2.3
客户关系维护

2.3.1　客户关系维护流程

客户关系维护流程如图2-3所示。

图2-3　客户关系维护流程

2.3.2　客户关系维护技巧

（1）技巧一：建立客户资料数据库

利用CRM系统存储客户数据，首先对客户进行分类，可分为潜在客户、目标客户和老客户。然后对不同类别的客户进行信息登记，主要包括客户的企业性质、规模、经营状况、产品及相关资质，客户的发展历史、企业文化、经营理念、信用状况、行业口碑，企业采用劳务派遣方式的原因，使用被派遣人员的期限、所从事的岗位、技能、工作数量、质量要求，使用被派遣人员所执行的工时制度和薪资待遇等，最后通过系统自动统计，分析客户的需求，这样业务人员能准确抓住客户的痛点，有目的性地维护客户关系。

（2）技巧二：定期回访客户

市场部应该对潜在客户、目标客户以及老客户进行定期回访，通过回访与客户进行互动沟通，在完善客户数据库、维护客户关系的同时，也为进一步的业务拓展做好铺垫准备。

（3）技巧三：节假日送祝福

市场部可以在国家法定年节假日期间向客户表达节日的祝福并赠送带有公司特点的小礼品，表示对客户的重视。

（4）技巧四：做好售后跟进工作

市场部应定期进行客户满意度调查，针对有关问题进行书面信息反馈，并积极采取有效措施改进、完成，同时积极协助用工单位进行绩效考核、薪酬办法的制订，并开通咨询电话、电子邮箱，长期面向用工单位提供劳动人事政策、法律法规的咨询工作。