第二节 真诚
心理咨询中的真诚是指咨询师“做真实的自己，不特意取悦对方，不因自我防御而掩饰、修改自己的想法和态度，不文饰、回避自己的失误和短处”[2]。
咨询师真诚的态度之所以能让心理咨询产生良好效果，原因是：第一，咨询师的真诚可以赢得来访者的信任，建立良好的咨询关系；第二，咨询师的真诚，会激发来访者的真诚；第三，咨询师向来访者示范了坦诚、开放的人际关系，来访者会学习咨询师，将真诚的态度带到生活中；第四，咨询师的“表里如一”“心口一致”，代表着咨询师充分的自我接纳，有助于来访者的自我接纳。
根据美国学者安德森的研究，“真诚”是最受人欢迎的品质。确实，人际交往，与其过分追求技巧，倒不如返璞归真，以真诚的心面对世界。真诚体现了一个人的自信和强大。那么，作为咨询师和律师，应如何表现真诚呢？
“真诚是咨询师内心的真情流露，不是靠技巧获得的。真诚应该建立在正确的职业理念下，建立在对来访者乐观的看法、信任的态度，充满关切和爱护的基础上，同时也建立在咨询师接纳自己、充满自信的基础上。真诚是咨询师的基本素质要求，是咨询师潜心修养、不断实践的结果”[3]。
这段对咨询师真诚态度的要求，值得做律师的人深思。一个全然自我接纳、有效自我控制的人，内心静定，无须隐藏任何东西，自然而生动，像阳光普照，给周围的人送去光和热。这种力量，能给当事人无限信心。
真诚应该实事求是，切忌不懂装懂。专业化分工越来越精细，每个人都有自己的局限，有自己的短板。遇到无法处理的个案，咨询师会向督导求助或者转介给同行。律师遇到不擅长的领域，可向“专家”请教，可找同行合作，碰到不懂的问题，切忌瞎扯，必须研究明白后再答复，这是对当事人负责，也是对自己负责，有利于提高专业水平。此外，律师不应利用当事人急于解决问题的心理，吹嘘自己的关系，甚至谋求不正当的利益。
真诚还体现在咨询师对来访者、律师对当事人知情权的保障上，明确告知成本、利弊、风险、理论方法、技术手段、进展、结果、保密义务及例外等，整个过程清晰透明，让来访者和当事人全面、及时掌握情况，实现选择的权利。
特别值得注意的是，真诚不等于实话实说，真诚与真实，不能简单画等号。我们都知道，百分之百讲真话，有时会让人很难堪。作为咨询师，应该遵循有利于来访者成长的原则，既不能说伤害来访者或破坏咨询关系的话，也不能曲意逢迎、一团和气，同时还应避免贴标签或者过分绝对化的表达。
对于律师而言，表达真诚的时机和方式的选择尤为重要。举一个比较极端的两难例子，医生知道病人身患绝症，时日无多了，医生是否应该直接、立即告诉病人呢？从保障病人知情权的角度，似乎应该这样做。但往往医生会先瞒着病人，偷偷告诉家属。不少家属也会极力瞒着病人。这样的处理，当然会引起争议，对病人未必公平，也很可能剥夺了病人完成遗愿、妥善安排身后事的权利，但从心理的角度，是有积极意义的。收到医院的“死亡判决书”，绝大多数的人都会如“五雷轰顶”，陷入极度的恐惧、哀伤、愤怒中。心理上的完全崩溃、强烈的负面情绪，会对身体健康造成不利影响，何况是患有重病之躯。身心障碍交互作用的恶性循环，会摧枯拉朽地毁掉一个人。
那么，如果一个律师代理刑事案件，根据法律、证据和案情，被告人很可能被判处死刑，面对被告人和其家属的追问，律师应该如何回答，才能不失“真诚”，又兼顾对方的心理承受力，还让对方相信律师不会放弃，会尽力维护被告人的权益？这是对律师沟通技巧和语言艺术的考验。
面对有些当事人再三的“灵魂拷问”：你以前打官司的胜诉率是多少？我这个案子打赢的机率有多高？律师要怎样机智地回答，既不违反原则和操守，不失真诚，又能把握好分寸，不失客户？这没有标准答案，要看案件的难度、客户的类型、律师的个人风格等。
诉讼律师肯定会遇到上面的问题，如何交上一份让客户和自己都“心安”、“理得”的答卷，值得律师同仁深思。
我们既要理解客户的复杂心理（满怀希望又焦虑多疑），又要警惕其中可能存在的法律风险、道德风险；不被客户的期待所“绑架”，不被物质利益所诱惑而做虚假承诺，甚至铤而走险。
对于谎言，美国前总统林肯曾说：“你可能在某个时刻欺骗所有人，也可能在所有时刻欺骗某些人，但不可能在所有时刻欺骗所有人。”对客户的不真诚，可能会获得一时的好处，但最终会反噬律师。律师应该牢记一句话以自警：你撒了一个谎，就要不断用一个又一个谎言去圆。
美国心理学家大卫·凯恩提出心理咨询师如何真诚地、一致地表达自己的七条原则，律师可以代入自己与当事人沟通的过程中，仔细体会，揣摩异同，参考借鉴：
（1）我真诚的表达是否出于来访者最佳利益考虑？
（2）我的表达与当下的治疗情境有关吗？
（3）我的表达自然、自发吗？有没有隐藏，有没有操纵的意图？
（4）当治疗关系中出现问题时，我的反应是否出于理解，是否为了积极地处理和修复这些问题？
（5）当我对来访者有负面反应时，首先考虑，这种反应是否由我自己的情结或创伤引发的？
（6）如果我抑制自己的感受与反应，对来访者会有好处吗？
（7）如果我决定把我的负面感受分享给来访者，真的是为了带来治疗上的益处，而不是为了展示自己的水平和责任心？有没有隐含对来访者的指责和攻击？会不会给来访者带来负担，或者伤害彼此的关系？[4]