第一节 尊重

人与人之间，尊重是最基本的。若没有尊重，和谐的人际关系便无法建立，合作和共赢更无从谈起。心理咨询师尊重来访者，有五个含义，层层递进：

1.礼貌；2.平等；3.保密；4.热情；5.信任。

这些字眼，十分常见，看上去似乎很好理解，实则不然。

一、礼貌

礼貌是做人的基本修养，也是职场礼仪的基本内容。从小我们就被教育要讲礼貌，对别人要尊重，见面道别要打招呼。礼貌体现在每一个细节：给当事人倒茶、递纸巾，这是一种礼貌；当事人在会议室里，律师每一次进去，先敲门示意，这是一种礼貌；双手接递名片，把对方的名片拿在手里端详，和对方交流名片上的信息，表示出兴趣，这是一种礼貌；临走的时候，把自己坐过的地方收拾干净、喝过的纸杯扔掉，这是一种礼貌……人与人之间，点点滴滴的良好印象，就是这样建立起来的。

礼貌是让对方觉得舒服，被正确对待。礼貌的内涵因人所处情境的不同而有很大的差异。造成这些差异的因素有年龄、性别、职业、身份、国度、地域、文化，礼貌的内涵差异很大，律师每天跟不同的人打交道，一定要了解清楚，不要失礼，不要闹笑话，甚至造成误会。

二、平等

咨询师面对的来访者，律师面对的当事人，正如我们在生活中遇到的人，都是形形色色、千人千面的，我们应保持不卑不亢的心态，一视同仁。平等就是彼此不高也不低。不贬低别人，也不奉承别人，不因任何外在的条件地位、内在的价值观差异去厚此薄彼。轻视别人，固然会引起别人的反感，讨好别人，也不会得到别人真正的尊重。发心不同，我们的神色、气场就会不同。保持谦卑与自重，别人就会感受到我们内心的力量。

律师应注意克服自觉或不自觉流露出的职业优越感——包括知识优越感和道德优越感。当事人带着问题和麻烦而来，律师作为专门和法律打交道的人，在对法律的理解和运用上，往往会比当事人有优势。而律师在处理业务时，难免窥探到人性的阴暗面，如贪婪、虚伪、懦弱、善变等。个别律师会因之对当事人心生厌恶，嗤之以鼻。

无论多高明的律师，如果流露出居高临下的态度、嘲讽不屑的语气，当事人都会非常反感，因为每个人都有强烈的维护自我价值感的本能需要，没有人喜欢被教训，更没有人喜欢被鄙视。即使当事人出于现实考虑，委托了这样的律师，但心生嫌隙，潜意识中的不满，会让当事人对律师的信任和配合打折扣，最终影响事情的进展。

其实，当事人未必不如律师聪明，只不过因为律师是旁观者，容易保持清醒的头脑，而置身其中、利害相关的人，难免心乱如麻，进退失据。就像医者不能自医，如果律师成为当事人，“代理”自己的案件，也会大失水准。

律师和当事人就相当于一个合作团队，需要互相配合，并肩作战。律师要通过当事人来掌握案件事实和收集证据，这是解决问题、设计方案的基础。三人行，必有我师——当事人能从律师身上学习法律知识和经验，律师则能从当事人身上积累业务经验并了解人情百态。当事人的思维能给律师启发，当事人的资源也能给律师助力。

当然，律师也会遇到不太理想的合作情况，当事人态度冷淡，甚至咄咄逼人，如何应对，考验律师的修养和智慧。

当事人对律师不够尊重，不时语言“攻击”律师的，可能是素质问题，可能是当事人认为自己是“甲方”，可能是当事人相信自己能搞定，可能是当事人心虚、自卑，为了掩饰，摆出一副高傲的姿态，还可能是当事人有所隐瞒，甚至想操纵律师。律师要注意区分是哪种情况，避免风险，并通过适当的表达让当事人明白：如果不能和律师精诚合作，当事人的损失最大。

有一句话说得好：别人尊重你，不是因为你很优秀，而是因为他很优秀。律师无法要求当事人如何对待律师。但无论当事人是否尊重律师，律师都要尊重当事人，尊重自己，把自己放到和当事人平等的位置。

一个人的内心要强大稳定，无论面对赞美还是抨击，都不影响自我评价，都能表达真实的感受。通过讨好别人来获得安全感，或者通过攻击别人来获得优越感，都是自我价值感不强的表现。

