第7章 快速得到对方友谊的人缘“巧嘴”
金口玉律：
·初次与人交谈时，你不妨面带微笑，这样就会让他有一种一见如故的感觉，同时接近了人与人之间的距离。
·回答者的音量，总是被传达命令者的音量所支配。所以，如果你坚持大声地和别人说话，则不可能期望别人心平气和地与你讨论。
·不要对他人说一些愚弄、嘲讽之类的话，这样你才能接受他人的意见，即使在紧张状态下，对方也不会对你失去好印象。
克服羞怯并使他人轻松愉快的两种说话术
有太多的人和别人交往时会显得内向和怯懦，他们害怕主动与人交往，在众人聚会及玩乐的舞会里，他们总是独自躲在角落里，坐冷板凳。
有些人会因为自己跛脚或是口气，甚至只因为戴眼镜就感到自卑。
在以前求学的那个时代里，很少人戴眼镜。于是，戴眼镜变成有疾病的象征，加上当时眼镜不仅不美，简直是土不堪言。所以有很充足的理由会使戴眼镜的人感到自卑。可是，现在的情况就完全改观了！不需要戴眼镜的人也会时髦地戴上眼镜，似乎眼镜已经变成另一种身份、性格的象征了。
眼镜会变成时髦的风尚，大概要归功于电影明星吧！它现在已经不会让人产生自卑感，相反地，它还会替主人带来优越感。
过去它所带来的种种会让人产生自卑感的原因，现在已经不复存在。过去人们都认为胃溃疡就是表示胃功能不好，所以患有胃溃疡的人会把这种病症视为耻辱，而在众人面前极尽隐瞒、掩饰。可是，现在社会上的人却认为，只有大公的高级负责人才可能患有这种病。
（1）称赞别人是治疗内向的特效药
不论你内向、羞怯真正的原因为何？如果你在别人面前感到自卑，和他人交往时就会显得很羞怯。
是否有可以使内向、羞怯的人，在众人面前克服羞怯或至少控制羞怯，而马上使别人产生好感的方法呢？在某位心理学家的演讲上，谈到下列这两种方法：
第一，要使对方感觉舒服、轻松。
你必须努力做某些使对方感觉舒服和轻松的事，因为唯有你让对方感觉舒服、轻松，你自己才能得到克服羞怯的力量和勇气。
对方如果和你相处在一起感到很轻松，就会不自觉地对你友善，甚至不忘记称赞你，而你也会因此感到很轻松、很有自信；这就是我们所说的，你会很容易就得到克服羞怯的力量和勇气的理由。通常自己感到幸福的人，也会希望别人与自己一样幸福，所以你的努力一定会有所回馈。
因此，当你开始感到羞怯而不知所措时，应该赶紧努力称赞对方。不过，你的称赞必须出自诚心诚意，任何马虎的、虚假的、勉强的赞美词，都不可能打动人心。
你有很多机会可以说出你的赞美，譬如对方穿了新衣服、开了新开。纵使没有特殊的理由，你也可以称赞他精力充沛、神采奕奕。当然必须注意，你的赞美词必须简洁、坦率、不加太多修饰，同时要若无其事，以平常的态度说出。这样对方必能感受到你的真诚，愿意以真诚的态度接近你，而你羞怯的情形自然就会烟消云散。
（2）使对方抱持希望
你是个内向、胆怯的人，所以，你会害怕与人接近。你之所以会有恐惧心理，是因为你以为别人胜过你，或者害怕他们会轻视你，因而使你不愿意在别人面前丢人现眼。
在宴会席上，你会凑近私交不错的董事长身边说一声：“嗨！×××”，你一定也希望对方会亲切地回你说：“你好！×××”，你一定不愿意他露出一副冷淡的表情说：“那个人到底是谁啊！”
在社交上，让对方感觉轻松愉快，是治疗自己内向很有效的方法。而在商场上，我们将用下面的第二种方法，说明什么是治疗你的自卑感最有效的妙方。
这个方法就是，让对方抱持希望，也就是帮助对方。人因为怀抱理想与希望才生存下去，也因而才能够抗拒天灾、人祸的考验。
使臣民挨过旱季的是“希望”，使臣民禁得起雨季考验的也是“希望”。一般的推销员都懂得“使对方抱持希望”的心理学，推销员能够向顾客推销保险，就是利用这种心理学——让顾客在遭遇不幸时还存有希望。而推销员向顾客推销牙刷、化妆品的要点，就在于利用对方希望自己健康、美丽的弱点。
如果你能够让对方抱持希望，帮助他实践希望，你一定能够赢得他的友谊与关爱，在他的心目中占有重要地位。而这一份重要感除了让你觉得愉快、轻松之外，也会满足你的自信心，这样一来，你必能克服你的内向和胆怯。
