摆脱“刻板效应”：别总用陈旧的标准看待他人

在与人交往的过程中，你是否总是用老眼光去看人？社会心理学把用老眼光看人造成的影响称为刻板效应。刻板效应，又叫刻板印象，准确地说，它是指对某个群体产生一种固定的看法和评价，并对属于该群体的个人也给予这一看法和评价。

比如，我们总觉得知识分子是温文尔雅的，老板是大腹便便的；北方人是豪爽讲义气的，南方人是聪明善经商的；男人粗枝大叶，女人细致耐心；老年人保守，年轻人冲动；做销售的人灵活，干财务的人谨慎……

从人际交往的角度来说，“刻板效应”无处不在，如果把对某一类人的评价看作是对某个人的评价，而忽视个体差异，很可能会导致人际交往的失败。可以看看下面这个例子：

财务部的周晓离职了，来了个新会计，办公室的姑娘们正议论纷纷。

小丽说：“这新来的会计，叫小芳的，太难相处了。报账的流程走到她那里，她问个不停，极其较真，真是个死脑筋，做事一点也不灵活，跟之前的周晓一样。唉，你说她们干财务的是不是都这个样子？”

小娜说：“可不是，我上回也去报账，因为一个客户的名字写错了，她追着我问了一天，就因为跟系统登记的名字对不上。不是死脑筋是什么？”

美玲坐在一旁没说话，但是听着办公室里女孩们的议论声，心里也认为这个新来的会计小芳肯定很难相处，是个鸡蛋里挑骨头的人。

年底公司开年会，美玲恰好和小芳分到一个组，共同负责相关事宜。也正因为这次共事，美玲才真正地了解了小芳。在与小芳朝夕相处的过程中，美玲发现小芳其实是个非常谦和有礼的姑娘，说话温柔，见人就带三分笑，而且乐于助人，非常热心。工作的时候则很投入，积极认真，尤其对自己的本职工作更是一丝不苟，为了一个数据会钻研许久。而且在此次年会中，小芳在核算市场部费用时，发现财务部核算的数据与市场部自己核算的数据居然有近七千元的差距。为了搞清楚问题，她不停地奔波各处，找到相关人员进行核实清查，总算搞清楚了事情的始末，原来是前台误将一位客户的信息提交了两次，小芳由此给公司挽回了不小的损失，受到了公司的嘉奖。

这个例子能很好地说明“刻板效应”会给人际关系带来一定的误解。从某种意义上来说，以群体的共性来推测某个成员的个性，是有一定的合理性与可信度的，这样可以简化我们对个人的认知过程，有助于我们对某人迅速做出判断，从而增强我们在人际沟通中的适应性。但是这样的做法，也会导致人们缺乏对个体的新认知，因为个体都具有差异性，有句话叫“人心不同，各如其面”，用“先入为主”的观念自以为是地判断一个人，很容易造成判断失误。

那么在人际交往中，我们如何才能规避“刻板效应”呢？心理学上认为可从以下两点做起：

1.深入了解与沟通，不听偏见之词

要想不被“刻板印象”左右自己的思维，就应该深入了解对方的信息，并与之进行沟通，告诉自己，耳听为虚，眼见为实。在沟通的过程中，从不断的认知中寻找与“刻板印象”不相符的信息，这样能逐渐摒弃以“刻板印象”来识人的陈旧思维，从而获得更准确更全面的认知。

通过与对方的沟通，也许你会有“不说不知道，一说吓一跳”的感慨：这个人的身上居然有很多你很崇拜的特质，只不过之前一直听信偏见之词，或者第一印象不好，让你没往好的方面想。所以说，全面深入地了解并交流，是改变“刻板印象”的理想途径。

2.学会驳斥自己的陈旧想法

当面对熟悉的人或物时，我们总会以一贯的思维、一贯的经验去揣测对方，想要摆脱这种惯性思维，就要学会驳斥自己的想法。比如一个境况不好的人，曾经向你借过钱，突然他又联系你，你很可能下意识认为他又要借钱。这个时候你不妨告诉自己：不要轻易下结论，也有可能他是来还人情的，先看看情况再说。

总之，不要过分依靠过去的经验来考虑问题，有句话说：经验不是偏见，而偏见则源于经验。过分相信自己的经验，就是一种偏见。我们应该全方位多角度地来寻找答案，因为人每时每刻都在变，你在进步的时候，别人很可能也在进步，要想在人际关系上如鱼得水，就要用发展的眼光去看人。