序言

我们不得不承认，一直以来我们解决重大争端和冲突的方法简单粗暴、不恰当、代价高昂、危险且具有破坏性。世界日益复杂，武器的威力越来越强大，这些都迫使我们重新思考解决冲突的方式。

如果继续沿用传统的方式解决冲突，即使我们拥有世界上最好的意愿和最高的智慧，这些方式也不足以奏效。我们需要从根本上改变我们解决冲突的思维方式。

在本书中我不打算马上给出一个答案，而是要指明一条道路，我相信，这是一条我们必须要走的路。然后，我将提供一些初步的方法。

在这些方法中，最重要的就是重新评估争论/冲突模式，这个思维模式一直受到重视。我将指出这一传统思维模式的吸引力、危险性和局限性。我认为在解决冲突时，冲突各方在思维上也陷入冲突，这样的冲突型思维是有缺陷的，我们必须转向“设计”型思维，以产生创造性的冲突解决方案。

我在冲突中没有发现恶人，而是看到聪明人被他们的立场、逻辑和结论困在争论/冲突模型里。遗憾的是，最直接卷入争端的各方可能处于最不利于解决争端的位置——这就好像邦迪海滩的救生员不会游泳一样。

解决冲突有三条路径：吵架/诉讼；谈判/讨价还价；设计一条出路。走前两条路，只需要争论者。走第三条设计之路，还需要有第三方，从第三方的视角审视冲突。为此我引入了“三角”思维的概念。这个第三方既不是法官，也不是谈判者，而是创意设计师。

要推动一个沉重的球滚过一块海绵，你可以用力推球，也可以压紧球前面的海绵引球往前滚。这里面体现了思考的力量。

我们必须承认，我们解决争端和冲突的方式简单粗暴、不恰当、代价高昂、危险且具有破坏性。

即使我们以世上最好的意愿和最高的智慧来运用这些方式，它们也还是不足的。我们解决冲突的方式必须从根本上发生改变。