所以，如果你想从生活中赶走自己的内向和胆怯，你就必须使你周围的人，特别是会遭受困难的人抱持希望。换句话说，你应该对他们付出关怀、帮助他们，让他们再度燃起生命之火花。譬如，对你的上司、同事、顾客，你都应该让他们对你即将提供的东西抱持希望。
金口玉律
对方的希望一定会感应给你，也会把你给予他们的力量投射给你。而且，因为你每天都无时无刻在和别人交谈，不知不觉中也就没有时间想到内向和胆怯。于是你将发现，自己不再是个内向、胆怯的人了。
使用“微笑语言”的奇效力量
（1）让人喜欢你的微笑语言的力量
当你不喜欢和别人接近时，你应该考虑，是否因你害怕别人的态度而使你疏远他人。
我们在此强调“你的行动和态度，可以决定别人的行动和态度”。
是否你内心害怕别人不喜欢你，而封闭自己的情感，像蜗牛一样躲在自己的壳里。这样的结果会使你闭塞，也使别人没有机会接近你。
因为你抱着“别人一定不喜欢我”的态度，也使得对方对你采取这样的态度。假使你和别人交往时，采取“别人一定希望接近我”的态度，那么对方也一定采取相同的态度。
因此，你应该放弃“别人一定会对我冷淡”的恐惧心理，尝试着给自己勇气，想“别人一定希望和我接近”，并付诸行动。我们相信有百分之九十的机会，你会发现别人是真诚希望和你交朋友。
大多数的人都在追求友谊，你枯坐象牙塔里也许有一天可以等到友谊。但是我们不应该浪费时间在永无止境的等待中，你何妨采取积极的态度，自己主动去追求呢？这样你不是可以更快速地得到友谊吗？
但是，你必须注意，你应该避免处心积虑地讨好对方。换句话说，你不要为了期待别人对自己有好感而过分勉强自己。
有一种可以克服内向、胆怯的绝招，就是使用微笑语言的力量。当我们面带微笑的时候，心里一定不会感到烦恼、忧郁。因为，微笑能使人心情轻松愉快。不仅如此，微笑也是自信的象征。对别人微笑，就是向对方表示“我喜欢你的意思”。
（2）用发自内心的微面笑语面对对方
我们说过称赞别人必须出自真诚。同样地，微笑也必须发自内心。
不完全或是令人感觉特意修饰的微笑，是无用且虚伪的。如果你想微笑就大大方方地笑吧！甚至张开大嘴露出白齿的微笑都能讨人欢心。
有些人会认为自己原本就很内向，从来不会这样开怀地笑过，所以现在要面露微笑恐怕也很困难。可是各位，不必担心，要养成微笑的习惯，只需慢慢练习，时常表现自己的情感就可以了。你练习的机会愈多，愈会感到心里充满自由和轻松；而每天都感觉自由、轻松的人，就算他以前是整日愁眉不展的人，现在也会面露微笑。我们认识许多有此经验的人，在这里我们就为你举例：
任××任职于某保险公司，负责对外招揽客户，他已经连续好几年业绩居全公司之冠，他曾经这样说过：
“你不妨面对镜子照照自己的脸，当你失意的时候，镜中就会出现一副落漠无神的面孔；当你得意的时候，镜中就会出现一副神采飞扬的面孔，可见面相和手相一样是会改变的。对我来说，如果有人不在意自己面相的变化，而想赚顾客的钱，那么这个人必然是商场的败将。当我们和别人交往时，应该真心流露出亲切、欢喜、笑容可掬的脸孔。为此我们必须经常面对镜子，研究自己的面相。”
所以，你不妨利用每天早上在洗手间里反复练习，想想从前快乐的往事，或者想想令你愉快的事，你自然会在镜中看到自己快乐的笑脸。
（3）面带微笑会使你得到更多的感激
微笑可以带来奇迹。
当你要称赞别人时，请面带笑容。因为，这样会使你的称赞产生更多的效果。
当你委托别人做事时，也请你微笑。因为，别人会因此而认为非照你所委托的去做不可。
当你接受别人的委托，也请你微笑。因为，对方会因此而对你更加感激。
即使是你在说“无聊的话”时，也请你面带微笑。因为这样会让你的“无聊”降低到最低程度。
金口玉律
初次与人交谈时，你不妨面带微笑，这样会让他有一见如故的感觉。微笑具有无边的魅力，即使你独占世界所有的财富也买不到它。上帝把这伟大的魅力赐给了每一个人，所以，你必须好好地把这个魅力拿出来利用，才不会辜负上帝的恩宠。
赢得对方友谊并成为好朋友的五条规则
你第一次坐喷射式飞机，机长提醒大家是否已作好上路的准备时，飞机突然向跑道滑翔而去。
