3.4.2　企业营销服务知识体系

那么，企业营销服务知识体系具体应如何建设呢？

企业营销服务知识体系，应包含企业营销服务的业务需求概念、运营策略、业务流程及规则等事理知识，以及用户、商品等实体状态知识。如图3-22所示，企业可以构建“营销服务知识一张图”，将营销场景中的数据知识构建为包含需求域、事理知识域、实体知识域和实体域的知识图谱。

图3-22

首先将商品销量提升和服务质量提高等业务需求概念构建为需求域，然后将营销域专业知识体系、用户运营事理域知识体系、商品管理事理域知识体系的专业知识转化为事理知识域，接着将用户域知识体系、商品知识体系、售卖环境转化为实体知识域，最后将用户、商品、卖场等实体状态点击、购买数据构建为实体域。

企业营销服务业务通过知识图谱实现业务场景知识数据的全域连接与聚合，帮助用户画像、智能推荐、商品搜索、营销机器人等智能应用实现对场景状态的全面认知，并通过知识增强的方式提升决策效果。