前言

公司如何管好一项业务？个人如何干好一项工作？让制度管人，按流程做事，依标准规范，用模板提效，照方案执行。有制度，有流程，有标准，有模板，有方案，这是管好一项业务的“5有”；精细化，精进化，精益化，这是干好一项工作的“3精”。运营好一项业务，“5有”是基础，“3精”是保障。

对于任何一项工作而言，标准和规范都非常重要。劳务派遣服务作为人力资源服务的一项重要工作，其服务标准与规范事关劳务派遣企业的管理水平、服务水平和企业竞争力，事关劳务派遣业务的执行水平和效率。

近年来，伴随着中国经济的转型升级和劳动力市场的变化，劳务派遣公司如雨后春笋般涌现，正在成为人力资源服务业中重要的业态。为帮助劳务派遣公司提高运营效率，规范劳务派遣服务业务，我们按照“5有”和“3精”的工作原则，编写了《劳务派遣服务标准与业务规范》，希望本书能给劳务派遣类公司和人力资源服务类公司的服务及业务运营提供管理层面、运营层面、执行层面上的帮助。

本书从劳务派遣业务的角度出发，详细介绍了劳务派遣业务基于人的服务标准和基于事的工作规范，具有很强的实用性、可操作性和参照性。

本书包括劳务派遣业务与公司组织设计、劳务派遣业务开拓工作规范、劳务派遣方式与工作规范、招聘服务工作规范、培训及资格认定服务工作规范、工资社保服务工作规范、合同协议与档案管理规范、被派遣员工管理工作规范、财务管理工作规范和纠纷处理工作规范等10个方面，力求把劳务派遣公司的业务精细化，同时把业务执行精进化和精益化。

本书具有如下3大特点。

1．有流程、有方法、有技巧

本书从劳务派遣公司实际出发，从业务部门职能、业务操作流程、业务服务标准、派遣业务技巧等方面进行设计，让劳务派遣业务开拓有流程、有方法、有技巧。

2．知要求、懂规范、有标准

本书描述了10大派遣服务方式的实施要求、操作规范、工作须知和注意事项，让劳务派遣管理者操作起来知要求、懂规范、有标准。

3．精细化、清晰化、模板化

本书将招聘服务、培训及资格认定服务、工资社保服务、合同协议与档案管理、被派遣员工管理、财务管理及纠纷处理7大劳务派遣服务过程的重点环节精细化、清晰化、模板化。

本书适合劳务派遣公司从业人员、企业管理者、人力资源管理人员、管理咨询人员、培训师以及高校相关专业师生使用。

在本书的编写过程中，程淑丽编写了本书的第1～4章，张丽萍编写了第5章，张小会编写了第6～7章，贾月编写了第8～10章。全书由弗布克管理咨询中心统撰定稿。

本书在编写的过程中难免有不妥之处，望广大读者批评指正。

编著者

2020年10月