2.3.2　客户列表

我们添加了很多客户，可以在CRM系统中留存哪些客户信息呢？

1. 客户详情

企业通过企业微信提供的开放能力可以获取的外部联系人信息，如表2-8所示。

表2-8　企业通过企业微信提供的开放能力可以获取的外部联系人信息

表2-8中的“添加来源”，可以细分为如表2-9所示的具体添加方式。

表2-9　添加来源细分为具体添加方式

2. 客户备注

我们可以根据渠道来源、客户填写的表单内容等修改客户备注，如客户的企业名称、客户报名课程的时间、客户来自哪个小区等信息，这样有利于后期精准营销和通过不同策略维护客户。可以修改的客户备注如图2-26所示。

图2-26　可以修改的客户备注

其中，比较有代表性的是手机号码转换。

销售公海是一种销售制度，企业通过广告投放等手段获得一批手机号码，将这批手机号码导入企业的CRM系统，就形成了一个客户池，企业主或销售总监可以从这个客户池中向一线的销售人员分配客户，其他销售人员不得重复跟进。如果超过约定时间还没有成交，那么该客户会自动回到公海中分配给其他销售人员。

如果直接分配手机号码，那么销售人员可能将其变为自己的私人资源。企业微信允许将客户手机号码转换为一串代码，如图2-27所示，155××××5678在处理后会转换为1abcd2xaba3dxab4sdxa，销售人员只能在企业内部使用，将该代码输入企业微信添加客户的搜索框，可以找到该客户并添加其为好友。该代码的有效期为30分钟，过期可以由程序重新生成，销售人员依然可以重复使用。

图2-27　将客户手机号码转换为代码