1.抓住窗口期

大多数销售不会跟进客户，主要是因为缺少客户信息，不知道客户的实际情况，不知道客户的喜好，不知道客户之前有没有对比过竞品，不知道客户最近在想什么。这些情况如果你都了解，自然就有很多办法说服客户。但是，如果你前期获取的客户信息比较匮乏，在跟进时就没有抓手。所以，你一定要抓住客户对你感兴趣的窗口期，多搜集相关信息。

还有一种情况是，你已经加了客户的微信，但他很长一段时间没什么反应，直到有一天你发了一条爆赞的朋友圈信息，他才问你那个产品是怎么卖的。这就是一个窗口期，很多销售就傻傻地把产品资料发给客户了。

我的销冠笔记

我一般不建议给客户发产品资料。

为什么这个时候不能给客户发产品资料呢？想象一下，一旦你把资料发过去，就会陷入非常尴尬的境地。客户会告诉你：“好的，我先看一下。”接下来，你们的聊天就会变成：“您看了吗？”客户的答案有三种：第一种是“还没看”，你只好催他赶紧看；第二种是“没看完”，你会催他赶紧看完；第三种是“看不懂”，因为很多产品资料写得不太好，客户看了半天不明其意，想看的内容也没看到。所以，我一般不建议给客户发产品资料。

当客户问我能不能把产品资料发给他看一下时，我会第一时间回复道：“您有空吗？占用您两分钟，我给您简单讲解一下。您自己看资料可能要花一小时，我给您讲两分钟就搞定。请放心，我不是要卖东西给您。”

有的客户会说：“你不发资料就算了。”遇到这种情况怎么办？我问过很多销售，多半会选择发资料，拗不过客户。但我劝你，大多数时候能不发就不发，算了就算了。如果客户很强硬，你当然要温和一点，可以说：“我不是不给您发资料，而是希望根据您的实际情况整理一份属于您自己的资料。所以，我能不能占用您一点时间，也就两分钟，跟您沟通一下？或者您方便的时候给我打电话也行。公司要求我们一对一和客户沟通，以免产生误解，也能保证您获得更好的体验。”

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在用文字传递信息的过程中很难共情，这会破坏沟通的气氛。所以，你一定要有掌控感，争取一次与客户语音沟通的机会。

即使要发产品资料给客户了，你还是要先给客户打个电话，或者争取一次微信语音沟通的机会。为什么我不鼓励用文字沟通呢？因为双方都没耐心。打字实在太浪费时间了，而且每次发到关键时刻，客户就失联了，半天才回一句“不好意思，刚刚孩子闹了，我去哄孩子了”，甚至直到第二天才回一句“不好意思，我昨晚睡着了”。这种沟通是随时可能断线的。在用文字传递信息的过程中很难共情，这会破坏沟通的气氛。所以，你一定要有掌控感，争取一次与客户语音沟通的机会。

相信我，语音沟通一次胜过文字沟通一个星期，而一次见面又胜过语音沟通一个星期。所以，如果可以的话，你要尽量邀约客户见面。

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语音沟通一次胜过文字沟通一个星期，而一次见面又胜过语音沟通一个星期。

为什么客户这个时候愿意和你语音沟通呢？因为这是窗口期，客户的需求相对来说比较旺盛，你这时提出一些请求就比较容易得到回应。再说了，你的请求本质上也是为了更好地服务客户。

如果你深夜在微信朋友圈“放毒”，发了几张美食照片，就很容易被拉黑，因为大家看着就嘴馋。有人会问你：“这看起来蛮好吃的，是哪家店的？”通常情况下，如果你告诉他店名，或者顺势放个二维码，他就会扫码下单，或者直接呼叫美团外卖。但是，如果你跟他说：“不好意思，我今天喝多了，明天早上再告诉你。”第二天一早清醒了，你再给他发某烧烤店的信息，他就不感兴趣了。因为在他最有兴趣的时候，你摁住了他的需求，事后他已经失去兴趣了，你再给他提供这个信息就没必要了。

我们经常开玩笑说，女孩子有时候需要男朋友就像跳伞时需要降落伞一样，如果男朋友当时不出现，以后也没必要出现了。所以，当客户有需求时，你要第一时间抓住这个窗口期。

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女孩子有时候需要男朋友就像跳伞时需要降落伞一样，如果男朋友当时不出现，以后也没必要出现了。所以，当客户有需求时，你要第一时间抓住这个窗口期。