空调车不按规定开空调，乘客可以要求退票吗？

现实困惑

某个夏日，衣某准备去图书馆查阅资料。由于天气太热，衣某花2元钱购买了1张空调车票。检票上车后，衣某发现车内根本没开空调。车上其他乘客也要求售票员打开空调，可售票员说这辆车没有空调。当大家提出自己购买的车票是空调车票价时，售票员说因运输车辆不够，这辆车只是暂时为缓解一下交通压力而设。衣某决定退票改乘其他车辆，但售票员以票已检过不能退为由拒绝。衣某有权要求退票吗？

律师说法

衣某有权要求公交公司全额退票。当衣某按空调车票价购买车票时，其与该承运公司即建立了客运合同关系。客运公司应严格按照合同的约定为其提供服务。然而，客运公司并没有按照合同约定履行义务，擅自变更合同中约定的内容，将空调车改为普通车，是一种降低服务标准的行为，其行为已经构成违约。对于这种情况，我国《合同法》有明确的规定：“承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款；提高服务标准的，不应当加收票款。”因此，该承运公司应当根据衣某的要求为其办理退票。

法条链接

《中华人民共和国合同法》

第二百九十三条 客运合同自承运人向旅客交付客票时成立，但当事人另有约定或者另有交易习惯的除外。

第三百条 承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款；提高服务标准的，不应当加收票款。