你能感受到从座位的背后，传来一股动力，似乎是飞机向外飞奔出去的样子。
此时，螺旋桨开始转动，传来很大的冲击。往窗外一看，飞机以飞快的速度，远离地面走道飞奔而去，且其速度也迅速地增加。
当飞机往高空飞行，陆地就在遥远的下方，此时你已置身于空中了。但是如果正吹着很强的巨风，又因逆着乱流，会使机身大大地左右晃动，上下震动着。
那是因为风的关系，而导致机翼倾斜，且会叭达叭达地摇晃着。此时你没有呼叫空中小姐，而静静地想着：在机翼折断之前，必须要通知机长才行啊！
当时你摇着临座的人叫到：“看，机翼在动了。”临座的人放下手中的报纸，微笑说：“真是谢天谢地！”“假如不动的话，那可真糟糕啊！因为这是为了保持弹性而设计的，它一受到压力时，就会弯曲，如果不是这样设计，那可就麻烦了！假使机翼又古老又脆弱，稍微一摇动，就会被折断的呢！”
而说服他人好像这种坐在飞机上飞行一般。不管怎样，在想要游说的情况下，很容易产生紧张和压力，就和飞机的情况是相同的；假如飞机没有弹性的设置，机翼很容易被折断。
即使是为了说服，而执行了所有完善的方法，如果缺乏弹性，又不守着说话规则的话，那也会徒劳无功了。
那么如何赢得对方的友谊呢？
为了确知这个方法，我们来说一个死里逃生的青年的例子。这位青年乘着独木舟，被冲到急流里面去了；甚至连独木舟已停下时，都无法改变它的方向，于是他被卷入瀑布下的急流里，这位游泳高手，虽然想要逃脱这个漩涡，但是不管如何游，还是在漩涡里。最后一点力气都没有了。就在这个时候，他大大地吸了一口气，也停止和急流对抗了，在这种毫无压力的情况下，他游出漩涡而漂流到离岸很近的水面。
因为这青年的游泳技术很厉害，所以他想要以游泳的方法逃出急流。但是结局是他不再反抗急流，且任凭它漂流，因为他知道他已精疲力竭了。
因此，如果你能全部遵守着所介绍过的说话法则及巧嘴大师的金口玉律，你就能成为一位有说服力的人。可是，还要有弹性，因为在急速水流里是不能行走的。
被人说服时，不论是谁都会有一种“被征服”的感觉。那是因为怀有自卑感的缘故。杰斯达鲁德说：“人们憎恨那些令自己自卑的人。”
因此，请不要使对方怀有自卑感。这和飞机的情况是相同的，我们要在自己的人格上持有弹性。假如我们以说服力，使其怀有自卑感时，就再也感觉不到对方对你的亲切了。
这里正是说明，要成为有说服力人们的另一本领——“让对方对你怀有好感并成为朋友”。
因此介绍下面五条表达规则。如果有说服力的人，能拥有这些规则，保证必受到人们的喜爱。因此保持和机翼相同的弹性，可以与逆流一同前进。
规则1 鼓吹对方
有关鼓吹或赞美他人，在其他处均已提到，但要想得到友谊，使对方成为朋友，鼓吹或赞美他人这一招，的确少不了。
假如你是一位领导者，想再成为一个说服的高手，无疑地，你必须时常通过自己的意见，让对方积极地参与你的鼓吹。
但是，你不可以令对方怀有自卑感而憎恨你，要遵循话术大师的建议，对对方的意见、行动和选择，说一些赞美的话吧！
例如：你太太正想为你煮一锅你喜爱吃的包心菜，但是这时从厨房飘来一股强烈的异味，而你太太却毫不在意，此时，你要这么说：“真的好棒哦！太太，即使你并不认为这是一道值得称赞的料理。”
公司给你提高薪水时，你要这么说：“我不仅仅要感谢这份加薪，我更要感谢能在这样好的公司上班。还要感谢公司，除了是一个作业的机构，更对个人的需要和感情，能作如此深切的了解。”
当客人来取货时，你要这么说：“第一要说的是，真感谢你的惠顾。第二要说的是你的眼光真好。”这样做不但是明智之举，也必然会受到对方的喜爱。
规则2 保持谦虚的心态
所谓“谦虚”，换句话来说，就是“不要留给别人过度深刻的印象。”
一天晚上，在举行丰富人性大集会上，有一位参加者，冲出来这样说道：“真的令人很惊喜呢！我目前所学到说服人的规则，果真很有效果呢！在这礼拜，我以时速四十五英里，过时速三十英里的限制区时，我往后视镜一看，我看到一闪一闪的红色灯——是巡逻车！我确知超速已被警察发现了，于是我将车子停靠在停车线上，然后从车里走出来，往巡逻车的方向走去，此时警官正想要开始开罚单的当儿，我使用在此学习的说服规则，仅花上十五分钟的时间，成功的说服警官，没有开罚单呢！”
