第64章 模板

白雾回到国际部，气还没消。

路过驰明瑞的办公室时，驰明瑞没关门，看见她，忙喊她进屋。

白雾反正没心思工作，想着听听驰明瑞有什么新指示，趁机转移一下注意力也好，便走了进去。

驰明瑞找她，并不是为了别的事，而是Beth写好了给Alex的回信，请白雾审查，给点意见。

白雾这种时候自然没多大兴趣，看也没看，道：“我昨天已经说得很清楚了，你让她照着那个思路写，有什么难的呢？难道连道个歉也要人教吗？别人教的，能是她发自肺腑的感想吗？”

驰明瑞好脾气地解释道：“你说的是，道歉这种事只有自己真心实意地说出来才有效果，我看Beth写的，说不出来感觉，就觉得是不是有点太过了。她前一封邮件其实犯的错误主要是不够polite，算不上罪不可赦的极端大错，Beth写了一大堆，你看是不是没必要？”

说着，把电脑屏幕扭过来，给白雾看。

白雾倒好奇Beth能把道歉写出什么花来，拿出手机看Beth的邮件，只见Beth写的是：

Dear Alex，

Long time no see!

I didn't receive your reply so I asked my manager Ray the reason， Ray speculate because of my mistake.

I think you may have misunderstand my meaning of my last email， Actually I mean I agree with your choice of H1 and W6， because you know much better of your market than we know， I agree with happiness， and with no little complaint.

I think you misunderstand me， because of my poor English， I didn't clearly express my meaning by words， but from now on， I will study English more hard， and use more accurate words.

The second reason you misunderstand me is when I wrote the email， I was too busy at that time， so I didn't express my real happy emotion enough， making the email too direct， too arrogant， the truth is it is just an illusion.

The third reason is you are the boss， I'm a sales， you may feel my email didn't show enough respect， it's really rootless， I respect you all my heart， please trust me.

Besides， the samples I promise to send you this week， but I didn't know your address， samples now are in my hand， I don't know where to send， today is Friday， can you please reply me your sample delivery address?

Thank you!

白雾读完，看着驰明瑞道：“Beth这封邮件读着不像道歉信，而像检讨书，她写的三个道歉理由，都是你教她的吧？”

“我是跟她提了我认为的，她上一封邮件里不合理的地方，”驰明瑞扶额道：“但是我没想到，她完全照抄，哎！”

白雾道：“她这压根不像道歉，而是在给自己的行为找理由，口口声声说客户误解她，说的好像错不在她，而在客户似的。”

驰明瑞道：“我也是这个感觉，Beth是指望不上了，白雾，你能不能帮个忙，动一动你的金手指，稍微给她改一改？”

“不能！”白雾断然拒绝道。

驰明瑞道：“那你总不能见死不救吧，Cosign好歹是你的客户，你忍心让Beth把这样的邮件发出去，切断Alex的联系啊？”

白雾厌烦道：“那你叫她继续改啊！”

“她的水平就在这儿了，你叫她改也得她会改才行。”驰明瑞道：“要不你再提点具体的意见，我来改，行吗？”

白雾皱着眉头看着驰明瑞，心想你对Beth可真好，看在驰明瑞苦口婆心的份上，分析道：“你这封邮件的重心不是在道歉上，而是搞清楚客户不回邮件的原因，道歉只是个引子。这样你能理解吧？”

驰明瑞点头道：“就是说，邮件要用道歉起头，但是只需要一笔带过，不用长篇大论，后面打听客户不回邮件的原因才是重点，是吧？”

“对！”白雾道：“但我提醒你，打听客户的想法，别又太鲁莽，太直接了，千万不要在邮件里直接写‘客户，你为什么不回复’这样的句子。”

“那不会。”驰明瑞犹豫一下，道：“呃……那个，白雾，邮件的引子，你认为怎么切入比较好？”

白雾听了这个问题，直接站了起来，道：“你再问，这封邮件不如直接让我来写好了！”

说着就往外走。

驰明瑞道：“哎，白雾，我不是这个意思。我的意思是说，表达歉意的办法有两个，我想听听你的意见，用哪一个比较好，毕竟你跟Alex比较熟，知道那种方法效果更好嘛！”

白雾已走到门口，回头道：“道歉不需要你那些虚头巴脑的东西，Beth邮件里说她的英文不好，你不妨直接拿去用。”

