前言

在当今社会，我们每个人似乎都有这种感觉：冲突会在许多情况下消耗我们的能量。不和谐的因子隐藏在家庭、友谊与工作之中。打开电视或者翻开报纸，你将看到反政府势力、机构，甚至个人对权力的争夺。在同一档新闻节目里，主持人正用沉痛的语调播报某人夺去了他人的生命，包括家暴、恐吓等各种各样我们所不愿意接受的行为，此刻也悄无声息地在世界的各个角落里发生。一些冲突甚至渗透到了国际社会的每一个层面，最终，怀疑与恐惧将导致愤怒的爆发，而这种愤怒往往又会带来资源的浪费。

是什么让我们开始把冲突作为解决分歧的一种方式？又是什么原因导致了冲突的发生？而我们，尤其是个人与小团体，又能做些什么来改变这种不幸的结果？面对那些似乎不可协调的矛盾，我们是否能达成一种和平的共识？

上面所说的所有问题，都可以在本书中找到答案。本书为我们提供了蓝图，并教导我们利用情绪、智力和倾听技巧来解决各种各样的不和谐，小到家庭矛盾，大到政治冲突。

作为和平监狱的联合创始人，道格拉斯·诺尔通过与加利福尼亚最高安全级别监狱的囚犯们相处的经历，明白了共情，或者说“倾听”情绪（而不是只听到对方的话语内容），是解决一切矛盾问题的关键因素。掌握倾听的技巧，将使实现我们绝大多数人所期待的和平成为可能。我们每个人都或多或少地面临着不同形式的冲突，学会倾听终将会使冲突化解。

道格拉斯完美地描述了调解不和谐的步骤，他告诉我们，忽视谈话中不恰当的措辞所引发的强烈的负面情绪，不仅可以保护我们自己，使自己不被混乱与焦虑所困扰，同时还能让我们敞开心扉，去接纳他人的情感体验。掌握了这些知识后，我们便可以理解对方的感受，并通过回应对方来达成交流。利用这个简单的方法，能够有效地使谈话过程中紧绷的情绪放松下来。

虽然这些方法只是沟通过程中的基石，但它们确实为达成冲突双方都能接受的切实有效的交流提供了坚实的基础。所以说本书中所概述的一系列技巧，其价值是不可估量的。这些工具可以被运用在任何一种剑拔弩张的情境中，它们可以让之前那些看起来毫无希望、无法企及的目标顺利达成。更难能可贵的是，道格的技巧给予了我们了解他人、了解自己的机会，这一点是非常棒的。

《情绪陷阱》是一本自助书，它就像是我们与他人之间的情感沟通指南。如果我们希望和谐共生，那么沟通双方的努力都是不可或缺的。

道格拉斯的沟通法则，要求我们对自己进行身心的训练，从而使我们更能够接纳与理解情绪。我们必须抛开自我，抛弃愤怒时的冲动念头。这听起来像是在逃避、投降，但其实这只是感性认识的基础。只有了解了情绪，我们才能发觉不断升级的对峙情境背后那真正的问题所在，解决方案才会在我们的面前慢慢浮现。想象一下，如果你有能力坐下来和你的孩子面对面真诚地交流，帮助他解决此刻正在困扰他的最重要的问题，你的感觉是不是会很棒？再比如用一种冷静的方式来应对你那总是喜欢冷嘲热讽的合作者，你猜事情会不会进展得更顺利？可以预见的是，利用这些方法，将可以使那些政见对立的领导人们坐在同一张谈判桌上，展开卓有成效的对话。如果政客们都能利用这本书里所教导的方式沟通，我们所有人都会成为最终的受益者。

道格拉斯通过自己多年的调解经验，完善了这套模式。时间一次次地证明着他的理论的实用性。每个人都应该去读一读这本书，学习这种全新而见效的理解他人、有效交流的方法。在这个时代，这本《情绪陷阱》会是每个人的沟通入门书。

布莱特·埃尔德斯（Brit Elders），
作家、ShirleyMacLaine.com网站CEO