但是那天晚上，他以此种态度学习应用，是无法持续成功的。因为他在他人的面前，卖弄自己的才学，这是不行的，没有一个人会被傲慢的人所说服的。
真正成功的人，是不会让别人对自己怀有深刻的印象的。尤恩·吉尼亚做过慈善事业及贡献在各种运动上！而且他在商业上，也有很多令人羡慕的成就，别人还为他提供相当优美的办公室，完美无缺的室内装饰，不论谁看了，都会惊讶，但是他耸耸肩说了一句：“我真想给人深刻的印象呢？”
为了想要让别人对自己怀有过度深刻印象的言行，是一种极愚笨的想法。下面所举的事情，假定发生在你身上，对你一定会有帮助！
有一位世界名歌手叫卡罗素，他是一位让人厌恶的人。其他的歌手非常讨厌他为了取得人缘，而作出一些过于夸张的演出。和他一起演出的歌手颂善拉那，一直想要夺走他的风采。
卡罗素演唱的技巧是，在他唱出高音之前，两手会紧紧地握着，然后接着在唱出高音的时候，再将两手大大地张开。
一天晚上，他正想要紧握两手的时候，颂善拉那将生蛋放在他的手中，当他要唱到最高峰的时候，他紧紧地握住双手，于是手中的蛋就被压碎了。蛋黄液粘满了他的双手。
他懊恼地看着满手的蛋黄液，迅速地将双手绕到身后去，当歌唱结束后，他迫不急待地想要退场。
具有说服力，而想要成为众目注意的焦点时，“成功”只会成为自己的负担罢了！因此，我们要特别注意，不要让别人对自己留下过度深刻的印象，这样才不会遭遇到凄惨状。
规则3 不要说一些愚弄、讽刺的话
多次的实验证明，不管是谁都不愿意被当作傻瓜和嘲弄的对象。
或许有人会说：“如果这样，人生不就毫无乐趣可言了吗？”但是事实并不是这样的，在现实生活里，有很多人轻视他人，且想引起别人的注意，这些举止是令人讨厌的。
所谓讽刺，用希腊语解释便是“撕开肉”。这并不是一句相当好的字汇，而且听起来也不是滋味。但是有很多的人都持有这种特性。在说服时，这种特性会自我防御性地被发挥出来。
当对方反对自己的建议时，我们就会想说一些讽刺、愚弄的话，但是此时最好不要极力地想用这些愚弄、嘲讽的言语去反驳对方，相反地，我们要以谦虚的态度去面对对方。
有一位青年，他在某名牌大学毕业之后，已更换了好几个工作了。这位青年相当有说服力，且自大地表现自己，再加上人长的英俊又有口才，对未来充满了憧憬，是一个拥有才能及知性的人。但是他在商业界完全得不到认同，他公司里的主管告诉人们，他不能受到认同的原因，他说——
“他具备了所有的才能，但是，在我们看来，他并没有发挥他的才能，只是充满太多的讽刺罢了。还有，最伤脑筋的是，他为了想作为一个幽默者，成为众目的焦点，一直以自我为中心。例如在舞会里，他一直讲着俏皮话，完全以自我为中心而忽视他人的存在，使在场的每一个人都成了无辜的牺牲者，于是大家都远离了他。即使是我们也不能把他安放在有责任的职位里。”
如果你说服的语言，是明朗且快乐的，那是非常好的，如果你只是做一些嘲弄性的人身攻击，那就应该避免了。
第三条规则即不要说嘲弄、讽刺别人的话，就是表示人性柔软度的最好方法。
由于不使用冷漠嘲讽的话，这样才能接受别人的意见，即使是在紧张的状态之下，对方也不会对你失去好印象的，所以你更要保持柔软性。
规则4 保持耐心及理解的说话态度
有一位建筑师说：“在你前进的道路上，倘若有去除不掉的柱子或障碍物时，你就把它涂上红色的标志吧！也就是把障碍物灵活运用成为有利的目标。利用装饰来强调它的危险性，就不会构成障碍了。”
因此如果想要让对方保有良好的印象，首先你必须欣赏对方的优点，千万不要去挑剔对方的缺点。
·当对方固执己见时，你不要认为他是个“顽石”或是个“老顽固”，你要认为他是个“信念很强的人。”
·对方是个城府很深的人时，你不要以为他是一个“奸诈的人”，而要认定他是个“深谋远虑”的人。
·对方勃然大怒时，你不要认为他是“脾气暴躁的人”，而要认为他是一个“感情丰富”的人。
·对方想要夺走你手中物时，你不要认为他是一个“霸道的人”，而要认为此人“很有领导权威”。
