偏离案例的启发

在不稳定的环境下，一个细微的变化会诱发其他细微的变化，并且变化会产生放大效果。这种变化方式自然会挑战关于领导者作用的主流观点。

就根本性的变化而言，管理学一般强调领导者诱导变化发生和决定事态发展方向的能力。但是，普洛曼所率领的研究团队所关注的领导力则集中在细微事态的变化，以及领导人在语言修辞上的表现。

例如，牧师用教会箴言“正义得以实践”来形容医生给患者诊疗这一行为。牧师在语言修辞的使用上很有功底，积极地认可和肯定发生的变化，为后续变化的发生奠定了可能性。

牧师作为领导者发挥的作用，是在变化发生时赋予该变化积极肯定的意义。这不同于一直以来关于领导力研究中所提倡的“领导者对变化的方向做出指示”或“领导者自身可以推动变化发生”等主流观点。牧师夫妇并非不食人间烟火，他们没有回避或者拒绝礼拜日免费餐食的主张，而是欣然接受了成员的建议。他们也没有把这种异常行动视为转机，因此没有明确的目标、计划、预算以及战略等传统行为策略，而是选择使用语言和象征，对当时发生的变化赋予积极意义，从而确保组织的一贯性和连续性。这样一来，就变化的方式而言，它是首尾一贯的；对组织内部成员而言，也减少了变化过程中的不确定性和模糊性。