第四章 律师善用心理咨询的谈话技术[1]

第一节 如何进行初次接待

一、初次会谈的目标

无论是心理咨询，还是法律情境中的对话，第一印象都特别重要，刚开始一两次的交流，固然要收集信息，但更重要的是建立彼此的连接。

心理咨询的初诊接待，目标“不在于解决来访者的困扰，而在于提供让来访者释放情绪的空间，让来访者可以自由联想，放心地谈论任何欲望和冲突，咨询师帮助来访者深层次觉察自己，陪伴来访者探讨问题和困扰”[2]。

律师第一次接待当事人，也有点类似，因为对彼此还一无所知，所以要让当事人充分地陈述，律师从中捕捉、过滤、择取、整合信息，观察并分析当事人的性格特征、价值取向、真实意图等，在内心得出初步结论。但注意，此时律师最好不要把结论轻易道出，陈述意见也要有所保留，应声明这只是根据当事人的单方陈述做出的初步判断，最终必须根据双方提供的证据来认定。

其实每次会谈，都可以称之为“摄入性会谈”，即了解情况。无论咨询师，还是律师，都必须根据不断接收到的各种信息，随时在大脑中进行加工、处理，做出相应的反馈。

二、初次会谈的注意事项

心理咨询初诊接待，咨询师要特别注意以下几点：（1）间接询问来访者希望得到什么帮助，不可逼问；（2）询问结束后，表明是否能提供帮助；（3）说明心理咨询的性质：什么是心理咨询，如何进行，能或不能解决什么问题；（4）告知来访者，心理咨询是否成功取决于来访者的主动性；（5）告知咨询师和来访者各有什么权利义务；（6）确定使用哪种咨询方式；（7）说明保密原则及例外情形。[3]

律师第一次接待当事人，沟通内容大致相同：（1）当事人会主动陈述情况及提出问题，律师了解纠纷或项目的具体情况；（2）律师要简单介绍自己的背景、经验和擅长领域；（3）简单介绍委托代理及诉讼的基本流程；（4）强调律师需要当事人的配合，包括提供准确和完整的信息、相应的证据材料等；（5）双方的权利义务在委托合同和附件的告知书中详细列明（签合同时律师必须提醒当事人仔细阅读和签名）；（6）确定解决问题的大方向，比如协商还是诉讼，要求合同解除还是继续履行等；（7）最后，律师向当事人承诺，全部的谈话内容和资料都是严格保密的，这是律师基本的职业操守，请当事人不必有顾虑。

当然，上面这些步骤，是否要逐一进行，什么时候进行，都是很灵活而自然的，不必拘泥，否则便成教条。

三、能否当场记录会谈内容

咨询师或律师若要记录谈话内容，应事先征得来访者或当事人的同意，以免引起其反感和戒备，录音录像更是如此。在心理咨询时，因为咨询师必须全神贯注地调动各种感官来充分接收来访者的信息，专注于谈话内容上，所以原则上是不能边谈边记录的，也不能由其他人在旁记录（要保护来访者的隐私，给来访者安全感），咨询师只能记在脑海中，结束后尽快整理要点。

而法庭审理必须记录各方包括法官、当事人、代理人、证人等说的话语，且全部参与的人都必须在庭审笔录上签名确认。律师和当事人对于庭审记录有遗漏或错误的地方，必须当场提出，在记录上更正或补充，并在每一处更正或补充的地方签名。

至于律师与当事人交谈，是否需要记录，是否需要当事人签名确认，由律师视情况决定。如果涉及对重要事实的确认、对程序瑕疵或证据瑕疵的确认、对实体权利的处理等，律师必须做详细记录并由当事人签名确认，一来作为工作底稿，作为制作法律文书、进行判断和行动的依据，二来规避执业风险，以免当事人日后遗忘，甚至恶意陷害。