07 打造铁班底之定位定心

团队如何发挥在企业中的价值？一言以蔽之，帮助企业解决问题。想要打造团队的铁班底，无论是成员还是管理者，都应立足团队的常见问题，确定自身角色，完成集体和个人价值的提升。

持续解决团队核心问题的前提，在于对自我价值的清晰定位。

团队面对的核心问题

团队面对的核心问题，大都来自管理体系覆盖的各方面内容。

从传统模式上看，企业团队管理包括六大板块，即采购、人力资源、资产管理、生产管理、财务管理、营销管理等。从新的环境发展需求来看，还包括环保安全管理、物流管理等。

团队管理者一方面需要应对市场或领导提出的竞争目标，另一方面也需要面对成员对收入、进步的要求。为此，他们应重点认清团队管理中的核心问题，对其中每个具体的原因、背景和应对方法、期待结果了如指掌，从而及时纠偏和调整，与铁班底一起注重团队的内外效应，使团队管理信息充分沟通。这样，整个团队才能忙而不乱、定位定心，推动团队乃至企业的稳步发展。

团队管理者是团队定位定心的领导主体，铁班底是团队定位定心的主体代表，团队其他成员则是定位定心的客体。由此，可以将企业团队核心问题分为人、事、物三个方面。

1. 人的规范性问题

主要包括人才任用的过程控制问题，包括如何甄选、安置、配备、职业规划、任用、储备、离职等。同时，还包括情绪管理、奖惩机制、文化效应等。这一类问题统称为人力资源问题。

人是团队管理中的核心，人力资源问题也是企业日常管理中的核心问题。只有通过团队定位定心，以人的角色，解决人的问题，才能促进相互配合，体现铁班底发挥的管理效能。

2. 事的整合性问题

通过铁班底的整合，明确团队人员做事的原则、方向和方法，发挥他们面对不同具体问题的解决能力，从而塑造出具备个性而又有统一方向的团队。

团队管理者对成员的定位和定心，是为了在团队铁班底支撑下，做好业务流程中各层次、各系统的事。其中，解决的相关问题包括市场方面如营销问题、渠道问题、品牌问题、公关问题，供应链方面如资源问题、资本问题，管理方面如管理问题、会务问题等。

3. 物的稳定性问题

通过铁班底发挥定位定心作用，还能保证企业管理中物的稳定性，主要体现在财务管理、资产管理、库存管理、物流管理等问题的解决。

物的管理，是团队的财富管理重点。如何杜绝财物的流失和浪费，则是保证其稳定性的关键。尤其在企业设备管理、财务管理、物流管理等方面，必须通过团队铁班底的定位定心，做好管理和控制。

企业内人、事、物三方面的相关问题，本身是密不可分的，必须遵循企业管理的规律。同样，定位定心所要解决的问题，也并非独立的，做好定位定心，往往能一顺百顺，让大量问题迎刃而解。

团队成员的定位定心

建立高效团队的铁班底，在于将合适的人聚在一起。如果管理者能够识别各种团队角色，并能根据这些角色匹配团队成员，就有了形成高效团队的基础。这样的团队，其效率会远远大于所有成员独立工作的效率总和。

如果每个团队成员都确定了自己的角色，而角色又适合于自身的技能、个性和工作经验，他们将从中获得更多收益。团队成员将在自己独特的贡献中体现出角色价值，而不是与其他团队成员为角色而竞争，团队中就会减少对峙与矛盾。这些都有助于在团队中形成更多激励力量、更旺盛的士气。

因此，当管理者建立了定位定心的铁班底后，团队其他工作也会变得更加容易。

想要真正定位定心，管理者应从以下几点着手做起。

1. 角色认知

个体角色认知，即团队成员寻求的有意义的自我定位，即寻求了解自己是谁、自己到底在团队中处于何种位置、自己将要向何处去等问题。

确定个体角色认知，就是“定位”。影响定位的要素有很多，包括教育、经历、社会角色期望、团队其他成员的角色期望等。良好的定位，能让团队成员尽快在组织中找到合适位置，尽快进入铁班底，从而充分发挥自己知识、经验、技能的优势。

