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重视别人
倾听是一个必备的人际交往技能。通过倾听可以建立起信任，展示出真诚，表现出你的在意。要想建立牢固的积极的关系，倾听是必不可少的。
从本书中，你能够学到尤为珍贵的技巧之一是重视别人。
如何做
·良好的眼神交流。
·注意倾听对方在说什么。
·必要时通过询问来确认。
·参与到对话中去。
·先让对方把话说完再做出回应。
人们常犯的一个错误是不认真听别人说话。如果在别人话还没讲完时就插话，打断别人，会容易导致误会的产生。
我们习惯于通过询问来确认一件事。有时候讨论的话题有争议，或让人不舒服，我们就会表达而顾不上用心倾听了。重视朋友、家人和顾客，这有助于你在生活和工作中取得成功。
不高兴的顾客
在一家餐厅用餐时，我跟服务员要一些美味的大蒜黄油。但是服务员忘记了，我又提醒了他一遍。他本来有办法能记住我的需求的，他只要重复一遍，说：“我马上为您拿来大蒜黄油。”但后来服务员回到我们的餐桌时，带来的却是橄榄油。他错失了和顾客建立良好关系的机会，也错过了赚取更多小费的机会！
“listen”（倾听）和“silent”（安静）这两个词汇中有相同的字母，所以沉默就是最好的倾听。
——阿尔弗雷德·布伦德尔（Alfred Brendel），奥地利钢琴家、诗人、艺术家和作家
热情的你会给人留下积极而深刻的印象。