不会讲故事,怎么做管理:优秀的领导都是会讲故事的人
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乔布斯在斯坦福大学的演讲

生活中,当我们拿起手边的iPhone的时候,很可能就会想到一个名字——苹果教父乔布斯。史蒂夫·乔布斯(1955年2月24日—2011年10月5日),生于美国旧金山,是苹果公司联合创办人,是一个21世纪改变我们人类生活的人。2011年10月5日,因胰腺癌病逝,终年56岁。美国加州将每年的10月16日定为“乔布斯日”。

美国总统奥巴马曾说:“乔布斯是美国最伟大的创新领袖之一,他的卓越天赋也让他成了能够改变世界的人。”经济参考网这样评论乔布斯:“乔布斯是改变世界的天才,他凭敏锐的触觉和过人的智慧,勇于变革,不断创新,引领全球资讯科技和电子产品的潮流,把电脑和电子产品不断变得简约化、平民化,让曾经是昂贵稀罕的电子产品变为现代人生活的一部分。”

我们羡慕乔布斯的成功,更惊叹于他的智慧,然而,乔布斯值得我们学习的不只如此,还有他的口才,他是沟通大师,也是擅长俘获人心的演讲者。有人说,乔布斯是全世界企业家中最会讲故事的人。在过去的30年里,他已经把产品发布和展示发展成为一门艺术。在演讲中,一件事情经过他的描述往往变得清楚、明白,能唤起听众的热情和共鸣。他会用一种调侃的方式来吊听众的胃口。“乔布斯像驾驭一支交响乐队一样控制演讲的节奏,有起伏,有渐变,有高潮,最后为听众创造一个意料之外的结果。”

对此,我们不妨来看看乔布斯对美国斯坦福大学毕业生的演讲:

今天,我只讲三个故事,不谈大道理,三个故事就好。

第一个故事,是关于人生中的点点滴滴如何串连在一起。

我曾就读于里德学院(Reed College),不过我只在那儿待了半年,随后我休学了,在休学十八个月后,我选择了退学。我为什么休学呢?这得从我的出身讲起。

我的生母是个有着研究生学历的女人,因为未婚先孕,她决定在我生下来之后将我送养给别人,但她认为有一项条件收养人必须满足——他们起码要有大学学历。第一个来交涉的是一对律师夫妇,他们倒是满足这一条件,但是当他们知道我母亲生的并不是个女孩时,他们放弃了。

后来,还有一对候选人,也就是现在我的养父母。有一天,他们在半夜里接到电话,问他们:“有一名意外出生的男孩,你们要认养他吗?”

他们回答“当然要”。后来我的生母发现,我的养父母并没有上过大学,所以,她不愿意在认养文件上签字,这件事拖了好几个星期,我的养父母对她保证,将来一定要让我上大学,她才答应。

十七岁那年,我上了大学。但年幼无知的我,完全没认识到钱的重要性,我压根儿不知道我选择的是一所学费几乎跟斯坦福一样贵的大学(听众笑),我的养父母都是最底层的工人,他们几乎将所有的积蓄都花在了送我读书上,然而,只有半年时间,我就认识到了上这个大学没有什么价值,而且让我父母为此受穷,所以我决定休学。在当时看来,这个决定非常可怕,但是就现在来说,或许那是我这辈子做过的最明智的决定。(听众笑)

离开学校后,我连住的地方都没有,只能睡在朋友家的地板上,也没有食物,只能靠着回收可乐空罐的五分钱买吃的,每个星期天晚上走七里路绕过大半个镇去印度教的Hare Krishna神庙吃顿像样的饭。

生活虽然过得艰苦,但是我再也不需要去上自己不感兴趣的必修课了,时间自由了,就能听我有兴趣的课。当时里德学院有着全国最好的手书课。校园内的每一张海报上,每个抽屉的标签上,都是美丽的手写字。我就跑去上手书课。我学了Serif与Sanserif字体,学到在不同字母组合间变更字间距,学到活字印刷伟大的地方。手书的美丽、历史感与艺术感是科学所无法掌握的,我觉得这很迷人。

那个时候,我没有奢望这些东西能为我的生活带来什么实际作用,然而,十年后证明,一切都是值得的,当我在设计第一台麦金塔(Macintosh)时,这些东西都设计了进去,这是第一台能印刷出漂亮字体的电脑。

如果当初我继续沉溺于其中一门课,麦金塔可能就不会有多重字体跟等比例间距字体了。又因为Windows抄袭了麦金塔(听众鼓掌大笑),因此,如果当年我没有休学去上那门手书课,现在大概所有人的电脑上都没有那样漂亮的字体。

