前言
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中国是世界上互联网发展最快的国家。从基础设施来说，到2021年10月，5G网络覆盖了所有地级市，基站数量达到115.9万个，占全球的70%以上，如今还在持续快速增长。从网络内容来说，中国的网络内容平台上图文、音频、视频等内容，已经不是编辑在生产，而是一个又一个用户在生产，而且用户生产的内容包罗万象，知识传播、文化渗透、信息传递、社交沟通、商业种草应有尽有，由此也诞生了一批对企业有巨大营销作用的主播。从用户习惯来说，网络已经不只是娱乐方式，而成了一种生活方式。吃穿住行康乐寿，网络可以解决得更快，也让生活变得更美好；沟通交友拓圈层，网络能够一键直达，让心与心不再受时间和空间距离的束缚。
互联网让世界变成了平的，加上共享经济的加持、资源配置效率的提升、私域运营在全民的普及，沟通连接被赋予了新的商业价值，个体变成了重要的价值创造单元，与组织有了同等的话语权，在商业重构中甚至可以超越组织承担重要的角色，演绎更有突破性的变革式增长。
小米让发烧友参与设计和营销，拼多多调动消费者一键分享，樊登读书会请会员做代理商，快手助小镇青年成了一股神秘力量……这些耳熟能详的案例，都有一个熟悉而陌生的身影，那就是“超级用户”。他们曾经是企业价值的终端，如今却成了企业获得突破性发展的支点。
对于飞速发展的互联网行业来说，这都是历史了。如今流行的是，具有某类特性的超级用户成了商业重构的重要推手，也成了经济发展的要素。只有拥有这种类型的用户，企业才可以突破传统模式，实现利润持续增长。在这种形势下，一种新的商业模式——超级用户模式，赫然诞生。
蔚来汽车让超级用户做销售代理，并设立用户信托，让超级用户享受股权；三节课请大学生来做实习助教，让他们在教中享受二次学习的机会；元气森林选择年轻用户做员工，让员工设计自己喜欢的产品；完美日记设计小完子人设，和超级用户进行沟通互动……超级用户已经成了新兴企业不可缺少的基因，也在不断延伸自己赋能企业的价值。这就是我写作这本书的缘起。
在消费趋势大变革，数字化技术得到全面推广的今天，新兴企业实现亿万级的增长不再是神话。增长成了所有品牌的目标，因为没有增长，就等于死亡。企业通过打造良好的产品和服务体验，通过线上、线下结合，打破消费空间，延伸服务半径，通过定义消费场景等措施，吸引目标用户高频消费、忠于品牌。而要完成这一目标，企业离不开超级用户，同时要精准筛选超级用户，进行有效互动，持续重组资源，共创互赢局面，创造突破性增长。
“超级用户”并不是一个新的概念，得到App创始人罗振宇就曾提出超级用户思维，但他的中心思想是：企业不但要关注用户量，还要关心用户的质，运营最有价值的20%的老用户，和他们建立可信任的长久关系，这样就可以持续不断地获得利润增长。
罗老师关注的是用户给企业带来的持续价值，而本书关注的则是企业将超级用户嵌入自己的生产运营各环节，获得不可想象的增长。比如我在创业黑马和同事们一起操盘的“黑马运动会”“黑马会”，就是赋能对创业黑马超级认可的老用户，让他们参与到产品设计、推广甚至销售，以达到惊人的效果。又比如吴晓波是小鹅通的付费用户，他发现小鹅通的价值后，主动为小鹅通做推广，让小鹅通迅速成为知识付费领域的工具。通过这些案例，我得出一个结论：1%的超级用户确实可以撬动99%的增长。
从用户定义上看，一个下载者或者一个消费者都是我们的用户，可以承担企业运营链路里的多种角色：拉新者、促活者、转化者、裂变者、渠道者。我称这一小部分对企业做出超级贡献的用户为“超级用户”！
超级用户具有四大特点——超级认可你、超级有资源、超级有驱动力、超级投入，并具有两大特性——可连接性、开放性。超级用户大部分是个体，但拥有企业无法拥有的资源。一个企业引入超级用户承担生产运营的重要职责时，很可能会迎来全新的商业前景。
我之所以对超级用户有这样的认识，得益于这些年的工作经历。大学期间，我在58同城实习过。58同城当时还是一个中小型互联网公司，我负责的是北京圈子板块，做社区维护，从那时起建立了对社区基本的认知——让用户创造内容的社区是好社区。2009年毕业后，我去了社会化营销老师杜子建的华艺传媒担任“微博研究员”。这段经历让我对新媒体社交有了全新的理解和认知——和用户持续互动就是好的服务方式。当时正是新媒体萌芽阶段，没有经验可循，凭着对网络内容的热忱，我逐渐成长为微博运营专家。
2011年年初，我被杜老师推荐给创业黑马的牛文文老师，进入《创业家》杂志，参与了杂志从传统媒体到创业者服务机构的转型，在很短的时间内，将《创业家》杂志的微博粉丝从20万做到了200万，成为财经微博里的第一，成功扩大了品牌影响力。《创业家》微博粉丝增长这么快，很大一部分原因与企业家、投资人、蓝V的互转效应有关。这段经历让我对用户运营的认知有了很大飞越：把1%的用户经营好能产生巨大影响力。
在创业黑马负责新媒体和营销板块期间，我策划了诸如“送四万瓶酒，四万本杂志”的营销活动，上千家ToB企业参加的“黑马伙伴计划”，这些营销事件的底层思维其实都是“找准超级用户需求，激发他们进行行动”。而我从编辑做到新媒体负责人，再做到市场负责人，并成为集团副总裁，同时也幸运地成为公司的第一批合伙人。在这个过程中，我参与筹划和运营“黑马会”，创立了“黑马创交会”等系列线下活动。仅用三年时间，“黑马会”就在全国扩建了31个分会，增加了2万多名会员。“黑马会”走在了社群营销前列，成了国内商业化社群典型的成功案例，运营模式广为传播。
我在创业黑马工作了9年（2011～2019年），参与并见证了流量从微博到微信、从微信到社群、从社群到移动互联网、从移动互联网到下沉市场。我深深认同前老板牛文文先生在2014年总结的创业黑马的实践方法论：内容产品化、产品服务化、服务众包化、众包平台化。现在仔细想想，创业黑马的方法论正是超级用户诞生的商业底层逻辑。
2020年，我发现很多企业遇到了线上流量红利和线下流量红利消失的困扰。为此，我创办了“入座会”和“在座咨询”。ToC的“入座会”是我的私域，有2万多微信好友，他们大部分是企业创始人和投资人、意见领袖、个人品牌操盘手。ToB的“在座咨询”则提供企业私域体系搭建、会员体系搭建及产品创新设计、超级用户引流与运营陪跑式咨询及企业内训，为企业解决私域流量领域用户价值挖掘、用户黏性提升、用存量做增量这三个棘手问题。
在这两年的工作中，我逐渐提炼并丰富了“超级用户”这个特别的商业概念，并总结整理了我对超级用户的认识以及驱动超级用户的实践方法论。未来的商业社会，超级用户依然会是新的爆点、新的转折支点。
我曾经看过这样一段话：最强悍的能力是获得能力的能力，最高效的效能是压缩时间的效能，最有力的杠杆是撬动人心的杠杆。
而超级用户拥有最强悍的能力，可以承担企业生产运营各个环节的重任；超级用户有最高效的效能，可以瞬间抵达目标用户群；超级用户是增长最有力的杠杆，一个超级用户可以带来成千上万的流量。因此，引入超级用户方法论，企业可以升级商业模式，重构用户关系，获得快速增长。