06 只有统一了核心价值观的企业才有未来

价值观是指企业与员工的价值取向，也是企业在运营过程中推崇的基本信念和奉行的远大目标。伟大的梦想要实现，就必须打造一支三观都正的强大团队，而在当今时代，只有统一了核心价值观的企业才有未来。

企业如果没有自己的文化，就如一个没有灵魂和思想的人，对内没有吸引力与凝聚力，对外也没有爆发力和竞争力。当然，这个世上很难找到绝对没有自身文化的企业，但肤浅、粗糙的企业文化，不仅无法实现企业文化应有的效用，反而会将企业发展带入歧途。

企业文化是企业无形的精神财富，优秀的企业文化更能切实推动企业的财富增值。而所谓优秀企业文化的一个核心要点，就是统一的核心价值观。

企业文化建设之所以强调价值观，更强调统一的核心价值观，正是因为价值观问题往往是企业各类问题的根源，而价值观的不统一，同样会使企业陷入严重的内耗当中，无法形成合力、持续推进。

例如，消费者因为某电器公司销售人员热情周到的服务，决定购买该电器公司的冰箱，但才用了不过两天，这台冰箱的制冷就出现了问题，消费者急忙给销售人员打电话反馈问题，这位销售人员诚恳地表示了道歉并给了售后服务的电话，消费者对此也表示接受。

但在拨打售后服务电话时，消费者打了很久都无法拨通，正当消费者的耐心逐渐被消磨殆尽时，售后电话终于拨通了，对面传来的却是一阵冷冰冰的声音，在毫无感情的问答中，接线员表示将尽快安排师傅上门维修。

然而，直到第三天，消费者才接到一个陌生的外地手机号，对方自称是该电器公司售后，并与消费者约好次日上午上门维修，消费者特地推掉了次日的所有安排等待师傅上门，但在再三的催促中，师傅最终直到下午3点才上门。

经过不到10分钟的维修，师傅表示一切正常，但需要收取100元的上门维修费……

在短短一周的时间内，这位消费者对这家电器公司的美好印象就全部消失，只剩下满腔的怨气。

这就是文化导向不一致、价值观不统一产生的问题，当销售以客户服务为核心价值观时，售后部门却未能给予客户统一的体验，导致前端销售的工作毁于一旦。

统一的核心价值观就是要让所有员工保持一致的价值取向，进而做出与核心价值观相符的言行，确保企业运营的每个成员、各个节点保持协同。

1. 为什么要统一核心价值观

随着我国经济的不断发展，面对世界范围的思想文化交流交融，我国各领域、各行业的思想意识也逐渐走向多元、多样、多变。而在各种价值观念和社会思潮纷繁复杂的背景下，为了进一步巩固全国人民团结奋斗的思想基础，并扩大主流价值观念的影响力，习近平总书记在党的十八大上提出了社会主义核心价值观——“富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善”。

短短的24个字，却深刻地阐述了社会主义核心价值观的基本内容，并从国家层面确定了价值目标、从社会层面确定了价值取向、从个人层面确定了价值准则。

核心价值观对国家发展、民族团结的重要性无须赘述，而聚焦企业内部管理，我们同样需要统一核心价值观。

上海大脚印文画在来到三度学习前已经打造出6个校区，专业从事儿童美术业务。但随着校区的增加、员工的增多，大脚印文画的发展遇到了不小的挑战，企业业绩需要新的突破和增长，化解当下的危机。

在2018年11月参加三度培训时，我就告诉大脚印创始人刘娟：“你必须统一思想，只有先把核心铁班底的思想统一，并据此导入高效的企业管理系统，你才能把员工凝聚起来，激发他们的动力，这样即使你不管事了，他们也会自觉推动大脚印一步步往前走。”

刘娟是一位很爱学习、非常有执行力的企业家，她和她的团队很认可统一思想的重要性，但如何定义这个核心思想呢？最终，我们就从市场需求、公司定位出发，确定了大脚印的核心使命就是要“做儿童开心、家长放心的美育服务，还孩子一个多彩的快乐童年”。后来，因为统一了思想，提升了团队的凝聚力，大脚印在不到两周的时间里就完成了500个新生的招生，超越了原来的目标，振奋了团队的士气，并且越做越顺。

这就是企业统一核心价值观的效用，而要进一步分析，我们则可以从五个层面来理解其必要性（见图2-3）。

图2-3　统一核心价值观的必要性

（1）统一管理层思想。企业很多问题的根源，就在于管理层的思想不一致，比如销售要业绩、生产要效率、品控要质量、采购要低价，总经理要快速增长、董事会要多元扩张、创始人想做公益……价值观的冲突，必然导致管理层的决策相互冲突或模糊不清，引发内部管理混乱以及资源内耗。

（2）增强全员协同性。只有在明确的核心价值观下，企业才能判断员工的思想状态是否符合企业要求，工作行为是否保持协同。企业需要确立端正的核心价值观，但对不同企业而言，其发展需求和侧重点也有所区别，如客户服务、技术创新或团队合作等，统一核心价值观，就是明确这一主旨，并要求全员以此为基础进行协同。

