3.2　小程序营销的优势

商场（超市）利用小程序营销具有图3-2所示的优势。

图3-2　小程序营销的优势

3.2.1　获客成本低

零售行业的运营成本持续上升，商家所承受的成本压力突显，加上门店的引流获客方式和能力有限，商家在精准获客以及用户留存和转化方面无法达到需求量，这是商家急需解决的问题。随着市场的改变和发展，部分商家开始从传统营销转型到小程序营销，在小程序的助力下，获客方式变得多样化，能挖掘更多的潜在流量。小程序作为零售行业最好的载体之一，能实现线上线下的营销闭环，改变商家传统的经营模式，让商家不再是以单纯向用户销售商品为目的，而是更注重优化门店的数据分析和用户的消费体验。通过小程序，商家建立低成本的运营模式，通过营销手段促进用户和商品的连接，将两者进行精准匹配，实现价值最大化。

3.2.2　扩展获客渠道

传统零售获取用户的方式主要是依靠地推、传单，基本上没有更好的方式和策略，获客比较困难；对于分享传播只能借助周边用户的资源，难以获得更多有效的入口作为传播途径；商家和用户的社交互动只出现在消费场景里，没有其他方式开展高效的互动活动，难以提升用户的留存。小程序线上线下结合，自带多个流量入口，小程序码在线下门店会成为核心流量的入口；“附近的小程序”功能可以方便商家被周围的用户找到并使用，为商家带来巨大的用户流量；还有微信搜索、社交分享等也是获取用户流量的重要入口。小程序可以利用社群进行分享，设置分享获得优惠券、折扣等方式，除了能提高用户的复购率，在社群中刺激用户产生分享行为，提高品牌的曝光率，利用社交分享的优势，还能获得有效的用户裂变。商家利用小程序开展营销活动或者设置小程序论坛，除了与消费者在消费场景中互动，使营销活动的互动增加趣味性，还可以在小程序论坛通过评论、点赞等形式，让商家与用户、用户与用户之间都能直接互动，有利于提高用户的活跃度和留存。

3.2.3　实行精准营销

传统零售在用户消费、用户浏览以及商品销量等信息方面都没有实现数据化，而小程序可以实现数据分析，提供数据化方案，为商家判断用户的消费倾向、消费行为和实际的商品销量。有了数据化的优势，商家可以轻松策划精准营销，向用户推荐销售商品，并进行引导，有效促成交易。配合积分商城、会员储值等功能，商家能更好地连接用户，打通线下消费数据，升级营销模式。开展预售模式，能解决门店以往由于按照大概数量进货，而产生的货存不足或者货存积压的现象，有了用户需求数据能更准确进货。商家通过数据化管理用户，精准结合商品和服务，能更好引流用户、沉淀用户和维护用户。

3.2.4　加强与用户的互动沟通

线下获取市场调查信息、用户信息、商品评价信息不如线上，在线上可以根据用户的浏览率、点击率和实际的商品销售数据，分析用户的消费水平和设置合适的营销方案，从而为用户提供更优质的服务。

（1）通过“附近的小程序”提高零售门店的曝光度，覆盖用户的面积会更广，用户在小程序上可以查看到商家的具体信息、位置信息等，这意味着商家在选择门店的地址不需要完全依靠位置的优势，节约了门店的选址成本。

（2）借助小程序码引导线下的用户到线上，以营销活动为用户提供优惠，引导用户将活动或者小程序推荐给更多的用户，形成裂变营销，获取更多的用户。

（3）在新品上市、假日开展营销活动，通过小程序在预热活动时不断刺激用户分享，为活动引流。

3.2.5　丰富消费场景

小程序帮助零售商家实现场景化、用户数据化，配合线下的消费场景需求，带动全新的消费体验，打通线上和线下的营销渠道，更快将零售落地，将线下服务转向线上，大大缩短了商家触达用户的路径。

（1）依托小程序的线上流量，零售门店能最大化挖掘用户价值，吸引用户进行消费，助力商家提高销量，实现流量到销量的转化。

（2）小程序能加强社交分享的能力，其丰富的营销功能可促进商家裂变式营销。例如：推送各种优惠券，用户通过兑换优惠券、满减券等消费，能够享受特价优惠，还能提升门店的销量；分销活动通过佣金奖励的制度，让每一个用户都能结合社交关系，帮助商家获取更多新用户。

（3）引导老用户在消费后进行口碑裂变营销，帮助商家提高推广效率。小程序改变传统零售，帮助零售商家连接用户、运营用户，从而让商家获得有效的销量增长。

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