第1章 前言

为人处事是一门学问，成功人士的处事之道不可复制，但只要我们用心学习就能拥有。人与人的交往是一门独特的艺术，也是一场伴随人生的漫长修行。交往处事过程中的很多细节都反映出一个人的情商高低。高情商的人办事效率高，成功概率大；反之，低情商的人一般都很难办成大事。

情商是情绪商数的简称，它是一种能力，也是一种技巧。只要我们多点勇气，多点机智，多点磨练，多点感情投资，就能营造一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，创造一个更好发挥自己才能的空间。

美国哈佛大学的教授丹尼尔·戈尔曼认为，情绪智商包含五个方面的内容：

一是了解自我，时刻监视情绪的变化，这是情绪智商的核心。一个人只有认识自己，才能成为自己生活的主宰；二是自我管理，调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来；三是自我激励，能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力，使人走出生命中的低潮，重新出发；四是识别他人的情绪，即通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望，实现与人顺利地沟通和交往；五是处理人际关系，调控自己与他人的情绪反应。

这五个方面是测试情商能力高低的试金石。拥有这些能力的人自信而不自满，乐观兼有幽默，他们心里承受能力强，能站在别人的角度想问题，有较好的人际关系，做起事来不怕困难，能够应对大多数人难以应对的问题，能处理好很多人处理不了的难题。

高情商的人处事，从不把自己放在生活的泥淖里，哪怕小事繁琐，也会井井有条，有理有节。高情商的人待人，从不将自己陷入交际的漩涡里，只会心无旁骛，一心一意经营自己的事业。现代社会，人们面对的是快节奏的生活，高负荷的工作和复杂的人际关系，不懂处事技巧，不懂人情世故的人是难以获得成功的。

本书从修炼情商以及逆境处事、大度处事、诚信处事、方圆处事等多方面对日常生活中的处事方法进行了诠释，它既是一本提升情商的智慧之书，又是一本关于待人处事的交际之书。书中通过教你把握做人的分寸和处世的技巧，将做人与处事有机统一起来，以塑造成功的人格魅力，进而让你的生活更加充实，让你的事业更加成功！