3.4　客户

你的企业为客户创造价值，客户付费购买你的产品和服务。企业和客户之间，是天然的双赢关系。但由于竞争者的存在，让客户选择你的产品并非易事。你需要得到客户的认可，你的产品才能在众多的竞品中脱颖而出。所以，客户其实是企业的衣食父母，企业若不能为客户创造价值，企业也就没有存在的必要。

3.4.1　客户满意度

客户满意度就是客户对产品满意的程度。客户满意度至关重要，客户是否愿意再次购买，或者是否愿意推荐给其他人，都与自己的满意度有关系。因此，企业都在想办法提升客户的体验，让客户感到更高的满意度。

超过竞争对手的客户满意度是你成功融资的有力支撑。投资人在投资之前，会找到典型客户进行调研，看看你的产品是否真的如你所说让客户非常满意。与满意度相反，来自于客户的差评，将严重影响你的融资。

3.4.2　预售

有些客户还愿意提前付费订购你的产品。有了定金，你的资金压力减小，这些提前付给你的款项，实际上构成了你从客户那里获得的零利率的信用贷款。

预售能否获得客户的支持，取决于产品稀缺的程度以及产品的独特性。在2019年新冠肺炎疫情这样的突发事件中，口罩成了稀缺品，客户拿着钱也难以买到，这个时候，客户一般都会接受全款订货的模式。这种情形的出现，是因为产品稀缺。

客户对一些众筹平台上推出的新产品愿意预付费，则是因为产品的独特性。他们愿意冒着你不能按期保质保量交付产品的风险提前付费给你。你的代价是，给这些客户有吸引力的折扣。这种折扣可以算作是对产品不能保质保量按时交付风险的补偿，也可以看作是你使用客户资金的代价。

小牛电动车通过预售的方式，在京东上先后筹得7000多万元和8000多万元的资金，创造了京东众筹的最大筹资案例。众筹成功后，众多风险投资机构也蜂拥而至。

通过预售，你收到客户的预付款再组织生产，不仅解决了资金问题，而且还能够消除市场风险，解决了市场销售问题，最后还引来了投资人，可以说是一箭三雕。

3.4.3　先付费再消费

有些产品，天然带有先付费后消费的性质。例如，教育服务领域，预付一个学期的学费甚至预付一年的学费，再开始享有服务，是很正常的商业模式。所以在教育行业，现金流非常好，这些教育机构不缺钱。与之相似，餐饮业的储值会员卡服务，也有类似的效果，但与之不同的是，餐饮消费者的消费时间具有不确定性，在消费者划卡消费之前，这笔预付的费用，实际上是一种债务，而不是你的销售收入。

在这些行业，凭借来自创始人团队的声誉和对种子用户服务产生的良好口碑，企业就可以从客户预付费中获得足够的资金。

3.4.4　来自客户的传播

类似于即时通信软件这样的产品，使用者越多，用户得到的价值就越大，因此，用户将非常乐意向其他人推荐这样的产品。

这种特性，有助于产品更快地被更多的用户使用，这样的客户关系自然可以为企业融资加分。

另外，类似于摩拜单车这样的产品，由于放置于公众场所，被用户在公众可见的范围骑行，本身就有媒体属性，便于产品的传播。

来自于客户的传播，将使你的企业快速曝光在各类利益相关者面前，当然，其中包括潜在的投资人。

3.4.5　高质量客户的背书

当你的客户是政府机关或者信用良好的大企业，你可以使用这些订单或应收账款从银行或其他金融机构申请贷款。这些贷款将补充企业的流动资金缺口。

有这样的客户，可以为你募集资金加分。因为他们的存在，给投资人一种信号，你的产品是值得信赖的，企业面临的财务风险是相对可控的。

但要注意，若你依赖于关系资源获得此类客户，特别是政府和国企一类的客户，你的销售模式的可复制性将被投资人质疑。