说完，开门走了。

白雾回到座位，本想看看邮件，谁知眼睛盯着邮箱，思绪却不知道飞哪去了，没心思工作，遂去健身房跑步，把跑步机的速度调到她能承受的10km/h极限，跑了五分钟，出了一身汗，心情才略有好转。于是又回到座位继续看邮件，不料注意力还是不能集中，于是又去跑步，真是坐立不安，动静皆烦。

如此两三次后，她自认为工作期间，自己应该控制情绪，而不应该被情绪控制，故而尽量放松心情，在跑步机上慢跑，把注意力一丝一缕地往工作上拉。

跑了约有二十分钟，手机忽然响起，白雾拿起来看，却是驰明瑞发来的微信，问：“怎么样，我这样写还行吧？”

原来二十几分钟前，驰明瑞早已把改好的邮件发给她，只是她沉沦在与记忆的搏斗里未曾听到，这时翻上去看，只见驰明瑞写的是：

Dear Alex，

It's been a while since my last email， I have been waiting for your reply these days.

However， I didn't have the fortune to receive a word from you， making me nervous and rethinking why.

After looking back to my last email， I realized that I said something which was not my real intention because of my poor English.

With the help from my manager Ray and Fog， I'm finally sure What I wanted to say is， I believe you are a King in your market， your decision is surely the wisest decision for your market， I entirely agree with all my heart that H1 and W6 is the key to your success.

To be honest， I have been preparing the samples you chose right after I sent out the mail， now， the samples are in my hand and ready for shipment.

There is only one thing puzzles me at the moment - I don't know where to ship them， because you seem to forget telling me your address.

So I beg for your pardon， can you please reply me with the post address， so that I can grab the last chance to keep my promise of sending you samples in this week?

Thank you so much.

Beth.

白雾看着这封邮件，直接震惊了。

这封邮件堪称范本，既不露痕迹地道了歉，又不露痕迹地拍了客户的马屁，同时不露痕迹地呼应了Beth的前一封邮件，并把前一封邮件的不利局面扭转成了有利局面，更不动声色地给出了一个客户必须回复的理由。

白雾自认为，这封邮件如果由她来写，最好也就只能写成这样了。

同时，白雾不得不感叹，驰明瑞是有能力的，而且能力并不逊于自己，只是可惜了，他的志向不在开发客户上，而在开发老板上。

想到这，她给驰明瑞回复道：“你如果改行做业务，国际部的业绩或许会翻一倍。”

驰明瑞回复道：“看了你那么多邮件，又听了你的两次建议，绞尽脑汁才写成这样，天天写，我真吃不消。既然你说行，那我就发了。”

白雾知道一句话不可能改变一个人，于是没再回复。

驰明瑞的这封邮件给白雾的启迪很大，她以前认为她在客户开发方面已经无敌，被驰明瑞这么一弄，她意识到那是她的错觉，世界之大，她能做到的，驰明瑞只要想做也能做到，她又怎么能骄傲自满，困在负面情绪里不能自拔，故步自封呢？

白雾立刻排除心魔，回到座位处理邮件。

临近中午，白雾已把昨天的邮件回复地差不多了，正伸懒腰，手机嘀一声响，拿起来看，却是渡寒澶发来的微信，问她样机有没有准备好，今天能不能寄出来。

白雾心里咯噔一跳，想起另一件事，不过那件事比较难，还是先回复渡寒澶再说吧。

白雾由于一直待在办公室，没注意外面的天气怎么样，所以不知道裴意浓今天有没有带人继续去测试日光性能，更不知道样机有没有准备好，于是回复道：“澶哥，样机昨天就申请了，为了保证性能，我们品质部要做全面测试。测试项目比较多，需要点时间，我等会去看看好了没有，有结果了再回复您。”

渡寒澶回了个OK的手势，道：“保证质量要紧，测好再发，别着急。”

白雾松一口气，发个敛衽拜谢的表情，这件事就算暂时过了。

另一面，她还有一个重要的电话没有打，这个电话其实从前天上午就应该打了，昨天一天她也有几次想起要打，可是她终究因为怵，总觉得时机不对，一直拖着没打，今天周五，可以说是非打不可的了，可她还是鼓不起勇气。

她翻到宣自珍的电话，盯着手机十几秒，最后还是决定不打了，还是改发微信吧。

白雾思虑再三，又觉得发微信不够诚意，而且构思半天也不知道怎么起笔，于是又自我安慰，都快中午了，宣小姐马上下班吃饭了，现在给她发信息她估计会不爽，还是下午发吧。

不多久，玉塘风回来了，表情恹恹的。

白雾主动问他：“你回来了？测试做到哪了？”

