第14章 从友善待人开始
盛怒之下你对他人发上一通脾气，固然能够使你宣泄掉心中的怨气，可是这样做，别人的感受又如何呢？他可能分享你的轻松和快乐吗？你寻衅的语气，仇视的态度，他是否接受？
威尔逊总统说：“假如你握紧拳头来找我的话，那么我也应该告诉你一声，我的拳头握得比你的还要紧。但你找我时换另一种方式，并对我说：‘假如我们彼此意见不同，那就让我们坐下来一起商量，想想我们意见不同的原因到底在哪，一起找出症结所在。’这样我们不需要多久的时间就会发现，我们彼此思想上并不存在太大的差距，同多异少。换句话来说，只要善于忍耐，加上我们彼此解决问题的诚意，我们就可以把问题解决好。”
约翰·洛克菲勒对威尔逊总统所说的这句话包含的道理极为推崇。那是1915年的事了，约翰·洛克菲勒还是康涅狄格州一个毫不起眼的小人物。那次煤铁矿工罢工也是美国工业史上流血最多的一次，震惊了整个康涅狄格州，长达两年之久。
那些矿工要求康涅狄格州煤铁公司加薪，遭到了拒绝，而康涅狄格州煤铁公司的董事长就是约翰·洛克菲勒。刚开始矿工们只是破坏房产，事情发展到最后，政府不得不调动军队进行镇压。这样的流血事件接二连三地发生，参加罢工的矿工很多都死在了枪口之下。
那个时候，仇恨缭绕在康涅狄格州的每一个角落，可是洛克菲勒要负责做罢工矿工复工的工作，而他也真的做到了。他是如何获得被镇压的矿工的谅解，并且完成这一使命的？整个事情的经过是这样的：
洛克菲勒花了几个星期的时间去拜访被镇压矿工和死难矿工的家庭，然后他召集罢工代表并发表演讲。这篇演讲稿是他的成功杰作，因为它使得那些愤怒的矿工们平息了心中的怒火。他的演讲当即就赢得了多数人的赞同。这次演讲中，他极为友善的态度感动了罢工的矿工，使得他们回到了自己的工作岗位。但是，演讲中人们最为关心的加薪问题，罢工的矿工们一个字都没有听到他提及。
以下就是这篇著名演讲稿，请注意它在文字语句间流露出来的那种友善气息。千万别忘了，洛克菲勒的这次演讲是讲给前几天还想要将他吊死在酸苹果树上的那些矿工们听的。可洛克菲勒所讲的话，却比医生、传教士所讲的更为和蔼谦卑。
洛克菲勒的演讲开头是这样的：
今天是我有生以来最值得纪念的一天，因为这是我第一次有幸和公司的劳工代表、职员，以及督察委员会的朋友聚在一起，所以我倍感荣幸，终生难忘。要是在半个月前举行这次聚会，在你们当中即使有我认识的人，也是非常少的，我站在这里和一个陌生人没有什么两样。
前段日子，我有机会前往南煤区你们的住所，和各位代表做过个别交流，拜访了你们的家庭，见到了你们的老婆和孩子，因此今天我们再次在这里见面，在我看来就可以算作朋友，而不是陌生人了。在这种友好互助的气氛下，我很高兴有这样的机会，和大家一起讨论有关我们共同利益的事，以及我们共同的前途。
参与这次聚会的，包括公司职员、劳工代表，我有幸站在这里都是承蒙各位的厚爱，虽然我既不是职工，也非劳工代表，但我认为我和在座各位的关系非常密切，因为我代表着股东，自己也是董事会成员之一。
这样的演讲难道不是化敌为友的最具有代表性的例证吗？
如果洛克菲勒一开始就不顾后果地和情绪激愤的矿工们大辩一场，在矿工面前，用罢工带来的既成事实斥责和威胁他们，同时指出他们所犯的错误，那么结果又将如何呢？显然，那一定会激发更多的愤怒和仇恨，矿工会有更多甚至更激烈的反抗，并且会毫不退让地坚持自己的罢工大潮。
假设有这样一个人，实际上他在我们的生活和工作当中确实存在，他内心对你已经抱有成见，对你有厌恶的情绪，即使你找出所有最有道理的理由也无法让他接受你的观点。使用强迫手段是无法使他接受你的意见的，要是我们退让一步，用真诚的态度，友善、温和的话语和他进行交流，那么你和他之间的矛盾就有可能化解。
