序

10年前，我与朱莉·斯泰尔斯一同撰写了《非暴力沟通·职场篇》的第1版。此后几年间，我一直帮助人们在面对具有挑战性的沟通情景时，以合他们自己心意的方式同理别人并被对方同理。这几年间，我在二十多个国家里做了很多类似的培训，由此也加深了我自己对非暴力沟通的理解，更提高了我在情绪化、高风险、充满张力的环境中使用非暴力沟通技能的能力。后来，我思考着将《非暴力沟通·职场篇》再版。在这个过程中，我越来越清晰地意识到，时至今日，书中所提到的内容依然非常适合在职场中应用。

从某些方面来说，《非暴力沟通·职场篇》（也包括非暴力沟通系列的其他书籍）传播的思想意识都是超前的。这本书中的内容，例如同理、积极心理学、幸福和职场的意义等，在这几年间都逐渐成为当今社会的主流话题，并不断出现在媒体上和相关研究中。

通常情况下，职场的核心是完成工作，但对任何行业来说，最关键的是沟通，而成功沟通的关键就是成功建立连接。若没有自我连接，我们就无法关注当下的事情并正确处理问题；若不能与沟通的另一方产生连接，你就不必多费口舌了，因为对方很可能不会以你所期待的方式感受到你的想法。

这本书（以及我所有其他作品）的重点是使用不同的方法对沟通结果进行评估，包括这些沟通是否朝着我们想要的方式发展。例如，我们在结束一段对话后会做出总结，思考这次沟通进行得是否顺利，以便从中学到一些东西。此外，我们还要分析下次沟通有什么需要改进的地方，以便今后能更好地达成我们的愿望。这个学习周期不断循环往复，每完成一次，我们离自己的愿望就更近了一步，让自己的个人生命和职业能力有所延伸和提升，而我们所付出的努力也会逐渐看到成效。

我们鼓励大家以自己的需要为导向来实践以上提到的学习周期：曾经发生的什么事满足了你的需要？或者展望未来，你是否发现这样的沟通策略能更好地满足你的需要？当你不停地评估你的需要并努力去满足它时，你就更容易得到满足，并能从中找到生活的意义，同时也能为他人的幸福做出一定的贡献。

大众文化告诉我们，贡献、满足、意义和幸福是重要的，它们值得我们在职场中去大胆追求。但除了这些，我们更应关注“如何”去实现这些。

《非暴力沟通·职场篇》给出了这个答案，它告诉我们应该注意哪些事情，以及在面对职场中具有挑战性的沟通时我们应该怎么说、怎么做。

当我处在一个富有挑战性的环境里并且情绪十分激动时，一份之前练习过的学习指南就像是一个暴风雨中的避难所。这份指南告诉我们面对当下的情况应该注意什么以及怎么去做。它指导我们改变面对冲突时的习惯性反应，告诉我们应该如何去想、采取什么行动，才能达到更好的效果。你是否常常回想起之前的某个场景，并为自己当时的言行感到后悔？练习我们的这份学习指南能够帮助我们改变之前惯有的冲突反应，从而减少我们对自己之前的言行感到后悔的次数。

当然，在过去10年中，我的想法也在不断更新。如果大家熟悉我近来的作品（包括《选择和平》《从冲突到连接》《当你的思维破坏了你的梦想》），就会看到我思维的改变过程。虽然我的思维有了改变，但这本书第1版提出的非暴力沟通技能、概念和练习仍非常适用于我们的职场生活。因此，此次再版时我没有采用自己最新作品中的思维来重写这本书。

这次再版的第七章还增加了一系列职场沟通指南，我们会讨论创作这份指南的目的以及用它们来提高非暴力沟通技能的方法。

我还为《非暴力沟通·职场篇》写了一本练习手册《非暴力沟通·团队篇》（中文简体版即将由华夏出版社出版）。这本练习手册里面记录了适用于我们身处的社区的、能支持团队工作的指南，可指导我们在团队中正确地沟通对话，为团队达成期待的结果奠定基础。

本书首次出版后，我更加深刻地体会到了练习非暴力沟通技能的重要性，并立志将这些技能融入自己每天的生活中，使其成为一种习惯。因为我发现自己有很多次情绪非常激动，是未真正运用非暴力沟通技能的缘故。因此，我在自学和培训他人的过程中，更关注在情绪化的情境中使用非暴力沟通技能。

本书中的策略帮助我改变了思维模式和生活方式，希望你也能有这样的体会。