（3）为有效授权提供依据。授权是企业高效运营的必由之路，但如何授权却是每个企业都必须解决的重要课题。很多企业将业绩作为授权依据，但如果不对价值观进行评价，管理层就容易出现山头林立、离心离德的问题，进一步加剧企业文化的模糊与混乱。

（4）为企业愿景提供支撑。企业愿景是企业运营要实现的远期目标，而要达成这一目标，企业全体成员就必须形成合力，在资源力量和潜力挖掘中，共同推进企业愿景的实现。为此，企业就必须统一核心价值观，在全体成员心中形成内在约束力和驱动力，为企业愿景的实现提供支撑。

（5）为企业文化确立原则。没有价值观就没有原则，企业就容易为了达成目标而不择手段，这样的做法虽然可能为企业带来一些短期利益，但却可能损害企业的品牌价值或市场口碑，反而导致企业无法得到市场认可。

例如，奋斗作为一种价值观当然有其正面性，但如果企业片面地强调奋斗，无休止地让员工“996”“715”，大幅增加员工劳动时间，虽然会使企业在短期内实现业绩倍增，但在劳动者权益越发受到重视而年轻人猝死频发的当下，这种做法则会使企业贴上“吃人资本家”的标签。

2. 核心价值观的特点

社会主义核心价值观由12组词语共同构成，分别从国家、社会、个人角度出发，体现了社会主义核心价值体系的根本性质和基本特征，反映了社会主义核心价值体系的丰富内涵和实践要求，是社会主义核心价值体系的高度凝练和集中表达，因此能够为加强社会主义核心价值观教育实践指明方向、提供遵循。

在企业统一核心价值观时，同样需要把握住核心价值观的这一作用特点，从企业实际出发，真正确立符合企业发展需要的核心价值观。

近年来，越来越多的企业开始关注核心价值观的统一，但在这一过程中，各行各业、各种经营理念的不同企业，其核心价值观却逐渐趋同。

在一项对美国301家顶级公司使命宣言的考察中，我们可以发现其价值观关键词十分类似，如“客户（customers）”出现了211次，“团体（communities）”“团队（team）”“团队合作（teamwork）”等关键词则出现了263次，“创新（innovation）”“原创（initiative）”出现了174次，“员工（employers、individual）”则有236次。

无论在国内还是国外，价值观趋同都成为一种主流趋势，但这并不意味着这些价值观的措辞都只是陈词滥调、互相借鉴，也不意味着企业就必须寻找新的关键词以避免雷同。在统一核心价值观时，我们必须真正理解核心价值观的特点，深入理解其中的哲学精髓，并由此确立企业行为和核心能力，如图2-4所示。

图2-4　核心价值观的特点

（1）反映企业的根本和持久信仰。在流传至今的各民族文化中，我们总是能够找到一些共通点，如诚信、仁德、友爱等，这样的雷同并不代表陈词滥调，而是因其反映了人类社会根本和持久的信仰。企业价值观也同样如此，我们在统一企业核心价值观时无须求新立异，而应真正从企业实际出发，确立企业的根本和持久信仰。

（2）企业制度和行为的根本依据。在企业文化的培养中，企业必须要理解，物质层面是精神的外在表现，制度层面则是精神的保证和初级阶段，而精神层面的核心正是企业的核心价值观，是企业文化的根本。

因此，核心价值观是企业制度和行为的根本依据，企业同样要从制度和行为两方面着手，培养并统一企业的核心价值观。

① 制度层面。制度是通过规范企业成员的具体言行来保证核心价值观的践行和传播。企业的每个成员都有自己做事的方式方法，但在企业身份下的所有言行，都必须符合制度约束，进而形成习惯，使核心价值观渗透成为每个成员的思维和行为习惯。

② 行为层面。企业行为首先必须符合企业制度要求，与此同时，为了进一步强化核心价值观的培养，企业还可以借助物质层面与精神层面的一致性，如视觉识别系统（VI）、行为识别系统（BI）的建立，引导企业行为符合企业制度和核心价值观。

（3）核心能力形成的原因。企业核心价值观同样是企业核心能力形成的原因。

正是在遵循企业核心价值观的行为中，企业才能在优势资源的持续集中和开发中，形成属于自己的核心竞争力。

例如，虽然同样强调“创新”，但海尔、苹果、小米等企业提倡的“创新”

内涵并不相同，因此，其最终形成的核心能力也相差甚远，如海尔的质量、苹果的品牌、小米的性价比。

核心价值观作为企业文化精神层面的核心，统领着企业物质和制度层面的发展。所谓皮之不存，毛将焉附，任何企业如果缺乏统一的核心价值观，就无法据此完成物质和制度层面的建设，无法引导企业成员行为、实现企业文化熏陶，更不可能有未来。