相反，如果个人定位与团队整体定位有较大偏差，就会导致角色失当而无法确定位置。因此，高效的团队班底，必应经过成员的良好沟通，明确各自的定位后，并通过实际工作不断调整而适应变化。

许多缺乏铁班底的团队都有下列类似情形，例如具体分工不明确，有了工作任务时，大家全部上阵。解决问题后，面对新任务，大家又一起解决。在解决过程中，临时委派工作任务。长此以往，导致每个人的分工都难以固定明确，团队内部定位模糊不清，进而致使个体对工作角色认知陷入迷茫状态。

有位互联网电商团队经理参加过铁军训练课程，他提出自己团队存在着定位不清的现象。团队中有位产品运营高手，对项目管理兴趣浓厚，将自己定位于战略规划制定者，认为凭借自己的产品运营能力和学习到的管理理论，必然有资格进入团队铁班底。

实际上，这样的错误定位，迟早会影响到类似成员的定心。他很可能对团队未来推出的战略方向有所怀疑乃至抵制，也可能对团队管理者的做法不断抱怨，进而对团队整体绩效产生阻碍作用。

相对于自身过高定位的问题，也有不少团队成员出现定位过低的现象。他们对团队的各种战略规划和决策内容无动于衷，只着眼于如何做好自己的“一亩三分地”。他们从未想过手头工作与团队目标之间的联系，因而缺乏充足的动力。

无论上述何种情形，都属于团队成员未能准确定位定心。事实证明，团队成员是否准确认知自身角色，是其能否顺利进入铁班底的前提条件。个体角色认知是团队整体规划的重要因素，只有让越来越多的成员能将个体角色和团队目标紧密结合，才能打造出优秀的班底。

2. 角色划分

为避免在组建班底过程中出现角色冲突与模糊，导致无法定位定心，而给班底造成负面影响。团队管理者应尽早分清、指派或引导成员，结合自身特点，进行角色定位，清楚职责和位置。

在团队中，通常会有如下不同特点的成员。团队成员角色划分，如图 2-5所示。

图2-5　团队成员角色划分

团队成员角色划分主要角色包括如下。

（1）专业型成员。他们专注于专业化的技能或知识，其真正兴趣在于这些领域。在专业领域他们充满激情并高度职业。但他们容易对团队其他人工作不感兴趣，并显得不合群。

对于这类型成员，管理者应将他们看作重要人才，因为他们对专业技能或知识有深刻理解。与此同时，管理者也迎合引导他们融入团队整体，善于观察和合作。在正确的引导下，他们将会具有更好的角色感，能够有动力、有奉献精神和决心，成为团队内真正不可或缺的人物。

（2）检验型成员。检验型成员本性内向谨慎，他们能镇静理性地面对问题，

但同时他们又总在担心会出现问题。为此，他们喜欢检查所有细节，并设定比周围人更高的标准。

对于这类型成员，管理者应利用他们的特殊价值，将之定位为班底中能对团队工作结果验收负责的角色。如果他们在这一角色上定位定心，就能为团队提供更大的贡献。

（3）执行型成员。团队不能缺少产生思想理念的班底成员，不能缺少鼓舞和保持士气的班底成员，更不能缺少具体执行的成员。执行型成员是擅长做具体工作的人，具有很强的组织能力、自律能力，他们能将管理者的决策和想法，变成可实施可管理的工作任务和计划，而并没有太多个人的喜好。

引导该类型成员时，管理者既要认可他们的执行态度，同时也要帮助他们更好地定心，即拥有主动理解管理者整体战略的灵活态度，积极而投入地思考，从而在团队中发挥更大价值。

4. 测评工具

利用下面工具，团队管理者可帮助成员准确认识自身定位，进而完成定心，找准团队角色。

（1）我公司最需要的能力？

（2）我比较有信心和兴趣的？

（3）我相对比较擅长的？

（4）我能够持之以恒的？

（5）我最能发挥价值的？

（6）我应该成为什么样的成员？