39.网购上门服务导致消费者受伤，网络平台承担30％赔偿责任

【案例13】

案情简介：

2014年10月21日，刘小姐通过手机上的某APP应用软件预订了美睫服务，并支付了248元的服务费。次日19时，美睫师按约上门服务。当美睫师完成服务后，刘小姐当即表示双眼不适，眼睑红肿疼痛，但美睫师表示这类情况是普遍存在的，待胶水变干后即可好转。然而，刘小姐的情况却逐渐加重。2014年10月24日，刘小姐前往医院就诊，结果被诊断为化学刺激所致结膜炎、眼组织严重充血。没过几天，她的病情更加严重，再次到医院就诊，被诊断为双眼结膜充血、角膜上皮点状脱落。

眼睛受伤的刘小姐多次与美睫师以及该软件公司进行沟通，由于双方之间关于赔偿数额的心理差距过大，最终没有任何结果。刘小姐遂将该公司和美睫师告上法庭，要求承担医疗费、误工费、精神损失费等共计7万余元。该软件公司辩称，其自身是O2O服务平台，只提供居间服务，并不提供上门美甲美睫服务，与美睫师不存在雇佣关系。同时，该公司免责声明称不对服务提供者平台上提供的服务负责，也不为其服务提供任何担保，如有纠纷由双方自行处置。

审理结果：

法院审理认定，该软件公司的免责条款属于格式条款，其因免除自身责任却加重消费者责任风险而无效，并判决美睫师赔偿郭女士各项费用合计2万余元。根据权利义务相一致原则，该公司需在上述赔偿款的30％范围内承担补充责任。

办案法官表示，APP平台提供了手艺人的信息供消费者选择。平台既然盈利，就要承担一定的义务，不能仅仅审核其身份信息，而且要审核其服务资质。相比传统服务手段，该平台上的手艺人无固定服务场所，一旦有侵权行为发生，消费者维权会更加困难，APP软件公司如果不承担责任则对消费者不公。