08 跟没有利害关系的人说话，应采取友善态度
——两个“婆子”的话为什么引发了一场争吵？
荣、宁两府连日张灯结彩，“齐开筵宴”，盛大庆贺贾母八十大寿。宁府尤氏在荣府帮忙，“白日间待客，晚上陪贾母玩笑，又帮着凤姐料理出入大小器皿，以及收放礼物”。傍晚时分，尤氏发现了一些情况：
且说尤氏一径来至园中，只见园中正门和各处角门仍未关好，犹吊着各色彩灯，因回头命小丫头叫该班的女人。那丫鬟走入班房中，竟没一个人影，回来回了尤氏，尤氏便命传管家的女人。这丫头应了便出去，到二门外鹿顶内，——乃是管事的女人议事取齐之所。到了这里，只有两个婆子分果菜吃。因问：“那一位管事的奶奶在这里？东府里的奶奶立等一位奶奶，有话吩咐。”这两个婆子只顾分菜果，又听见是东府里的奶奶，不大在心上，因就回说：“管家奶奶们才散了。”小丫头道：“既散了，你们家里传他去。”婆子道：“我们只管看屋子，不管传人；姑娘要传人，再派传人的去。”（第71回）
尤氏发现“园中正门和各处角门仍未关好，犹吊着各色彩灯，因回头命小丫头叫该班的女人”。但“值班室”内空无一人，“尤氏便命传管家的女人”。荣府两个婆子“听见是东府里的奶奶”的指派，尤氏不是自己领导，管不着自己，便“不大在心上”，没有去找“管家的女人”，冷冷地回应说：“我们只管看屋子，不管传人。”由此引发了尤氏和凤姐、邢夫人和凤姐的一场纠纷。
尤氏是宁府的，跟荣府的仆人没有利害关系，所以荣府的两个婆子才敢耍蛮，敢顶撞尤氏。从言语交际的策略说，跟没有利害关系的人对话时，不应像这两个婆子一样，而应采取合作、友好的言语态度。这样做，有利于创造和谐的交际氛围和人际交往。第67回中，袭人看望凤姐途中，见老祝妈在葡萄架下驱赶叮咬葡萄的蜜蜂，袭人先是提出一个对付蜜蜂的不切实际的建议，接着，当老祝妈请她品尝葡萄时又指摘起对方。而老祝妈呢，自始至终采取了友好、和善的言语态度，话语努力与对方保持一致，维系了和谐、融洽的交际氛围：
袭人道：“你就是不住手的赶，也赶不了多少。你倒是告诉买办，叫他多多做些小冷布口袋儿，一嘟噜套上一个，又透风，又不遭塌。”婆子笑道：“倒是姑娘说的是。我今年才管上，那里知道这个巧法儿呢？”因又笑着说道：“今年果子虽遭塌了些，味儿倒好，不信摘一个姑娘尝尝。”袭人正色道：“这那里使得？不但没熟吃不得，就是熟了，上头还没有供鲜，咱们倒先吃了。你是府里使老了的，难道连这个规矩都不懂了？”老祝妈忙笑道：“姑娘说的是。我见姑娘很喜欢，我才敢这么说，可就把规矩错了。我可是老糊涂了！”袭人道：“这也没有什么……”
由于老祝妈始终坚持合作、友好的言语态度，使得一开始稍显不和谐的对话渐渐发生变化，逐步建立起良好的交际氛围。老祝妈这种对跟自己没有利害关系的“奶奶”“姑娘们”以和为贵的友善言语态度，博得了人们的好评。因此，在第56回里，宝钗、平儿、李纨等都夸赞老祝妈“是个妥当的”，她们很放心地把园内管理竹子的工作交给了她。在跟非利害关系者的交际中，采用友善态度的人，是有包容心的人，是胸襟宽广的人，是心地善良的人。
对非利害关系者友好的言语态度，有时还反映出说话人的内心情怀。第45回中，宝钗处的两个婆子雨天打着伞给黛玉送来燕窝。虽然两个婆子跟黛玉没有利害关系，但黛玉以热诚、体贴的话语相对。黛玉先说“费心”，又让“外头坐了吃茶”，并且笑道：“我也知道你们忙，如今天又凉，夜又长，越发该会个夜局，赌两场了。”还一再表示谢意：“难为你们。误了你们的发财，冒雨送来。”临走时，黛玉吩咐丫头：“给他们几百钱打些酒吃，避避雨气。”两个婆子高高兴兴地离开了潇湘馆。黛玉对无利害关系的两个婆子真诚、友好的话语，使两个婆子感到温暖，这也映现出黛玉善良纯朴的内心世界。
对非利害关系者的合作、友好的言语态度有时能给说话人提供某种机遇。第27回中，香菱、臻儿、司棋、侍书、坠儿、小红在滴翠亭上说笑，只见凤姐远远招手。凤姐和这些丫头没有直接关系，她们不是凤姐的直接下属。因此，众丫头没有马上作出反应，唯独丫头小红主动跑到凤姐前问：“奶奶使唤做什么事？”小红对没有利害关系的凤姐的这一友好、合作的言语态度给自己提供了接近凤姐、展示才干的机会，并终于因此从怡红院调到凤姐处“工作”。
对跟自己无利害关系的听话人不合作、不友好的言语态度，不可避免会导致交际氛围的恶化。第55回中，临时代管贾府事务的探春正在洗脸，一个女管家不礼貌地上前禀报事务：
……探春方伸手向脸盆中盥沐。媳妇便回道：“……家学里支环爷和兰哥儿一年的公费。”平儿先道：“你忙什么？你睁着眼看见姑娘洗脸，你不出去伺候着，倒先说话来！二奶奶跟前，你也这样没眼色来着？姑娘虽恩宽，我去回了二奶奶，只说你们眼里都没姑娘，你们都吃了亏，可别怨我！”唬得那个媳妇忙陪笑道：“我粗心了！”一面说，一面忙退出去。
女管家对跟自己无利害关系的探春不友好的言语态度，不仅使探春不快，还惹恼了一旁的平儿，女管家自己的话语也遭到制止。也就是说，对非利害关系者不友好的话语，有时会给自己找来麻烦。
在与跟自己无利害关系的听话人进行交际时，应具有合作、友好的言语态度，这样才能创造好的交际氛围，获得理想的交际效果，也有益于避免引发各种不良的交际后果，还能为后续可能进行的交际埋下一个良好的伏笔。