一个世纪之前，林肯就说过类似的话，他说：“一加仑的胆汁并不能比一滴蜂蜜捕捉到更多的苍蝇。”这是一句古老而真实的谚语。对待他人也是如此，你想要让别人赞同你的观点，首先就必须要让他相信你是他最忠诚的朋友，这样的话，你与他的关系就走向了宽敞而富有理性的大路，因为有一滴蜂蜜注入了他的内心。
从商业的角度来讲，如果企业家能够明白在职员罢工时使用亲和的态度来对待，那么他会知道，这样的举动也是值得的。现在我用一个例子来证实我上面说的话：
怀特汽车公司拥有2500名员工，为了增加薪水，工会组织员工罢工。这家公司的经理伯雷克并没有为之震怒而斥责威胁员工，他甚至连指责员工的罢工行为是一项暴行的话都没有说过，相反他还对罢工员工的行为大加称赞。在报纸上，他刊登了一则广告，称自己公司的罢工员工的行为是“放下工具以求和平之举”。
伯雷克先生看到罢工的纠察队员显得无聊，便为他们买来棒球，请他们在公司空地上打棒球。他还为罢工员工中喜欢保龄球的租了个大房子供他们娱乐。
伯雷克对公司罢工员工的和善行为使他获得了回报。不久，罢工的工人反而弄来了扫把、铁锹、垃圾拖车，将工厂四周的纸屑、火柴和烟蒂打扫得干干净净。那些正在为加薪和要求公司承认工会而罢工的工人们，在罢工中还帮助工厂打扫卫生，清理工厂四周的环境，这样的情形在美国历次罢工中是从来没有过的，而且是闻所未闻的事。那次罢工在一个星期内和解，企业高层和员工之间没有因此而产生一丝怨恨。
韦伯斯托是一位成功的律师，他被很多人奉为天神，在法庭辩论中他从来不做无谓的争辩，只是向法官和对方律师提出自己最有力的见解，在平时与他人交流时，措辞也非常温和。
他常用的语言是：“在座的各位陪审员先生们所考虑的这点……”“这情形似乎还有进一步探讨的可能……”“诸位先生，下列几项事实，我相信大家是不会粗心疏忽的……”或“我相信你们对人情都是十分了解的，所以轻易就能够看出这些事实的重要性……”等等。
韦伯斯托的措辞中丝毫没有威胁、执意压迫或者强加于人的意思。他所使用的是轻松友善的说话方式，在轻描淡写中说服对手，就是这种方式，使得他在美国律师行业中出类拔萃。
也许你永远都没有机会被请去解决一次罢工大潮，也没有机会去法院和陪审员对簿公堂，但是或许你有希望就减低房租之类的事情用这种友善的方式帮助自己解决。
工程师斯托博希望减低自己的房租，它太昂贵了，可是他知道自己的房东是个老顽固。斯托博在讲习培训班上对我们说：
我写信给自己的房东，告诉他，我的租约期满，就要搬出公寓，其实我并不想搬出这个公寓。如果他能适当地减低房租，我还是愿意在他的这个出租房里住下去。但是我很清楚这样理想的情况不可能出现，即使有，机会也是极小的，原因是我很清楚他以前的许多房客都像我这样尝试过，但是都以失败告终。他们还告诫我，房东是个很难应付的人。可是我对自己说，我正在学习如何与他人相处的课程，我很愿意用自己学习到的知识在那个房东身上碰碰运气。
接到我的信后，房东带着我的秘书来看我。我站在门口，用司华伯那种热烈欢迎的方式迎接他们。我并没有在一开始就提到房租的事情，而是先对他讲我有多么喜欢他这间公寓。对他管理房子的方法进行了赞赏，并且告诉他，我十分希望能够继续在这里住下去，可没有办法的是，我实在付不起如此昂贵的房租。
我敢打赌，从来没有一个房客会如此热情地欢迎他，他甚至有些不知所措了。
接下来，他也真诚地对我讲述了他遇到的诸多烦心事：一些房客总是对他抱怨，有一个房客曾经给他写过14封信，有的语言极具侮辱性。还有一个房客恐吓他说，如果再不制止楼上那位房客彻夜的呼噜声，他就要立刻取消租房合同。