三、保密

律师在执业过程中，不可避免地会接触到当事人的商业秘密和个人隐私，正如心理咨询师会听到很多人的隐秘故事。

保密不仅是职业道德的基本要求，也充分体现了心理咨询师对来访者、律师对当事人的尊重。心理咨询师和律师对隐私的严格保护，可让来访者、当事人能安心地将真实的情况和想法毫无保留地和盘托出，同时也在相当程度上降低了心理咨询师和律师的职业风险。

咨询开始前，心理咨询师要先向来访者申明保密原则，对来访者做出承诺，消除来访者的顾虑。律师不一定要向每个当事人申明保密原则，遇到敏感的情况，或当事人有所顾虑时，才要及时申明。

律师要采取合理措施来保护当事人的商业秘密和个人隐私，如将文件密封锁好，谨慎传递电子数据信息，不在网上泄露案情和当事人信息，文章及课件中隐去所有能辨别身份的个人信息，未经当事人同意不能录音录像，等等。

律师要注意两点：第一，在心理咨询结束后，心理咨询师的保密义务仍一直存续。同样，在委托事项完成或当事人委托解除后，律师的保密义务仍一直存续。第二，关于保护隐私的具体操作，心理咨询师的行业守则规定得较为细致，值得律师借鉴。

关于心理咨询师和律师保密义务的具体操守以及例外情形，在本书第一章已详细论述，此处不再重复。

四、热情

热情是一种从内而外的能量，热情洋溢的人，内心充盈着爱，气血旺盛。人到了一定的年纪，经历过很多磨难，见识过很多负面事件，还能保持热情，就是有大智慧。

律师和心理咨询师是专业人士，同时也是普通人，都有人的七情六欲，在跟来访者或当事人打交道的同时，表现出适度的热情，可以营造出融洽的气氛，迅速拉近彼此的距离，有利于建立良好的关系。

热情不仅体现在言语的具体内容上，还体现在语气语调上，更体现在目光的接触、身体的前倾等肢体语言上。每一个细微的动作，每一句话，都折射出我们内心的秘密，都能被敏锐的人捕捉到。

尊重而不热情，会显得过于严肃。热情和尊重结合在一起，在交流中保持认真耐心的态度，不厌其烦，不随意打断，适时、恰当地予以反馈。试想一下，面对这样的聆听者，我们是不是也会打开心扉，畅所欲言？

话说回来，因为法律职业本身的严肃性，律师应该表现出适度的热情。过度热情会破坏权威性，甚至让人误会有所企图，或者不够自信。尺度如何拿捏，因对象而异，需要律师灵活调整。

此外，人的记忆，有“首因效应”和“近因效应”，人对最开始和最后接触的东西印象最为深刻。咨询结束的时候，咨询师可感谢来访者的密切配合，通过咨询小结、布置作业、告知注意事项等方式，对来访者进行适当的鼓励，促使来访者回去后继续进行思考和自我探索，以巩固咨询效果。咨询师还可询问来访者何时进行下次咨询，使来访者感受到自己是受欢迎的，对咨询充满期待。

这种做法对于律师非常有借鉴作用。在会谈结束前，或当事人临走时，律师应用简洁的几句话，梳理此次谈话的要点，重复强调一些注意事项及律师的解决思路，叮嘱当事人回去抓紧思考，尽快做出决定（以抢占先机，避免超过法定期限，也给律师充裕的工作时间），同时律师应用坚定的语气、温和的眼神，给予当事人安慰、鼓励。

五、信任

咨询师要相信来访者有解决心理问题、改变自我的主观愿望。而律师和当事人之间的信任，则比较复杂和微妙。彼此缺乏信任，固然会有摩擦和误会；但若律师不分真伪、不辨是非地无条件信任和迎合当事人，也可能带来灾难。当事人未必是刻意欺骗，可能是认识错误、记忆失真，可能带有某种偏见，可能把利益、情感、价值观判断和事实混为一谈。律师应时刻保持清醒，站在专业、客观的角度，分析当事人的陈述，结合各方证据资料进行判断，还原事实，做出独立的判断。

那么，律师如何赢得当事人的信任呢？不少当事人开始时会对律师有所戒备，信任是逐步建立的，如果律师对当事人真正做到礼貌、平等、尊重、热情，那么当事人对律师的信任就水到渠成了。

信念是一种巨大的力量，我们相信什么，就会看到什么，心理能量积聚其上，在不断的暗示和选择之下，事情就会朝着某个方向发展，最终发生我们希望或抗拒的结果。律师和当事人相互坦诚，相互信任，减少内耗，形成合力，就能达到“其利断金”效果了。