第2章 情商是成功的综合力

第一节 修炼情商，快乐处事

情商是这样一种能力，它通过对我们自身及他人情感的理解来影响我们的决定，从而使我们能够采取更有成效，更有针对性的行动。

拥有高情商的人之所以事业有成，就因为他们可以科学合理地管控自己的情绪并构建完美的人际关系网络。事业之成败，主要取决于我们能否熟练地运用这种技能。

什么是情商

EQ（Emotional-Intelligence-Quotient）就是情绪智力商数，简称情商。所谓情商，就是指个人把握和控制自己的情绪和处理人际关系的能力。情商（EQ）这一概念是美国耶鲁大学心理学家彼得·塞拉维和新罕布什尔大学的约翰·梅耶于1990年首次提出。

1960年，著名的心理学家瓦特·米歇尔在斯坦福大学的幼儿园做了一个软糖实验：他在一群四五岁的小孩面前各放了一颗糖，并告诉他们，老师出去一会儿，你们不要吃面前的软糖，如果谁能控制自己不去吃，老师就再奖励他一颗；如果谁控制不住吃了它，就没有这个奖励了。实验结果发现，有的孩子吃了，有的孩子没吃。

后来经跟踪调查发现，这些孩子长大以后，那些能控制自己不去吃糖的孩子的成就比那些没控制住吃糖的孩子要大。这项实验告诉人们，决定一个人命运的最关键因素不是智商，而是非智力的情绪商数。这就是情商的由来。

正如智商（IQ）被用来反映传统意义上的智力一样，情商（EQ）亦被用来衡量一个人的情商的高低。

情商是一种生存智能，是一种人为修养，是一种性格力量，它可以驾驭自己的情绪，协调人际关系，推动自己走上成功之路。情绪人人有，但能够调整和控制自己的情绪却并非人人能够办到。

能够驾驭和管控自己的情绪，就可以在人际关系中左右逢源，借势成功。很多人之所以失败，就是因为不能管理自己的情绪，不能谦让容忍，方圆处事，结果处处碰壁，一事无成。

可见，情商涵盖了人的自制力、热情、毅力、自我驱动力等，它可以帮助人们开发潜能，是成功人生必备的素质。

哈佛大学教授尼乐·戈尔曼认为，成功与高情商有着密切的关系。他在两年时间内，对全球近500家企业、政府机构和非营利性组织进行分析，除了发现成功者往往具备极高的情商以外，卓越的表现亦与情商有着密切的关系。

现代人的通病是情绪化，即以情绪支配自己的行动，而不是理智支配行动，很多人驾驭不了自己的情绪，举凡成功人士，都是能够管控自己情绪的人。

情商有什么作用

研究发现，谁能更好地理解他人情感，谁就能在工作和生活中具有更强的适应能力。高EQ者能够更好地处理复杂难题，情商在人们的工作和生活中已经越来越重要。

心理学家认为，人们在工作中遇到的矛盾与难题仅靠分析是不可能解决的，更多地需要通过交流感情、设身处地为他人着想和理解对方等方式来处理。

从某种意义上讲，成功是一个自我实现的过程，如果你控制了情绪，便控制了人生；认识了自我，就成功了一半。所以说，情商是成功者的一个必备品质。

相对于已诞生百年之久的智商，情商在人们眼里还是个新名词，但是这个新名词的出现却引起了所有学者的重视，因为情商的高低与人生的成败关系实在太重大了。

很多智商高的人努力一生却功败垂成，其重要的原因就情商偏低，换一句话说，就是在心态、习惯、语言方式、人际关系等等方面有重大缺陷。如果我们难以及时调整、改正这些缺陷，智商再高，也可能被种种困扰干扰得一事无成。