疫情中员工福利
有何变化

蒂姆·艾伦（Tim Allen） | 文
刘隽 | 编辑

2020年2月中旬，我出任Care.com网站首席执行官。当时我就知道自己将面临很多变化，但没料到改变得如此之多。全球性疫情彻底颠覆了人们的工作方式，哪怕计划再周密也会蒙上阴影。

很快，人们就清晰地意识到工作和生活之间的相互联系已无可避免，而且对此感觉强烈。社会和商业早该改变的各个方面都暴露出缺陷。医疗基础设施支离破碎。对心理健康的支持不够。很多人被严苛且缺乏灵活性的职场文化困扰，最终造成工作倦怠。这还只是几个例子。

当前最可怕的后果之一是，大量职业母亲面临着不靠谱的选择：选孩子还是工作。真正当了父母的人都会说，其实并无选择。过去一年该问题激增，美国有近300万女性，被迫离开劳动力市场，尤以黑人和拉美裔女性居多。长达一年的疫情抹去了数十年的进步，也凸显了旧医疗体系的脆弱无能。除非女性获得自身及家庭需要的照顾支持，否则疫情后经济没法完全复苏，也没法充分发挥潜力。

很高兴的是，不少公司做出了回应。公司认识到，员工福利可以改变员工生活，尤其是与照顾、灵活性和心理健康相关的福利。我跟企业领导者交谈时，很多人表示为了更好地支持员工和企业，打算调整福利政策。

为了更好地理解相关调整体现方式，Care.com网站编制了“未来的福利”报告，报告中询问了美国各地500位人力资源主管和高管，主要关注计划保留、取消、增加和扩大哪些员工福利，以吸取此次危机期间的经验教训。以下是访谈内容。

关键福利不断扩大并改变

访谈对象证实了疫情对员工和企业造成的损失，包括生产力和留用率下降、旷工增加、精神健康下降。这就是为何几乎所有（98%）参与调研的领导者都计划新增或扩大至少一项员工福利，优先考虑员工最重视的福利，例如儿童和老年人看护、弹性工作时间和地点、以及扩大心理健康支持等。

作为调整，89%的受访者还表示由于疫情将取消至少一种员工福利，最常见的是办公室托儿、带薪假期、通勤补助、学费报销以及食品餐饮等。

如果家人得不到照顾，人们就没法工作

工作与生活“平衡”向来是谎言。工作和生活并非为实现50/50平衡而不断斗争。二者相互联系，一方会对另一方造成影响。但人们尤其是女性已习惯围绕工作的需求安排生活，很少围绕生活的需求来安排工作。仅在2020年2月至9月，就有120万名孩子（5至17岁）的父母（其中女性占绝大多数）离开了劳动力市场。雇主无力承受这么多员工离职的巨大冲击。

疫情迫使雇主采取行动。企业意识到照顾福利对员工的生产力和工作成功至关重要。57%的高层领导告诉我们其企业更重视照顾福利，以更好地支持员工的工作和生活。63%的领导者表示正在计划增加现有的托儿福利。可能包括付费登录在线平台寻找看护、有补贴的后备照顾服务、新晋父母支持、父母现金补贴等。一位受访者表示，“员工没法抛开家庭生活，忧虑情绪会带入工作中，导致影响工作效率。”

雇主也开始关注员工在照顾老人时所遇挑战。针对老年看护的研究发现，83%的成年人在疫情期间为老年亲人寻找新的照顾方式，89%的人考虑从养老院转为家庭看护。约17%的美国劳动力要照顾一位年长的亲戚或亲人，其中近一半上有老下有小，家里还有18岁以下的孩子。家庭照顾者还不仅包括X世代和婴儿潮一代，在美国4100万无偿照顾者中，有1000万是千禧一代。

因此，福利公平成为雇主最关心的问题也就不奇怪了。41%的受访者计划向员工提供或扩大老年看护福利。正如一位受访者所吐露，“我们公司意识到，老年看护和托儿服务一样重要。如果员工要照顾家人就没法集中精力。”

未来工作（和看护）将更灵活

预计2021年混合工作模式将出现激增，并可能持续。普华永道发现，尽管一些员工计划疫情过去后继续远程工作，但准备彻底放弃办公室的人很少。为了吸引和留住员工，公司计划提供更多选择帮员工适应工作/生活混合模式。调查也证实了这一点。66%的人表示，他们计划提升工作方面的灵活性，这种福利对家庭很有利，也不会给企业造成直接成本。

随着各行各业劳动力分散兴起，人力主管表示计划提供员工无论身在何处都能得到的灵活支持服务。例如，企业取消办公室育儿设施，优先支持灵活的育儿服务，因为现在支持灵活方式的员工比疫情之前多出了61%。很多企业计划增加或扩大付费会员福利，方便员工登录在线平台寻找和管理家庭照顾或家庭后备托儿服务。虽然有办公室托儿服务的公司不一定选择完全关闭相关场所，但新福利计划确实能帮企业根据员工何时、何地以及如何生活工作提供相应支持，也能更公平地对待远程办公的员工。

员工及家属心理健康至关重要

疫情对精神健康造成的损失堪称惊人，负面影响可能要数年才能消除。因此，雇主正努力缓解影响员工的心理健康问题，其中包括疫情来袭之前就已导致全球危机的职业倦怠。正如职业倦怠和工作场所幸福感专家詹妮弗·莫斯（Jennifer Moss）指出，职业倦怠不仅是员工问题，更是雇主的问题，需要雇主主导解决方案。仅仅增加福利并不能遏制员工的倦怠感，但可为员工迫切需要的工作文化变革搭建桥梁。

不仅员工因疫情出现心理健康问题，员工的孩子也是。经历了持续数月的远程学习、孤独和担心后，孩子承受压力、焦虑和抑郁情绪的可能性都有所增加。令人震惊的是，美国疾病预防控制中心报告称，2020年幼儿和青少年心理相关急诊就诊率分别上升了24%和31%。

好消息是，41%的受访公司计划今年提升心理健康福利。而且，59%的人认为照顾福利确实提升了心理健康（雇用2000多名员工的公司中，比例上升到68%）。

系统性变革可通过福利和主动采取行动实现

未来福利的变化最终不仅看公司的做法，也与州和联邦政策相关。美国救援计划的通过就是值得关注的重要开端，但要解决疫情造成的医疗危机、女性就业危机和心理健康危机，还需要保持勤奋、坚韧和创新。首席执行官和人力资源主管必须站在最前沿。这也是为何我和其他男性都很支持马歇尔计划，要为母亲和隐形劳动支付报酬，也要通过育儿假、经济型育儿和薪酬公平政策完成。

如果公司有远见卓识，就不必等待姗姗来迟的政策。可以迅速采取行动，帮员工照顾自己和他人，从而提升工作表现。“新常态”不一定要跟旧常态一样。如果真有一番新气象，其实更好。

蒂姆·艾伦是Care.com首席执行官，主要监督公司的战略方向、领导能力和发展，最关键的使命是改变人们照顾家人的方式。蒂姆在媒体和科技公司IAC工作了15年，在塑造Vimeo和Ask.com等IAC品牌方面做出了杰出贡献，还曾创立并管理IAC’s Mosaic Group。蒂姆有一对双胞胎儿子，所以相当了解职场父母面临的挑战。