顾客是企业的生命之泉，企业必须提供高质量的服务来满足或超过现有的、新的内部顾客和外部顾客的要求和愿望。创建以服务为宗旨的企业，能获得更多的市场额。提供比竞争对手更多的价值，并为其工作的每个人建立一...