第1讲 客户经理就是经理客户

真正影响银行持续成功的重心，不是银行的战略目标，也不是运营管理的流程，而是专注于客户价值创造的力量。因此，银行经营成功的要诀在于“客户，客户，客户”。

本书的主题是客户经理的进阶之路，所以开篇我们围绕客户经理的职能，讲讲客户经理是干什么的。这个话题听起来老生常谈，但对这个问题进行过深入思考的客户经理还真的不多。审视自己时，总觉得有点儿朦胧，这就是所谓“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。

就让我们先从认识自己开始本书的旅程吧。

按惯常思维，先上网搜索一下。网络资料对银行客户经理的定义是这样的：客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。客户经理的职责包括：全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务；协调和组织全行各有关部门及机构为客户提供全方位的金融服务；在主动防范金融风险的前提下，建立和保持与客户的长期密切联系。

既然是银行的客户经理，那么我们可以简单地将其理解为银行的客户提供服务的经理。所以，做好客户服务工作是客户经理的“主营业务”。人们常说客户是“上帝”，要想把工作做好，客户经理头脑中想的自然应该是如何服务好“上帝”。基于这样朴实的理念，我们可以把客户经理简单定义为经理客户的人，就职能或使命而言，客户经理就是经理客户。