第2章 矩阵决策：应对VUCA时代挑战的工具

2.1 迷茫：大多数人面临不确定性的常态

2.1.1 决策的困境

人们在关键节点上所做的决策质量的优劣，将对事物运动的方向产生重大的影响。

发现问题与解决问题贯穿于决策活动的整个过程。人们“已知的已知”（知道自己知道）部分表现为解决问题的方法和技巧，“已知的未知”（知道自己不知道）和“未知的未知”（不知道自己不知道）部分属于发现问题的范畴，对这两种“未知”的处理过程，充分体现了决策流程的价值。我们既要“做正确的事”，又要“正确地做事”，前者是指发现问题背后体现的本质，后者是指解决问题需要高效的流程与方法。

本书重点介绍了以个体决策者、决策小组的方式来展开决策活动的操作流程。在实际的决策主体中，一种是组织内部成员的集体决策，另一种是组织委托外部咨询机构做咨询方案，咨询机构成立了项目小组展开工作。对这两种决策主体，本书为行文方便，皆称为决策团队，将团队里的个人，称为团队成员；对个人性质的决策，称为个人决策者或决策者、操作者。

事物的演变过程通常在不确定的背景中展开，应对未来环境条件下的不确定因素的诸多不同方法，形成了决策理论的诸多流派。在农耕社会，世界变化的幅度不大，这使得经验的获取与传承有天然的生存土壤，所以刚性的规划与预测技术，在那时有其合理性的一面。自工业革命以来，技术的不断进步带来社会的剧烈变革，尤其是智能化浪潮席卷了人们生活的各个方面，事物都在日新月异地变化，不确定性已经成为工作与生活中的常态。如何在当今社会生活中更有效地把握与利用不确定因素，从容地规划好未来的行动路径，成为一门必备的生存技能。

2.1.2 应对不确定性的三种思路

在复杂的环境下，如何做出有效的面对未来的规划？通常，有以下三种应对的手段与方法。

第一种方法是对现有数据进行更强悍的深度挖掘，沿着惯性处理轨道，加大工作力度。

这其实是指增加资料收集的广度和深度，用更加强硬的手段进行更有深度的分析，如以大数据为支撑，利用计算机强大的运算能力，得出坚实的结论。这一种方法在证券市场中表现得最为明显，量化投资技术的产生与应用已经成为证券业的常态。这种方法的显著特点是沿着曾经走过的路继续走，但将路面加深、加宽，通过对已有数据的综合性分析，做出具有前瞻性的规划。

第二种方法是承认不确定性是现实中的常态，见招拆招，采取相应的措施。

外部环境复杂多变，未来变化模式和演变结果很难被还原和模拟，基于这种认识，应对策略如下：

最重要的一条就是察微知著，“早发现，早治疗”，对变化的早期信号进行监控并做出快速响应，并同时保持弹性。但这种方法同时也存在弊端，就是很容易忘记初心和来时的路，即最初的目标是什么？采用何种方法实现这些目标？对“触发器”的不恰当使用，很容易让决策者陷入应激式的死循环，结果将导致只见树木不见森林，彻底沦为沉迷于局域的战术大师，无法统筹全局导致在烦琐的细节中疲于奔命。

第三种方法是对于不确定的未来变化，做好全景式规划。

这其实是对未来的多种可能性，提前做出应对预案。预案的提出和成型，来源于对引发未来变化的核心驱动力量的系统性识别与评估，以及通过对不确定性情形的结构化分析，得出系统性的结果。同时在各种可能结果的范围内，制定出原则性与灵活性兼顾的战略决策方案。

矩阵决策就是为应对不确定性而发展出来的一种决策方法，是一个思考流程。这个流程包括6个基本要素：输入、活动、活动间的相互作用、输出、流程的服务对象、价值。

算无遗策是决策活动的理想状态，采用合理的流程向着这种理想状态迈进，是策略制定者的奋斗方向与追求。