房东对我说：“对我来说，能拥有你这样能够满足的房客，简直是太珍贵了。”然后，没等我提出要求，他就主动将租金降低了。我希望能够再少一些，便说出了自己能够承担的金额，他毫不犹豫地同意了。
临走时，他还向我询问房间里是否有需要装修的地方。
试想，当时如果我使用和其他房客同样的方式，直接要求降低房租，那么我一定会和他们有相同的遭遇。我最终能获得如此的结果，都是因为我运用了亲切、赞美和同情的方法。
让我们再来看看一位女士经历过的事情。她是在社交上名声很好的长岛沙滩花园城的黛夫人。黛夫人说：
最近，我邀请几个朋友共进午餐，对我来说，这是个重要的聚会，我当然希望聚会中的所有事情都能顺利并且令人满意。
我的管事名叫艾弥尔，他经常帮助我将这样的事情处理得很好，然而这一次，他却让我失望了。
那次午餐的饭菜做得很糟糕，艾弥尔也没有到场，只派来了一个厨师。这个厨师完全不了解高级宴会的情况，这次宴会失败透了。我心里充斥着怒火，但在客人面前也只能强装笑脸，心想，再见到艾弥尔肯定不能轻饶他。
后来有一天，我听了一场有关人际关系学的演讲，我意识到如果一味地责备艾弥尔，就会激怒他，使他怀恨在心，心情糟糕，那样以后没准再也没法请他帮忙了。
我试着从他的立场考虑：首先，午餐的食材并不是他买来的，他自己并没有亲自下厨做菜，只能怪那个厨师太笨，才把那次宴会弄砸，对于艾弥尔而言，他也是没有办法。其次，也许是我自己把事情看得过于严重，不经思索就大发脾气，这是不对的。最后我决定用友善和赞许以及夸奖的方式来处理这件事情，并且我相信这样做一定有效。
转天，我见到艾弥尔，没有生气，也没有争论。我对他说：“你知道吗？艾弥尔，在我宴请客人的时候，要是你在场的话，就让我放心多了。你是全纽约最好的管家，昨天宴会的菜，不是你亲手去采购回来做的；昨天发生那样的事情，我知道，对你来说也实在是没有办法。”
艾弥尔听我这样说，阴沉的脸上立刻闪现出笑容来，他对我说：“夫人，真的，那问题就出在那个厨师身上，和我一点关系都没有，真不是我的错。”
我趁机对他说：“艾弥尔，我准备再举办一次家宴，到时我需要你对宴会安排的建议，你认为我们是不是应该再给那个厨师一次机会？”
艾弥尔急忙点头说：“当然，太太，你放心，一定不会再出差错了。”
到了下个星期，我再次设宴款待客人，艾弥尔向我提供了菜单的详细资料。我给了他很多的小费，没有再提起上一次的错误。
我们来到宴席，餐桌上摆着两束好看的鲜花，艾弥尔亲自在旁边细致地照料着，对每一位来宾都亲切友好。就算我宴请的是玛丽皇后，也不会比这更周到了。食物可口，服务热情，服侍在旁的侍者是四个而不是一个。最后一道甜点是由艾弥尔亲自端上来的，整个宴会圆满成功。
散席后，我宴请的主客笑着问我：“那个管事被你施了什么魔法？我从没见过如此殷勤周到的侍者。”他说的没错，这一切都是友善和真诚的赞赏换来的。
很多年以前，我在密苏里州西部居住的时候，每天都要赤脚经过一座树林到乡村学校。有一天，我读到一篇关于太阳和风的寓言故事，太阳和风在争论谁的力量大。
风对太阳说：“我马上就把我的力量证明给你看……你看见那个穿风衣的老人没有？我可以马上把他的风衣脱下来，到时候你就知道我们两个谁的力量大了。”
接着，风刮了起来，几乎形成了飓风，可是风刮得越大，老人把风衣往身上裹得越紧。
最后，风只好停了下来。这时，太阳从云朵后面露出了和善的笑脸，阳光温柔地洒在老人身上。没多久，老人就一边擦着额头上的汗水，一边把身上的大衣脱了下来。于是，太阳对风说：“愤怒和暴力永远都比不上温柔和善的力量。”