·对方在待人接物时有冒犯你之处，你不要以为此人“不知礼仪”，而要肯定他是个“顽健的个人主义者”。
·假使你看不惯对方的用钱态度，你不要以为他是个“吝啬鬼”，而要认为他是个“节省的人”。
·假如你的对手，一直直言不讳地高谈己见时，此时你不要以为他真是个“厚颜无耻的家伙”，而要以为他是个“直肠子的人”。
·对方向上司打小报告时，你不要以为他是个“阿谀者”，而要认为他是个“协助别人的帮手”。
·对方表现自大自满时，你不要以为他有“自大狂”，而要以为他是个“深具信心的人”。
·对方强调自己的主张时，你不要以为他是个“自我中心者”，而要以为他是一个“富有进取心的人。”
在障碍物上涂满红色的记号，能使人们留意而不至于引发事故，也请对有这些个性的人们，怀着忍耐之心和理解之情。
不表现出否定的态度，自然也就不会受到对方的怨恨了。
规则5 批评对方时须注意的八个小技巧
与人和谐交往，最重要的是不要批评，这和其他的规则一样，并不仅仅限于被遵守着而已。
当然，你也会有批判别人的时候，例如监督、指导、教授、一起工作时，也会有批判的情形存在。
在此种情况，必须遵守下列几条简单的法则，这样才不会破坏别人对你的好印象。
①首先要做称赞的事。
大家都讨厌被批评，一经批评，自卑感就自然产生，每个人，都憎恨使自己怀有自卑感的人。也因为这样，我们要在他们尚未有憎恨之心时，先给他们一些赞美的话。如此对方能扩展自我，且拥有优越感。一经赞美，那些批评的刺，就能够铲除掉。
②不要在有第三者在场的情况下批评对方。
在第三者在场的情况下批判对方，会让对方丢脸，让对方抬不起头，对方也许对你会留下不好的印象。
③要采取建设性的态度
不要破坏对方，而要帮助对方。不要指责对方的错误，而要引导他应该如何做。
例如：你不要说：“你的化妆好奇怪哦！”相反地，你要这样说：“也许口红稍微淡一点会更好呢！”
你千万不要向你对手说：“难道你不知道写信的方法吗？”你应该用另一种口气说：“早些教你就好了，写信要从拜启开始写，再以敬具作为结论。”
不要对你的对手说：“你的鞋子好脏哦！”你应该说：“想要让你的鞋子干净一点，就要让你的鞋面完整无瑕。”
④请不要深入别人的心理
不批评别人，只批评行动，就不会伤害对方的心理，只会达到批判事物的外在。
当一个人，被这样问着：“当你失望、悲哀的时候，你还能保有精力和冷静吗？”他这样问答：“纵使聚集了世界所有的水，倘若不能浸入船的内部时，船还是没有办法沉的。”
纵使批评选手的比赛，也不能批判他们的运动精神和体格。
纵使批评歌者的唱歌方法，也不能批判他们的声音。
纵使批评推销员的推销业绩，也不能批判其推销能力。
纵使批评小孩的成绩，也不能批判其智能。
⑤照顾到对方的利益。
请告诉对方你为什么批评，然后告诉对方，如能改掉不好的缺点，会有什么好处。这样对方就会明白你并不是吹毛求疵的批评者。
⑥不要忘记面带微笑。
请告诉对方不要过于激动。批判时，愤怒和情绪化都是切忌的事；如能随时保持微笑，也许能去掉批判的刺吧！
⑦沉着平静地鼓励他。
发现对方的缺点时，千万不要幸灾乐祸。而且千万不要说，这就是对方和自己最大的差异处，因为那样并非最好的说辞。
金口玉律
为了具有说服力，而遵循着所有的说话规则，但是如果对方依然对你持有怨恨的态度，你该如何做呢？当你遇到紧张或抗议时，请站在对方的立场、遵循下列的规则、且保有柔软的姿态。
改变对方行动和态度的说话要领
现在，我们希望各位考虑这句话：人总是利用自己的行为和态度，去左右别人的行为和态度。
你或许认为只有懂得催眠术的人才能运用此魔力。但是，你却忽视了你之所以无法使用此魔力，只是因为你认为自己无法做到。事实上，我们常常以自己的行为和态度，去影响别人的行为和态度，只不过自己没有察觉罢了！
你或许会怀疑，是否一般人都有可以按照自己意志去左右别人行为、态度的能力。然而，我们相信你一定有这样的经验。
上下班时间大家挤在公共汽车上，突然背后有人重重地推你一把，使你冷不防地往前倾倒。等你站定之后，你便回头向推你的人怒骂说：
“为什么推我？”
