07 如何提炼企业价值观

2019年11月11日，在腾讯公司成立21周年的这一天，腾讯发布了腾讯文化3.0版本，其中包含全新的使命愿景——“用户为本、科技向善”，以及全新的企业价值观——“正直、进取、协作、创造”。

其中最引人关注的就是企业价值观的变化。如图2-5所示，与腾讯文化2.0版本相比，腾讯新的企业价值观更加简单直接，也更能够发挥指导腾讯员工自觉自发提升的作用。

腾讯文化2.0版本的企业价值观用多个价值观信条对其进行了详细解释，也充分体现了企业价值观的指导作用。但其观感却更像是一篇制度的缩写，员工其实很难记住这些解释性条款，这也成为企业价值观传播的阻碍。

因此，在发布腾讯文化3.0时，腾讯不仅将“合作”“创新”升级为“协作”“创造”，更简化了企业价值观的解释，如图2-6所示，以便于企业价值观的传播与沉淀。

腾讯公司于1998年成立以来，腾讯文化一直被视作腾讯重要的产品，并已经迭代升级了3个大版本。正如马化腾在内部邮件中所说，企业文化及其价值观源自创始人团队，但在企业的不断发展中，企业的每一位成员都参与到了企业文化的塑造当中，而企业价值观也深刻地影响着每一位企业成员。

图2-5　腾讯文化2.0版本的企业价值观

图2-5　腾讯文化2.0版本的企业价值观

企业价值观不是拍脑袋想出来的，也不是写在纸上、挂在墙上的，而是涉及全体成员的、企业最重要的产品，体现在企业运营的每一个节点上、企业生产的每一件产品上以及企业推出的每一项服务上。

企业价值观终将融入企业的血液，成为企业所有成员的自然选择，在企业成员的向往、认同、落实、坚守与传承中，企业价值观也将带给企业更大的力量和更多的温度，指引企业走向更高远的未来。

那么，对企业而言，我们又该如何提炼属于自己的企业价值观呢？

1. 提炼企业价值观的自问与定向

企业价值观首先源自创始人价值观，正是在创始人的吸引与培育下，创始人价值观逐渐吸收管理层及其他成员价值观，形成企业的价值观氛围。但这种自发的形成过程，却使得企业无法控制最终提炼出的价值观成果。

因此，在提炼企业价值观时，企业就要通过自问来明确价值观的提炼方向，并在落地应用中培育和维护企业价值观。

（1）创始人的自问。在提炼企业价值观时，创始人可以借助以下几个问题来寻找答案。

① 我是因为什么样的特质，才有今天的成就？

② 我愿意跟什么样的人合作？他们具备什么样的特质？

③ 假如有一天我成功了，去大学演讲，我最想送给大学生的三句话是什么？

④ 假如有一天我离开人世，我最想送给孩子的三句话是什么？

⑤ 假如有一天我离开人世，希望后人对我的评价是什么？

（2）高管的自问。高管同样要主动参与到企业价值观的提炼中，并自问这样几个问题。

① 创始人身上的哪些特质吸引我跟随他？

② 我和创始人具备的共同特质是什么？

③ 我希望我的员工未来成为什么样的人？

（3）价值观的提炼方向。创始人和高管的自问，实际上就是在明确自己的价值观，而由此出发，我们就可以从提炼企业价值观的四个方向中寻找企业价值观的答案。

① 创始人坚持的价值观。

② 创始人及高管共同拥有的价值观。

③ 创始人或高管期待形成的价值观。

④ 行业特质所必需的价值观。

（4）价值观的落地应用。企业想要通过提炼价值观增强企业竞争力，就要让价值观真正落地，并融入每位企业成员的血液当中，因此，在价值观的落地应用中，企业还需注意以下八个细节。

① 创始人与管理层对价值观的坚定信仰。

② 明确每一条价值观的形成原因。

③ 使用企业中的真实案例支撑每一条价值观。

④ 不断向员工灌输核心价值观，使其深入员工血液。

⑤ 将价值观纳入年终考核中，要果断清除掉不符合企业价值观的人。

⑥ 企业全体成员、各个环节都需对核心价值观坚定执行。

⑦ 围绕企业价值观，开展年会、旅游、联欢会等活动。

⑧ 将价值观、原因及案例等内容写入员工手册，要求每位新进员工熟读。

2. 提炼企业价值观的基本原则

企业建构企业价值观必须坚持“五个统一”的基本原则，如图2-7所示。

（1）梦想与现实的统一。企业的价值观应该体现企业的伟大梦想，梦想为企业提供了追求的力量和目标，同时也能吸引到认可这一梦想的外部人才。但要注意的是，梦想并非脱离现实、好高骛远的空想，而是在不懈努力中必须达成的目标。而企业核心价值观，就是梦想与现实的结合点，发挥梦想带来的不竭动力，引导企业不断向着梦想的目标前进。

图2-7　提炼企业价值观的“五个统一”原则

（2）理论与实践的统一。企业价值观并非一句口号、一篇制度而已，这些口号式的工作对构建企业价值观而言远远不够。只有用行动去践行并维护企业的价值观信条，企业价值观才能明白无误地转化为行为，使价值观与企业每位成员的行为统一起来。

（3）共性与个性的统一。在价值观趋同的大趋势下，企业已经很少能够形成多么独特的企业价值观。但要明确的是，独特原本就不是企业价值观的必备要素，很多价值观信条都可能频繁出现在不同行业的不同企业当中，如客户、团队、员工、创新等，但即使是同样的价值观信条，在每个企业当中蕴含的哲学精髓也不尽相同，企业需要找到共性与个性的统一。

（4）稳定与发展的统一。企业价值观一经确定，就需要在长年累月的熏陶与积累中沉淀为企业的内化观念，并对企业成员发挥持久的指导作用。然而，随着时代和企业的不断发展，企业价值观也需要适时、适当地进行改变，企业必须在稳定的基础上进行发展，以适应新形势的需要。

（5）社会责任与企业利益的统一。企业不仅是经济实体，更是社会实体，不仅要造富企业与员工，更要造福更多人，这种双重性的身份特征，也使得企业价值观必然需要考虑到社会责任与企业利益的统一。只有如此，企业才能避免单纯追求利益的短期行为，并在长期的经营发展中为企业创造良好的外部环境，进而形成良好的信誉、获得潜在的市场。