六、管理者常见心智模式三：凡事应该如此

1.出租车司机的逻辑

好多年前，当我从外地出差坐飞机回厦门时，最担心的就是排队等出租车了。因为我家离机场路途较短，每当一上车说出地址后，许多出租车司机的脸色就变了，略好一些的是整个过程司机都板着一张脸，即使你想与他说话也不搭理你，空气就像凝固了一样，特别压抑；差一些的司机满脸写着烦躁、生气、甚至愤怒，然后把气都撒在了汽车上，一会儿红灯急刹车让你往前冲，一会儿猛踩油门让你向后仰，整个过程既难受又危险！

司机们的逻辑看起来也很清楚：我排了一两个小时的队，就是为了拉个长途的客人多赚点钱，这样才公平。

事实上，这种逻辑并不成立，因为司机们可以选择到机场排队等候，也可以选择不去机场，这是他的自由。但无论哪种情况，出租车空车时都不能因乘客的目的地选择而拒载（政府有明文规定并有人监督不得拒载），所以当他决定要到机场排队等候时，尽管有时需要等待很长时间，但由于他无法决定哪位乘客会乘坐他的车，等待较长的时间不一定就能等到目的地更远的客人，他认为的“应该”不一定会出现。

在某种意义上，这些出租车司机们为自己不能决定的事情而生气是一件挺可笑的事情！

“凡事应该如此”的本质在于没有认清真实的世界，反而企图让真实世界臣服于头脑中已有的规则，并在事物不符合头脑中的规则时，表现出怨恨、愤怒、焦虑或者沮丧等情绪。

2018年，河北唐山市撤销了周边所有路桥收费站，相关单位也按法律规定给予收费站员工赔偿并结束劳动合同，但这些收费站的员工却去政府大楼找领导讨说法，要求政府重新安排工作。其中一位大姐说：“我今年36岁了，我的青春都交给收费了，我现在啥也不会，也没人喜欢我们，我也学不了什么东西了。”其实，这位大姐的潜在思维就是：政府或单位就应该一辈子对我负责。

要知道，这个世界上除了你的父母，没有谁或哪个组织需要对你负一辈子责的。

现实生活中，“凡事应该如此”的现象还有许多，例如许多人受到影视作品以及小说情节的影响，认为富人的孩子不争气，大多为富不仁，不学无术，浪费父辈资源，每天只会吃喝玩乐。实际上，很多有背景及家境良好的年轻朋友，他们家教好，成熟得体，有着良好的教育背景和广阔的视野，拥有丰富的见识，他们同普通年轻人一样有对自我成功的渴望，并不是许多人大脑中想象的纨绔子弟。

2.管理者工作中“凡事应该如此”的表现

在企业的日常工作中，管理者们“凡事应该如此”的思维都有哪些表现呢？

·管理者就应该不苟言笑，一本正经。

·就应该对员工板着脸，这样才能显示领导的威严。

·就应该对员工不断下命令，要不然他们就会偷懒。

·管理者凡事就应该亲力亲为。

·公司就应该对员工负责一辈子。

·生意不好时，员工就应该加班。

·外边等着应聘的人应该会比现有的员工好。

·工作中女生应该怎样，男生应该怎样。

·销售这种活就应该是男生干的，女生怎么可以干呢？

·操作说明书/手册已经写得很清楚，员工应该知道如何做了。

·大家都应该这样想嘛！

·这点事情你怎么就想不明白？（你应该明白的呀！）

·这道理有谁不知道？（你应该懂的。）

……

亲爱的管理者，你认为的“应该”就一定应该出现吗？