“我又不是故意的，后面的人推我，我自然就往前推了！”被骂的年轻女子噘着小嘴说。
“虽然后面的人推你，可是推我的人是你啊！”你也不甘示弱地说。
于是你们便争论起来，后来你想想当着众人面争吵也不怎么光彩，于是你便改变态度，用温和的语调对她说：
“小姐，你只要向我说一声‘对不起’，我们就不至于争吵了。因为你一直在辩白，事情才会演变成这样。如果一开始你就说：‘对不起，是因为后面的人推我，所以……’我们不就相安无事了吗？”
然后隔了一会，你就会听到她说：“对不起！”两个人的纠纷就这样结束了。
（1）你可以决定对方的行动和态度
人都有这种特质：依据对方的态度和行动，决定自己的态度和行动。所以，如果你遭受对方不礼貌的待遇，百分之九十多半是你自己招惹的，因为是你自己的行为使他做如此反应。
人也会有这样的倾向：如果对方尊重我，我也会尊重对方，不做出使对方认为鲁莽的行动。同样地，如果对方轻视我，我也会因此而瞧不起他。人的行为都是互相反映的。
如果你和对方接触，先存有对方必定难以相处的想法，那你在接近他时，难免会露出敌意，就好像你心里已经握紧拳头准备适时出击。当然，对方在面对这种情况时，也会适时反应出敌意来。于是你心里暗想对方果然不是一个容易相处的人，因而决定对他敬而远之。如此，你们也就永远没有交往的机会了。其实你根本不了解，是你的态度使对方变成无法接近的人。
对方的反应其实就是你言行态度的反射。这就好像是你站在镜子前，如果你笑，他也会笑；如果你哭，他也会哭；如果你大喊，他也同样会大喊。这种心理上的法则是非常重要且饶富趣味的。
（2）你总是可以找到你想要找的人
你也许听过这样的故事。
从前有一座古城里住着一位老人，有一天一个从外地来的人问老人说：
“老先生啊！你们城里都住些什么样的人呢？”
老人反问他说：
“那你打那个地方来的镇上，又是住些什么样的人呢？”
外地人说：
“我们镇上的人都太可恶了，他们彼此仇恨、嫉妒，每一个人都很自私，从不互相帮助。我就是因为这个缘故，所以离开了他们。”
老人回答说：
“唉！那你一定又会感到失望了。因为这里的人和你原来镇上的人一样，所以你在这里也不会找到快乐！”
外地来的人听了老人的回答，便颓丧地离开了。
不久又来了另一个外地人，他也提出相同的问题，老人也问他以前镇上的人如何。他回答：
“我们镇上的人虽然都很穷，可是彼此敬爱，彼此帮助，世上再也没有比我们镇上更令人觉得温馨的地方了。”
老人听了这话便回答说：
“那真是太好了，我们这里的人和你以前镇上的人一样，彼此敬爱、互助。只要你住下来，他们都会帮助你、敬爱你。”
这个故事到底给我们什么启示呢？是不是告诉我们随时都可以找到想要的东西呢？如果你想找坏人，你到处都可以找到坏人；如果你想找好人，你也到处都可以找到好人。不管如何，你总可以找到你想要找的人。
（3）你的音量支配对方的音量
美国海军曾经做过一项实验，这个实验证明了一项事实：当对方对你大声吼叫时，纵使你看不到对方，也会对他大声回答。
这个实验的对象是军中的通讯系统，他们要了解当上级想传达命令或批示给属下时，哪种音量是最适宜的。他们安排了各种音量的声音，后来发现，当上级的声音带着愤怒时，下级的回答也同样带着愤怒。回答者的音量，总是和传达命令者的音量成正比。
回答者的音量，总是被传达命令者的音量所支配。所以，如果你坚持大声地和别人说话，则不可能期望别人心平气和地与你讨论。
（4）不让别人发怒的方法和要领
如果你能体会上述所说的要领，并加以巧妙应用，你就可以达到不使别人发怒的功能。这些要领，是根据心理学上大家所普遍认可的二项原则发展而来的。
a.如同上节实验展示，你的音量可以支配别人的音量。
b.“人是感情的动物”，当你心中充满愤怒时，无意中就会有粗暴的行动，因为人的感情可以支配行动。
同样地，行动可以支配感情。希腊哲人亚里士多德说过：
“人是用特定的方法表达行动，然后才体会到行动的本质。”
近代美国心理学家威廉吉姆斯说：
“人的行动和感情是相伴而来的。当你本身有某种欲望时，就会诉诸行动来实现，当你真正付诸行动后，你的感情会告诉你这样做可以达到目的。”