玉塘风有气没力地说：“刚把黑色木板做完。”

“怎么了，结果不理想？”

玉塘风晃到座位，道：“就是太理想了，所以才烦。豪爽在黑色面这个栏目上，一点也不比准针差。这样我们测试等于白测了，这倒没什么，主要是，你还要拿证据去说服Jet下单，这样的结果不但说服不了Jet，可能还会起反作用。”

白雾道：“你着什么急啊！不是还有三种反射面吗？都测完，要是还一样，你再郁闷也不迟。”

“我知道，”玉塘风道：“所以我和匡知实分别弄了三个靶位，测了另外三种不同的反射面，结果还是一样，拉不开差距。”

“具体怎么样？”白雾道。

玉塘风摸着肚子嬉皮笑脸道：“好饿啊，雾姐，下班了吧？要不一边吃饭，我慢慢跟您汇报？”

白雾不喜欢下班耽误别人的时间，遂道：“是下班了，你去吃饭吧。我让Selin给我带饭了，测试的事，下午再说吧。”

“我不说，我怕你饭都吃不好。”玉塘风讨个没趣，道：“我还是跟你说了吧！我们把三种反射面分别设置在10米，11米和12米的位置，测试的数据仍然是三组单次测量和三十秒连续测量。石头面豪爽和准针都合格，瓷砖和毛玻璃豪爽和准针都不合格。”

“相差大吗？”白雾道。

“不大，”玉塘风道：“豪爽差4毫米的时候，准针差3毫米，都不合格。”

白雾日有所思，道：“就只测了一个靶位对吗？”

“是的。”玉塘风道。

“那下午你们继续测，我有空的时候会去看。”白雾见办公室的人走空了，道：“小匡被我吓坏了吧？”

玉塘风道：“你没吓到他，是我编了很多瞎话，把他吓住了，他才不敢来见你。”白雾对他编什么瞎话不感兴趣，没有追问，玉塘风大失所望，自我解嘲道：“其实我也没说什么，就只说你在部门里动不动就骂人摔东西什么的，叫他离你远点。他不来找你正好，嘻嘻！”

白雾没理他，坐下来看邮件去了。

玉塘风手一摊，讪讪而去。

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作家的话：

Dear Alex:亲爱的艾利克斯，好久不见！我没有收到您的回复，所以问了我们经理Ray，是什么原因导致的，Ray怀疑是因为我做了错事。我想，您可能误解我上一发邮件的意思，事实上我的意思是，我同意您做的H1和W6的选择，因为您对目标市场的了解远胜于我们，我们是毫无怨言地赞同的。我想您之所以会误解，可能是因为我英语不好，没有表达清楚，但是从现在开始，我会更努力地学习英语，运用更准确的词汇。第二个您误会我的原因，是因为我写这封邮件的时候太忙了，仓促之间没有把我的高兴之情表达出来，使邮件看起来太直接，太无礼了，其实这都是您的错觉。第三个您误会我的原因，是因为您是老板，我是业务员，您可能感觉我的邮件没有表现出足够的尊重，这真的是没有根据的，我发自内心地尊重您，请相信我。另外，我承诺这周给您发样品，但是我没有您的地址，样品已经在我手上，我不知道该发到哪，今天周五，您能把邮寄地址回复给我吗？谢谢！

Dear Alex:自从上次给您发了邮件以后，已经过去一段时间了，这些日子里我一直在等您的回复。然而我没有这么好的运气，收到您的只言片语，这让我感到紧张，而且情不自禁地反思原因。当我回过头再看前一封邮件时，我意识到，由于我英语不好，我说了一些不是我的本意的话。在我的经理Ray和白雾的帮助下，我确信我真正想说的是，您是您市场的主宰者，您的决定当然是针对您的市场的最明智的决定，我全身心地认同，H1和W6就是您成功的钥匙。老实说，上次给了发完邮件以后，我就马上给您去准备样品了，现在这些样品正在我手上准备发货。只不过现在有件事还没有解决——我不知道把样品发往哪里，因为您好像忘了告诉您的邮寄地址。所以我能恳请您，把您的地址回复给我，以便我抓住最后的机会，遵守我的承诺，这周把样品发出去。万分感谢！