第三节 如何正确高效地提问

一、封闭式问题和开放式问题

提问方式分为两种，封闭式问题和开放式问题，开放式问题没有预设的答案，最常见的是“为什么”“怎么样”，而封闭式问题有预设答案，最常见的是“有没有”“是不是”“要不要”。

在心理咨询中，基本使用开放式提问，不限制来访者的思维和表达，以尽可能多地收集资料。过多封闭式提问，会让来访者感到压抑，甚至有被审讯的感觉。

我们在日常生活中，也应尽量使用开放式提问，一方面，让双方的思路更加开阔，自己不容易被拒绝，不会把天聊死，另一方面，也让对方感觉受到尊重。

相反，在法律情景对话中，更多的是封闭式提问，因为律师或法官必须核实事实情况，用封闭式提问来澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。

我们根据情况灵活使用开放式问题和封闭式问题，无论是哪种提问方式，都要注意语气语调，不能轻浮或强硬，避免让对方有“被窥探”“被剖析”“被指责”的负面感受。

此外，在对方跑题时，我们可用封闭式提问委婉中止，让谈话回到正题。

二、问题清单

对于每一类案件，有经验的律师和法官，都是有一套问题清单的，一项一项地提问，可节省时间，尽快掌握事实情况。庭前准备时，律师可以和当事人进行模拟问答。

比如说离婚案件，通常有三大块，感情、孩子和财产。每一块又可以分出很多问题。比如说，感情状况这块，包括什么时候认识的、如何认识的、什么时候结的婚、婚前是否充分了解、婚后初期感情如何、因什么事情在什么时候产生矛盾、双方是如何处理矛盾的、冲突是缓和还是加剧、是否分居、对方有什么过错等等。

很多时候，在当事人滔滔不绝之前，律师可以单刀直入、开门见山，抛出几个关键问题。比如，是否已经考虑清楚了要离婚，对方是否同意离婚，双方是否都争取孩子的抚养权，有什么婚后共同财产。这样律师首先把握住案件的基调，再听当事人介绍细节、倾吐感受便可有的放矢。

三、提问过多的弊端

在心理咨询中，不宜过多地提问，否则会产生副作用：（1）造成来访者依赖咨询师，把责任转移到咨询师身上，来访者减少自我探索；（2）容易产生不准确信息（尤其是封闭式提问，有较为强烈的暗示作用）；（3）让来访者紧张，产生抵触心理；（4）影响交谈中咨询师应该进行的必要概括和说明。[7]

在法律情境对话中，律师和法官都会提出很多问题，只要方式正确，并无不可。但也要适当注意，律师不要让当事人产生“被审判”的感觉（面对法官的提问，律师和当事人必然会产生被审判的感觉，因为那就是在审判）。律师的姿态千万不可居高临下，更不可用所谓专业人士的优越感去碾压当事人。保持谦虚谨慎，让当事人感觉放松、舒服，是一种修养。

四、不正确的问题

在心理咨询中，以下几种问题是要避免提的：

1.封闭式问题。即“为什么”的问题（有时带有责备的暗示性），换成“怎样”和“什么”的开放式问题更好。

2.多重选择性问题。仍是封闭式问题，只不过提供了两三个选项给对方，依然是限制了对方的思路和答案。

3.多重问题。即一次抛出几个问题，这样会让对方陷入混乱，回答不充分，或者遗漏回答。记住，一次只能问一个问题。

4.修饰性反问。不构成真正的问题，往往是泛泛而谈，会让会谈陷入僵局或流于空洞，比如“一个人怎么才能认识自己呢”。

5.责备性问题。不构成真正的问题，其实是一种指责，会严重伤害咨询关系，比如说“你明知道这样会伤害孩子，为什么还老是打骂孩子”。

6.解释性问题。不构成真正的问题，相当于咨询师表达自己的看法，对来访者的自我探索帮助不大。[8]

如前所述，法律情境对话和心理咨询对话最大的区别是，前者以封闭式问题为主，这是由律师工作的性质和特点所决定的。而与心理咨询相同的是，多重问题、修饰性反问和责备性问题，也都不应该出现。至于解释性问题，坦白说，律师除了听当事人陈述，基本上都在向当事人解释——解答与释疑。而在庭审中，法官的解释叫作“释明”。