出乎意料的赞美更令人惊喜

在职场中适度赞美他人，可以让我们赢得他人的好感，有助于营造良好的人际关系。不过，有时我们可能会发现，意料之中的赞美远不如那些意外的赞美更让对方感觉欣喜。

比如，一位优秀的主管经常会被他人赞美“能力强、可以独当一面”。起初，他会对这样的赞美感到非常骄傲和自豪。可久而久之，类似的赞美听多了，他就会感觉麻木。这时，我们再用同样的话去赞美他，往往很难达到理想的效果。我们就可以从一些看似不起眼的小事对他进行赞美，如夸奖他“写得一手好字”、夸奖他“有品位，懂得品味红酒、咖啡”等，这常常会让他感到喜出望外。这就是“意外赞美法”，它能够让对方因获得意想不到的赞美而感到十分惊喜，也会让对方对我们的好感倍增，并更加容易被我们说服。

美国人际关系学大师、心理学家戴尔·卡耐基曾经讲过这样一个自己亲身经历的故事：

有一次，卡耐基去美国纽约的一家邮局给远方的朋友寄一个包裹。他排了半天队，等了很久，才终于到了柜台前。可是，这时已经临近午休时间，邮局的员工经过了一上午的繁忙工作，已经有些不耐烦，再加上急着去吃饭，就用非常冷淡的态度接待了卡耐基。卡耐基一连询问了员工好几个问题，可她不是随口敷衍，就是干脆不吭声，让卡耐基感到非常无奈。

卡耐基决心要改变这种情况，他用心地观察着这位员工，发现她虽然穿着邮局统一的制服，但是却化了淡妆、烫了头发，在她那头金黄色的鬈发上还别着一个精致的发卡。卡耐基相信，她一定是一位非常爱美的女士。于是，他用和蔼的语气赞美对方道：“你的头发真漂亮啊，平常为了护理这一头金发，你一定花费了不少工夫吧。”

那位员工很少听到这样的赞美，感到非常意外，卡耐基的话让她感到十分愉悦。她平时确实一直为自己美丽的头发感到自豪，但身边注意到这一点的人却不多。此时，她情不自禁地微笑起来，还真诚地对卡耐基说了句“谢谢你的夸奖”。之后，这位员工一改之前的冷漠态度，十分热情地与卡耐基交流起来，还主动帮助卡耐基替包裹称重。卡耐基也在这位员工的指导下，顺利地填好了包裹单，将自己的包裹寄走了。

在这个故事中，卡耐基就是用一句出人意料的赞美打动了员工的心，让她感到十分惊喜，也愿意为卡耐基提供更加周到的服务，而卡耐基也凭借一句赞美的话语毫不费力地达到了自己的目的。

我们在职场中沟通时，就可以参考卡耐基的做法，从对方意想不到的地方出发，对其进行真诚的赞美，使对方愉悦、自豪的情绪得以放大。当然，想要做到这一点，就需要我们平时多用发现“美”的眼睛去观察他人，多寻找对方身上一些隐藏的特质，然后对其赞美。这些特质可能很不起眼，像对方外表的一些变化、一些有趣的爱好、与众不同的生活品位等都属于这类范畴，也可以成为我们赞扬的发力点。很多有经验的沟通高手总是很擅长去寻找这类可贵的细节去赞美他人，而不是费尽心力去搜寻什么了不起的大事。

不过，需要提醒的是，即使是出乎意料的赞美，也要注意遵循切合实际的原则。有的职场人为了赞扬对方，不惜夸大事实，对一些算不上对方优点的细节进行过分的赞美，就会让对方怀疑这究竟是真诚的赞美还是带有讽刺意味的嘲弄，结果反而弄巧成拙。所以，我们一定要谨慎寻找对方的优点。最好能对对方引以为豪而别人又很少提及的一些细节进行赞美，就能够让对方产生喜出望外的感觉了。