所以，依照此原理，如果你心里想快乐，就会表达出快乐的行动，而后你会感觉到自己真的快乐。
因此，如果你愈是扯开嗓门大吼，愈会感到愤怒。如果你能够降低语调，就会慢慢地平静下来。圣经上说：
“温柔的语调可以平静愤怒的情绪，而高亢的语调却只会激起愤怒。”
现代的心理学家对这句话，已做过相当科学的实验证明。
如果你能充分了解这两个事实，你会惊讶地发现你可以支配别人的感情和行动。
金口玉律
当你和对方争吵得不可开交时，只要试着故意降低音调，就会发觉对方似乎也被迫降低音调，然后你们终于可以心平气和地讨论。假使你非等到对方息怒后才愿意尝试，永远不可能收到效果。只有在对方未息怒之前赶快采取行动，才会产生令你惊讶的效果。
获取对方信赖的四项语言法则
（1）采取对方期望的行动和态度语言
如果你想让别人对你的构想、商品、服务、计划等都和你一样热心，你最好遵守下列的原则：热心比任何疾病具有更快速的传染性。
尤其是推销商品更是如此。如果你对自己所卖的东西都不热心了，怎么可能把东西推销给别人。假如推销员很热心，而顾客能感觉到这一点，那推销员的热心就会传染给顾客，使顾客不由得想要买那商品。换句话说，如果推销员的热心高昂到某个程度，那顾客就不得不买他所推销的商品了。
和别人交谈也是一样。如果说话的人对自己说的话没有抱持热心的态度，缺乏信心，那听话的对方，当然也不会注意倾听，也不可能会相信。
如果你想要使对方感动，必须先让自己感动。
（2）赢得别人信赖的自信力量
自己的热心能够激起别人的热心。同样地，如果对自己抱持信赖感，也能够使别人对你产生信赖感。
资质平庸的人只信赖自信而成功的例子，比资质优异的人信赖聪明而成功的例子要多得多。
伟大的领导者都知道，以自信和争取信赖来行动是绝对重要的。或许，拿破仑并不适合作例证，他在处理各式各样的人际关系中，并不是一个优秀的模范。可是，拿破仑却非常了解，充满自信的态度绝对能够带来好的结果，而且他也充分地运用这个方式。
拿破仑在莱比锡战役失败后，被放逐到厄尔巴岛，后来他逃出厄尔巴岛。当法国派遣军队前去逮捕他时，他并没有逃走，并且大胆地和军队面对面的谈判起来。这是一个人和一个部队的对决。可是，拿破仑相信，自己是唯一可以支配场面的主角。他采取一贯的态度，确信军队一定会听从他的话。结果他的信念竟奇迹似地产生了效果，士兵们为其充满自信的态度所压倒，他们决定跟随他进军巴黎。
信赖自己，并且采取信赖自己的言语和行动，就能赢得别人的信赖。
（3）自信表现在细微末节处
我们不可能知道别人心中拥有多少“自信”，可是“自信”却会表露于外，纵使只有少许。虽然我们不能正确地分析出我们为何信赖此人，但是，无意中，此人会一点一点地表露出使我们对他产生信赖的态度，这个态度就是你常用来评断他人的标准。所以，如果你也期望带给别人影响，你就应该注意日常生活中，下列那些可能成为别人评断标准的行为。
a.走路是一种无声语言
你知道你是如何走路的吗？
一个受到极度打击的人，他走路时，一定是一脚拖过一脚，全身总是摇摇晃晃，看起来是一点自信也没有。
普通人用“普通”的步伐走路，他们的样子就像他们的步伐一样普通，没有强烈的自尊心，没有可以影响别人的自信心。
属于第三种的是一群特别的人，他们有特别的自信表露于外。
这一群人走路都比普通人更快些，他们像是在和别人比赛竞走一般，走路的样子似乎是要告诉全世界的人：我现在要去参加很重要的会议，要去办很重要的事；不仅如此，我所办的事很快就会顺利成功。
如果你想给别人带来积极的印象，想帮助自己建立信心，就应该学习比别人走路速度快百分之二十五的技巧。提起肩膀、抬头挺胸、快步踏出，你会感觉信心正在逐步地增加。
b.注视对方也是表达说服的方式
与人交谈的时候，你的眼睛有没有一直在注视他呢？如果没有，对方会本能地这样想：这个人为什么不敢正视我呢？他是不是有所隐藏，是不是另有企图？你没有注视对方的眼睛，就是证明你对他有自卑感，或感觉自己有罪恶感。当然，也有可能是你看不起他。
