推荐序

面对数字消费的无限性，今天的品牌已经表现出新的特性——必须围绕原创内容、数字体验和场景资产，要让用户黏性成为这个时代的真实要素。

易涛兄长期专注于社群研究与运营，在私域用户运营方法和实战方面颇有心得，堪称理论和实践兼具的实力派。其实在会员体系设计里，我们能感受到对超级用户的思考，因为会员体系设计不仅是传统的积分体系设计，也不仅是消费及会员等级的一种表达，更多的时候是一种新信用体系的设计。

易涛兄的这本书是兼具思维启发与实战的指南。在这里，我向大家隆重推荐这本书。在数字化用户资产的运营和企业门店数字化转型方面，这本书堪称全渠道触点高效运营的集大成之作，无论思维还是实践方法，对零售企业、服务行业，乃至新场景下的企业，都有借鉴的价值。易涛兄长期深耕一线，听得见“炮火”的声音，所以他的方法更多是“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的典范。希望易涛兄的这本书能够给更多的私域用户运营和会员体系的设计者以启发，让他们少走弯路，以便更加深入地完成企业数字化转型。

从这个意义上讲，在新产品、新场景层出不穷的今天，我们也需要不断提升用户运营能力，缔造更多的DTC平台、DTC品牌，而易涛兄的这本书可以说是难得的应景之作。

吴声
场景方法论提出者、场景实验室创始人