事件，或是没有遇到过的场合都应该做出灵活的应变反应。但是，我们需要明确的一点就是不管礼仪在具体场合的变化是如何复杂，其内在本质在任何情况下都是一致的，就是“尊重他人，为他人著想”。不管你的礼仪知识有多么的丰富，总会遇到没有现成的礼仪规范可依的场合，这就对我们提出了随机应变的要求。