1.2　从4个维度看SaaS

1.1节提到，SaaS是基于云的应用，授予企业、组织或个人，并通过网络访问使用。本节将从4个维度对SaaS进行详细阐述，帮助读者更加深入地认识和了解SaaS。

记得在10年前我开始学习设计的时候，使用Photoshop（2013年以前的版本）需要注意以下内容。

• 下载软件，本地安装。
• 按版本购买，获取软件序列号。
• 每次更新，需要下载新的版本替换旧的版本。
• 设计文件保留在本地电脑上，通过U盘才能携带，无法实现团队协作。

如今，我们使用软件的方式与以往不同，以基于Web的在线图形设计软件Figma为例，其特点如下。

• 通过浏览器访问使用，无须下载。
• 按月付费，可随时取消订阅。
• 无须更新，每次登录都是最新版本。
• 设计文件通过云存储，登录任何一台联网的电脑均可访问。

在传统模式中，厂商将软件制作成实物商品销售给客户，经历了从软盘到光盘再到软件许可证的过程，如图1-8所示。在SaaS模式中，软件则是通过网络进行交付的，并采用订阅模式收费。

为了让读者对SaaS有更深入的理解，本节从以下4个维度进行阐述。

• 商业模式：订阅经济。
• 经济效益：规模化和复利。
• 产品策略：开放和灵活。
• 社会生产力：先进生产力。

1.2.1　商业模式：订阅经济

SaaS从本质上说，是一种软件交付和销售方式，即订阅许可。这样的商业模式决定了SaaS在销售达成时，并不产生所有的收益，而是通过后期客户的持续使用来不断产生收入，即SaaS将一次性买卖变成了分期租赁，或者订阅。

从买断到订阅，如果客户不使用，没有获取产品价值，那么他们继续订阅的可能性就很低。为了保持该商业模式的可持续性，我们除了需要提供软件自身的功能，还需要有教育、支持等配套服务，帮助客户成功使用并获得业务上的成功。这也使得原来的软件业务转变成了现在的服务业务，即SaaS，如图1-9所示。

1.2.2　经济效益：规模化和复利

SaaS采取订阅付费（按月/年）模式，在良好留存的情况下，当月/年的收入就是下个月/年的基础，从而能够不断累加收入（复合累积收益），形成良好的现金流。SaaS产品的收入具有可持续、可预测的特点，这使得企业可以根据现金流进行规划，甚至通过融资提前获取未来收入，然后进行产品的增长和扩张。

对于订阅者而言，无须购买硬件和中间件（前期成本），或是投入实施、维护、更新和管理的费用（后期持续投入成本），只需要连接网络即可使用，决策成本和投入成本都得到了大幅降低。此外，后期也可根据业务的发展，升级套餐或增加数量（例如使用的坐席人数）。这些优势都促使了SaaS软件更容易拥有大量客户并形成规模。

1.2.3　产品策略：开放和灵活

SaaS会针对不同组织的诉求，提供多种套餐方案。在付款前，用户可以免费试用，以判断是否满足自身需求。

SaaS通常也会开放多种接口（API），可与其他软件进行集成，来更好地满足用户的业务需求。同时，SaaS厂商也会主动对接市场上与自身产品业务相关的软件，从而向用户提供更加完善的解决方案。当然，这一做法也是为了帮助销售人员更好地促成订单。

例如在线客服系统53KF，在售前咨询时可以对接百度、腾讯、头条、360、神马等渠道，帮助企业更好地进行线索转化和投入产出比分析。在售后服务时可以对接自有或第三方CRM、工单和会员系统，以提供更加流畅的服务。

1.2.4　社会生产力：先进生产力

SaaS产品的发展，其实是一个不断验证市场需求、优胜劣汰的过程，其商业上取得的成功也代表着某种先进生产力（工具、流程或方法）的有效性。毕竟，当某类SaaS产品有市场价值时，会不断有后来者涌入，从而加剧市场的竞争。这也倒逼厂商在其领域进一步专业化，进而提供更加有效的解决方案。

考虑长久收益，SaaS卖的不只是工具，更是解决方案，通过融入生产制造，提供最佳实践的支持与服务，帮助客户获得业务成功，进而实现自身的成功，完成良性闭环。当然，这对于SaaS厂商而言，也是更有价值、更具竞争力、更长久的经营方式。

SaaS也是一种众包模式。厂商觉得市场有大量的同类需求且需求长期存在，于是开发产品，进行市场运作。从某种程度上讲，这也会节省同类需求的社会资源的投入。

即时通信软件Slack就是一款非常成功的SaaS产品。Slack为用户提供了一个统一的信息共享和交流空间，将邮件、聊天、通知等工作流程都整合到了一起。