移动支付和社交媒体改变了大众的消费行为

随着智能手机经济的发达，以及数字科技的普及，消费行为也产生了各种变化。（图4）

例如，十年前，消费者在网络上购买的几乎都是机票或书等在任何地方买都没有差别的左脑系商品；相对地，衣服或鞋子等右脑系商品会因实物和照片有差异而有很高的退货率。然而，自从导入不满意就可任意退货的系统之后，在网络上买右脑系商品的人就变多了。

图4　下次会定期用网络做什么？（日本）

资料：全球咨询研究公司、美日金融服务及新兴行业之消费者意义调查（2015年5月）　©BBT大学综合研究所

很多人理所当然地使用着智能手机的GPS功能，不去银行柜台办理业务而选择手机网络银行的人也增加了。

顺带一提，利用智能手机汇款的方式在非洲、印度比日本普及得多，在赞比亚工作的人想要给在赞比亚的妈妈生活费时，经常会使用手机的预付功能，因为非洲的银行分行不像日本这么多，用手机反而更方便。

在中国用于手机付款的支付宝和微信支付功能，使用人数各有六亿人口，形成了巨大的经济圈。

日本的特征则是依年龄段不同，使用的移动设备也各有不同。（图5）

图5　不同年龄段男性与女性的数码产品持有状况（自己可自由使用的产品、MA、2015年）

资料：NRI《一万人问卷调查（2015年）》　©BBT大学综合研究所

四十岁以下的男女绝大多数持有智能手机，五十岁以上则以传统手机（即俗称的长辈机）的比例最高；笔记本电脑和台式电脑持有率较高的是中年；而不论哪个年龄段，对于平板电脑的使用率都不高，这点让我这个平板爱好者有点讶异。

十至二十岁的年轻人在手机持有率上，无论男女都超过百分之八十，他们习惯在拍照或录像后上传到社交网站。

手机App中，有代表性的照片、影片共享App包括SNOW、Snapchat、Instagram（IG）、MixChannel等。（图6）

照片共享App的“自拍”模式是最基本的功能，此外，把吃美食和旅行等体验上传到社交网站上的自我表现，也是他们生活、消费的动力。

由于把照片发表到社交网站上吸引大家目光的“晒图打卡”是年轻人最在意的事，因而许多企业也提供相关的产品或服务。（图7）

图6　主要的照片、影片共享App

资料：参考各种资料作成　©BBT大学综合研究所

图7　晒图打卡实施案例

资料：日本经济新闻、东洋经济在线、日经Trendy等　©BBT大学综合研究所

Diamond Dining公司的“九州黑太鼓”餐厅有一道火锅料理叫“肉肉肉×29盛火锅　辛味噌火山”，将涮涮锅的肉叠到二十九厘米高，就是意识到了这种趋势从而开发的商品。

过去，百元商店CanDo以四十岁以上的家庭主妇为主要客层，但是，以女性职员为主策划开发的“女生会觉得可爱的产品”放上社交网站之后，三十岁以下的女性客层激增。这些晒图产品抓住了女孩们的心。

生产柴鱼片、调味料的雅妈吉公司，把柴鱼片削得更薄，撒在料理上看起来非常有分量，照片放上社交网站之后，在年轻人之间也变得很有人气。