厘清管理思路，化解管理冲突

房地产经纪行业内的角色分工众多，各个业务流程中也存在着复杂的处理环节，因此管理指标冗杂。由于认知的不同以及信息获取的不对称性，处在不同位置、不同职位的人员在合作过程中时常会出现沟通不畅的情况，有时甚至会使沟通变成误解、隔阂甚至纷争，“管理冲突”由此产生。

在现实工作中，很多管理者经常抱怨经纪人团队意识差，而经纪人也时不时地抱怨上司天天只会讲大道理，双方都有很多怨言，结果经常闹得不欢而散。其实，站在经纪人的立场上看待这个问题，他们的抱怨并非空穴来风。

举个例子，一家房地产经纪公司的某个事业部某个月的业绩增长了1000万元，从事业部负责人的角度来看，这确实是一个不错的成绩。但是，这个事业部有200名商圈经理，将这个成绩平摊下去，每个商圈经理的业绩只提升了5万元。每个商圈经理又分管10名经纪人，再平摊下去，每个经纪人的业绩只不过提升了5000元。

从组织层面的1000万元到经纪人个体的5000元，原本可观的数据就这样随着组织层级的递减逐渐被稀释。所以，站在经纪人的角度，他们很难感知到团队整体千万元的业绩增长与自身的5000元业绩增长有什么内在关联。由此我们可以反向思考：尽管管理者此前确实是围绕“每人提升5000元业绩”的工作指标和工作要求展开管理动作的，但是如果没有向经纪人讲明白个体业绩与团队业绩之间的密切关联，那么经纪人不重视工作或者不配合工作的态度和行为也就不难理解了。

对整个团队来说，业绩是由每一名经纪人的“小业绩”积累而来的。但是，由于从经纪人到高层领导的反射弧过长，双方对业绩的感受不同，所以管理者很难让经纪人相信，正是因为他们听从了领导的意见或决策才有了业绩的增长。

行程量管理却可以很轻松地解决这个问题。因为行程量管理的重要作用之一，就是通过流程拆分，使管理者与经纪人就每一个具体的指标达成统一认知，进而让经纪人自愿接受管理并高效执行。因此，做好行程量管理，很多管理冲突就自然而然地被化解于无形了。