3.4.3 销售出库流程

采购入库以后，便产生了实物库存，有了库存就可以在线上平台和线下门店进行售卖了，我们重点说一下新零售的线上销售流程，如图3-12所示。

① 客户在销售平台（App、小程序、官网等渠道）上选购商品并下单支付。

② 客服对订单进行审核处理，对风险订单跟进处理，并按客户的个性化要求对订单（如修改地址、指定物流等）进行修改。当然，常规订单都可以由系统自动完成，人工只处理少量的特殊订单。

③ 订单履约中心根据订单中的收货地址、商品等信息匹配最合适的发货仓库或门店，将订单下发到仓库的WMS系统（仓储管理系统）或门店ERP系统中。

④ 订单下发到仓库或门店系统以后，由系统或人工找到所需商品和对应的出库货位，并将库存进行锁定，避免其他订单占用，这个过程称为任务分配。

图3-12 销售出库流程

⑤ 仓库和门店根据订单商品明细进行拣货、复核，然后由配送部门安排配送，可以找三方物流公司（顺丰、京东、“三通一达”等），也可以自行安排配送。门店相对于仓库，在销售出库流程上多了一个用户上门提货的场景，有些客户就近下单，便可以直接到门店自提，而仓库一般比较偏远，且是大批量作业，所以基本都是通过物流配送，很少提供自提服务。

⑥ 配送人员将商品送到客户指定地点，完成签收，或者客户到门店自提，完成商品的交接。

⑦ 财务部门的相关人员定期将已完成的订单进行核算，生成应收账款，与实际收到的金额进行对账，并根据销售额和商品的成本价计算商品毛利。