序

当前我们正在经历一场波澜壮阔的数字化变革，也必将很快迎来全面智能化的世界。数智化时代不仅重塑了我们的生活方式，也一定会重新定义我们的工作方式。SaaS作为一种先进生产力的代表，会改变诸多企业的运营管理模式以及我们的具体工作，甚至推动塑造全新的行业及商业范式。如今的SaaS已经不仅是企业CIO关注的话题，我们每个人都应该对SaaS有所了解，积极参与到这场影响深远的变革和进化当中。

所有成功的ToB企业的核心文化都是践行以客户为中心，SaaS领域也不例外。与面向个人消费者的ToC业务不同，SaaS企业的业务模式要面向两类关键群体——Buyer（购买决策者）和User（SaaS产品的使用者），有时两者并不重叠。优秀的SaaS公司必须建立基于业务价值的咨询式销售体系，这样能更有效地让Buyer信服平台的专业与实力，确保业务可持续健康增长。同等重要的是SaaS产品本身，它需要聚焦用户体验并不断提升，以用户为中心打磨产品力才能提升用户黏性，使用户成为产品的品牌大使。坚持两手抓两手都硬的SaaS企业一定会成为业界领军者。

本书全面介绍了SaaS的基础概念以及SaaS产业发展的来龙去脉，并引入丰富的优秀SaaS公司示例帮助读者快速了解SaaS企业的方方面面。他山之石可以攻玉，这些优秀的企业拥有许多SaaS从业者需要学习和借鉴的地方。胡文语作为业内资深的产品设计专家，从SaaS企业业务全链条的角度详细阐述了如何落地“以用户为中心”，进而打造出优秀的产品。从SaaS获客、Onboarding到留存，介绍了完整的方法论，更难能可贵的是把这些关键业务环节当中的执行细节都做了详尽的对标、思考和落地总结。

本书对于SaaS企业的经营管理人员以及更广泛的产业互联网从业者都是一本难得的好书。细微之处见真著，希望有更多有志有才之士加入SaaS产业，相信也期待在中国诞生一批优秀的世界级SaaS企业，助力更美好的数智化世界。祝开卷有益！

赵文杰
安永（中国）企业咨询有限公司业务拓展部总监
前Salesforce大中华区销售总监