当然,当我十七岁的时候,我不可能像个预言家一样想到这些,并把这些都串联起来,但是十年后的今天,一切看起来都是值得的。

我再说一次,你无法预先把点点滴滴串连起来;只有过后,你才能把那些点点滴滴串在一起。

所以你得相信,眼前你经历的种种,将来或多或少会连结在一起。你得相信,直觉也好,命运也好,生命也好。

我的第二个故事,是有关爱与失。

我二十岁时,跟Steve Wozniak在我爸妈的车库里开始了苹果电脑的事业。我们拼命工作,利用十年时间,将公司的员工扩充到了超过四千人,公司市价涨至二十亿美元。然而,在我们刚推出最棒的作品——麦金塔电脑后一年,我被解雇了,那一年我刚好三十岁。

我怎么会被自己创办的公司给解雇了?(听众笑)

嗯,当苹果电脑成功后,我聘任了一位才华出众的员工,在前几年,他能力出众,然而,对于苹果的未来,我们出现了分歧,董事会的人都站在他那边,无疑我被炒了。

之后几个月,我不知道要做些什么。我见了创办HP的David Packard和创办Intel的Bob Noyce,跟他们说很抱歉我把事情给搞砸了,就这样,我成了硅谷大家口中的反面教材,我甚至想离开那儿,但是后来我发现,我热爱这一事业,所以我决定一切从头开始。

现在看来,被苹果电脑开除,是我人生中最好的事。成功的沉重被从头来过的轻松所取代,我进入这辈子最有创意的年代。

接下来五年,我开了一家叫作NeXT的公司,又开一家叫作Pixar的公司,也跟Laurene谈起了恋爱,后来她成了我老婆。Pixar接着制作了世界上第一部全电脑动画电影,玩具总动员(Toy Story),现在是世界上最成功的动画制作公司(听众鼓掌大笑)。然后,苹果电脑买下了NeXT,我回到了苹果,我们在NeXT发展的技术给苹果电脑带来了复兴。

我也有了个美满的家庭。我很确定,如果当年苹果电脑没开除我,就不会发生这些事情。这服药很苦口,可是我想苹果电脑这个病人需要这服药。有时候,人生会用砖头打你的头。不要丧失信心。

我的第三个故事,是关于死亡。

当我十七岁时,我读到一则格言:把每一天都当成生命中的最后一天来过,那么总有一天你会发现你是对的。(听众笑)

这对我影响深远,在过去33年里,我每天早上都会照镜子,自问:“如果今天是此生最后一日,我今天要做些什么?”如果连续多天都觉得没事做,我就知道我必须有所改变了。

提醒自己要死,这是我在面临重大人生决定时,所用过最重要的方法。因为几乎每件事:外界期望、名声、对困窘或失败的恐惧,在死亡面前,都消失了,只有最真实重要的东西才会留下。

提醒自己快死了,是我所知避免掉入畏惧陷阱里的最好方法。生不带来、死不带去,人没理由不顺从。

一年前,我被诊断出癌症。我在早上七点半作断层扫描,在胰脏处清楚出现一个肿瘤,医生告诉我,几乎可以确定是一种不治之症,预计我大概活不到三到六个月了。医生建议我回家,好好跟亲人们聚一聚,这是医生对临终病人的标准建议。那意味着你得试着在几个月内把你将来十年想跟小孩讲的话讲完。意味着你得把每件事情搞定,家人才会轻松。意味着你得跟人间说再见了。

那天晚上做了一次切片,从喉咙伸入一个内视镜,穿过胃进入肠子,将探针伸进胰脏,取了一些肿瘤细胞出来。我打了麻药,不省人事。我老婆后来跟我说,当医生们用显微镜看过那些细胞后,他们都哭了,因为那是非常少见的一种可以用手术治好的胰脏癌。我接受了手术,康复了。(听众鼓掌)

经历此事后,我可以比先前死亡只是一种想象时更肯定地告诉你们:没有人想死,即使想上天堂的人,也想活着上天堂。(听众笑)(注:基督徒确实是活着上天堂。约翰福音11:25-26:耶稣对他说,复活在我,生命也在我。信我的人,虽然死了,也必复活。凡活着信我的人,必永远不死。你信这话吗?)

但死亡是我们共同的终点,没有人逃得过。你们的时间有限,不要浪费时间活在别人设计的生活里。不要被教条所局限,盲从教条就是活在别人的设计里。不要让世上的观念湮没了你内在的心声。最重要的,要拥有追随自己内心直觉的勇气,你的内心直觉多多少少已经知道你真正想要成为的是什么样的人。(听众鼓掌)

我年轻时,有本神奇的杂志叫作Whole Earth Catalog,当年可谓经典读物。出版了好多期后,很自然地,出了停刊号。停刊号的封底有张照片,清晨一条乡间小路,照片下有一行小字:若饥,若愚(Stay Hungry, Stay Foolish.注:有人译成“求知若饥,虚心若愚”,意窄不达)。我总是以此自勉,我也以此祝福你们。

这里,乔布斯通过三个故事揭示了他的人生轨迹和执着信念,也是他取得不凡成就的密码。同样,作为领导者的你,如果能像乔布斯一样会讲故事,你就更可能取得成功。