你敢正视对方的眼睛等于告诉他：我很正直，我没有任何的隐藏，而且对所要说的话充满信心。
c.用声音表现自己
不是每个人天天都用麦克风说话，绝大多数的人，是用原来的声音表达自己。
声音是扮演人与人之间传递角色最成功、最直接的方法。你的声音不仅传达你的思想，也传达你对自我的评估。
你仔细想想，你的声音是否适时地表现出你的失望或信心。
你是否总是不自觉地发牢骚，是否有嘀嘀咕咕、喃喃自语的习惯。
你必须要有的说话习惯是：用丹田之气，以有力、清晰明确的语调说话。
这个原则在开会场合中最为重要。那些在开会时总不开口的人，心里常常这样想：“我现在再说什么也没有一点益处，如果真说了，他们会作何感想呢？在场有比我更专门的人才，我才不愿意自己的话被人当作笑话。”
这些不说话的人，因为每次想说都觉得失败，慢慢地，就像是吞了毒药似地丧失了自信。
d.妙用微笑的每部语言
你一定听过“微笑会带来信心”这句话。微笑是治疗信心不足的特效药，可是很少人相信这一点。所以，并没有很多人善用微笑的力量。
我们做过一项测验，受试者在遭受重大打击而感到颓丧时，他很难同时想要表示欢笑。可是我们要告诉你，微笑可以使你产生自信，驱散恐惧和烦恼，粉碎消沉的意志。
微笑可以烘托你不明显的欢愉感情，不管对方是谁，只要给他一个微笑，他就不便对你发怒了。
尽情的微笑吧！只要这样做，你的内心也会同时感到愉快。不要把你的微笑隐藏起来，露齿微笑，可以让人感到亲切，更可以拉近人与人之间的距离。
（4）活用给人期待的说话力量
当你想要别人把事情做得更好的时候，通常会借用责骂、威胁，或是对他说：“难道你不觉得这样很丢脸吗”来刺激他。可是，事实上这些话不但不会产生效果，反而可能会把事情弄得更糟。因为人的行动有一个根本的法则，那就是：如果你给他一个角色，他会为扮演适合这个角色而行动。所以，如果你责骂他，他心里会想，反正在你眼中他已是个一无是处的人，那么就做这样的人吧！也就是说，他会接受你心中所设想的形象，而后按照这个形象来行动。你发怒时，指责对方这个不是、那个不是，顶多只让对方知道你瞧不起他；但有时也会让对方瞧不起你。
拿破仑说：“如果你想让一个胆小的士兵变得勇敢，只要告诉他，你信赖他，并且相信他是勇敢的，他就会变成一个勇敢的人。”
哈佛大学的心理学教授罗拔·罗散塔鲁，接受“读者文摘”访问时间表示，有些孩子的功课不好，是因为老师对他期望低的缘故。因此，如果老师对学生抱有很高的期望，那么学生就会有好的成绩。事实上，他也做了实验来证明他的理论。
他选定了一所幼儿园的学生作为实验的对象，对他们实施学习能力的测验，然后在新学期的开始，列举各班五名资赋较优的名单给级任老师。其实这五名学生，不过是罗拔·罗散塔鲁随便挑选出来的，并不是学习能力测验中的佼佼者，但是各班级任老师并不知道。罗拔·罗散塔鲁想要了解的是，老师的态度对他们学习表现的影响。
结果学期结束后，这些被老师认为资赋较优的学生，成绩的表现都比其他学生好。老师认为他们看起来较有自信、较富好奇心，以后成功的机会也较大。
你可以了解这个实验唯一的原因，只是老师的态度而已。因为老师对这些被认为是资优的学生做了更多的期待，于是他们也表现得比其他学生好。
这位心理学教授说：“我的实验，证明了老师和学生间有巧妙的交互作用。老师通过说话声音、面部表情，无意中传递给学生他的期待，学生接受这些信息后，就会寻求改变自己。”
自古先贤就告诉我们：“只要你愿意相信别人，别人就会以诚实的态度待你。”如果你能在日常生活中实践此真理，你就会发现令人惊奇的效果。我们在别人眼中都被界定成不同的角色，别人在我们眼中也被界定成和其他人所界定的不同角色。但是，不管任何人都不可能是绝对的善和绝对的恶。因为我们的性格是多面的，所以我们也会扮演不同层面的角色。通常我们都依照对方的表现，来表现出我们其中的一个层面。
所以，你不应先存偏见再判断别人。你不要因为看到他害怕老鼠，就武断地认为他是个胆小鬼，也许他有英勇过人的一面。
金口玉律
不管你是否能感觉到，人的态度或行动都可能左右别人的态度或行动。自己的态度就好像是对方的镜子。