我刚读过这段寓言，波士顿城就发生了一件能够证明这段寓言所包含的真理的故事。波士顿是美国文化教育中心，小时候，我从来不敢奢望有机会去那里一次。30年后，波士顿的B医生成为我学习班里的学员，他为我们证实了这一真理。以下就是B医生在班上所讲到的事情：
在那个时期里，波士顿各大报纸上几乎遍布虚假的医药广告，例如专门替人打胎，用骇人听闻的话恐吓病人，使他们害怕，这些庸医们这么做的目的主要是为了钱财。患者在接受他们治疗之后就得听任他们摆布，这样就造成了许多无辜患者的死亡，可是这些庸医被绳之以法的却少之又少，他们只需要花费少量的金钱或者动用一下政治势力就能够轻易摆脱法律的制裁。
这种恶劣的情况越来越严重，最终引发了波士顿上流社会的人士群起而攻之。牧师在布道时抨击、痛斥那些刊登污秽广告的报纸，指责他们没有职业道德，祈求上帝能停止那类广告的刊登。其他的市民团体、商人、妇女协会、青年团体等纷纷站出来痛斥，可是仍然无济于事。州议会中也有过激烈的争论，要让那些刊登有害的广告的行为成为非法，并将发布广告的人绳之以法，但是由于对方有政治背景，效果并不明显。
那个时候，B医生是一个基督教团体的主席，他曾经尝试过几乎所有的方法，但都以失败告终。这样看来，对付这种医药界败类的运动简直一点希望都没有了。
一个夜晚，时间已经非常晚了，B医生毫无睡意，依旧苦苦思考着那件事。最终，一个所有波士顿人都没有想到过的方法浮现在他脑海里，他要尝试使用和善、同情和赞美的方法，让那些报纸自动停止刊登那种不负责任的广告。
B先生写了一封信给波士顿销量最好的报纸，他对该报纸大加赞美，在信中说这份报纸刊登的新闻内容翔实，尤其是上面的社论，更是让人过目难忘，作为家庭类报纸毫无疑问是最好的。B医生在他的信中说他们的报纸是全州最好的报纸，也是全美国最完美的新闻读物之一。接着他话锋一转，写道：
前几天，我的一位朋友对我说，他的女儿有一天读到你们报上的一则打胎广告，就问他那是什么意思，他很尴尬，不知道怎么向天真可爱的女儿来解释。
在波士顿的高素质家庭中，你们这份报纸很受欢迎。在其他家庭里，不知道会不会发生和我朋友家里同样的事情。若是你有这样一个天真可爱的年幼女儿，你愿意她看到那样的广告吗？若是她也问你类似的问题，你又该怎样回答呢？
贵报的制作在各方面都非常完美，然而因为存在这样的情况，很多父母只好禁止他们年幼的孩子阅读贵报。对于这点，我深深地为贵报感到惋惜，而除我以外的上万读者，肯定也会和我有一样的想法。
信发出去两天，这家报纸的发行人给B医生回信了，这封信标明的日期是1904年10月13日。B先生把这封信保存了三十多年，当他来到我的学习班时，他把这封信展示给大家看，信的内容是：
本月11日，本报编辑送来一封你写的信，阅读后深觉感激，这是本报纸自创刊以来，一直没能实施的事情。
从星期一起，本报将删除所有报道中不受读者欢迎甚至被读者反对的广告。至于某些暂时无法取消的医药广告，在经过编辑谨慎处理后，以不引起读者反感为原则进行刊登。
感谢您信中的建议，使我受益匪浅。
发行人海斯格尔
《伊索寓言》是一部经久不衰的作品，它能流传到今天，秘密是什么呢？是作品中体现的人性。生活于公元前六百多年的伊索原是希腊克洛赛斯宫里的奴隶，他编写这本书，对于人性的教育，就如同波士顿报社发生的情况，即使是在2500年前的希腊雅典也是如此：太阳比风更能让人脱去外衣。用慈爱和友善的方式与他人接近，能够让他人改变原有的心意，这比用暴力的攻击征服他人更有效。
请记住林肯所说的那句话：“一加仑的胆汁并不能比一滴蜂蜜捕捉到更多的苍蝇。”
因此，在生活中让他人认可你的第四个规则就是：
从友善待人开始。