口腔医师要与病人沟通，不仅要学习沟通的一般技巧，而且还需要各方面的知识以及人格素质的协同作用。

作为一名口腔医师对自己的工作不感兴趣，就不可能主动积极热情地与病人沟通，所以意识到所从事职业的成就感，就会珍惜这个职业带来的挑战机会，从而实现自己的价值观，在职业工作中寻找自己的乐趣和实现自己的价值。口腔医师的天职是以病人为中心，在细心、认真及善解人意中，还要体现出自信。

经常对没有提出的问题进行反省，诸如“我没有时间提问”“我干牙科已经有15年了，我知道答案。”这些内心活动会妨碍我们。

沟通最重要的是情感。在牙科诊疗中，除了传统的修复技术之外，逐步强调心理安抚，其实，心理安抚在很大程度上是情感治疗，就是要理解、关怀、关心、帮助病人，就是与病人沟通。在工作中，一个坚强、乐观、豁达、随和、幽默的口腔医师，一定能感染周围的人。积极乐观，会消除病人的担心。天真随和，会转移病人对价格的敏感性。

做好沟通的关键在于了解病人及家属存在的问题、顾虑和他们的个人背景，讲究解释工作的个体针对性。例如治疗后提供热毛巾可以清洁余留下来的印模材料，使病人感觉精神振作。一切细节都不能错过，例如病人开什么车，病人走路的形态，病人着装、香水、手表、饰品，等等。

环境是重要的。病人会因为牙科器械和处理表现出焦虑，而在办公室等环境内却不会。现代牙科器械正在逐渐向人性化、居家化的方向发展，努力减少病人的焦虑，促进医患之间在诊疗前的交流。

在沟通中对病人要坦诚相待。一般与病人的距离在40厘米左右，除非老人和小孩，太近就侵占了对方的活动空间，让对方感到不自在。轻声细语，缓慢，多一些征求口吻，杜绝命令的口气，切忌过头话，不要拉长声调。和病人交谈时，切忌眼睛漂移不定、看报纸、打电话或看别人。眼睛一般看着病人的眼睛或鼻子部位，让人感觉到你是在专注地与自己谈话。临床上无理取闹的病人及其亲属，有些可能源于口腔医师某些不慎的言行，有些源于某些误会，有些则源于医疗收费。碰到这种情况，当事人先暂时回避，由其他的口腔医师调查处理。

在临床口腔疾病诊治和修复过程中，口腔医师与病人建立一种相互平等、相互协作和共同参与的医患关系是完全必要的。实践证明，良好的医患关系包括积极的沟通，沟通能在建立和谐气氛的同时，帮助口腔医师和病人从诊断到制订治疗和修复方案、治疗和修复实施、治疗和修复后的保健、治疗和修复收费等方面取得充分共识，它不仅能增强病人口腔保健的主观能动性，而且可以促使病人积极地参与、配合口腔医疗和修复。

口腔医师必须非常重视沟通技巧的修养，要求有丰富的自然和社会科学知识、合作处世方面的技巧，还需要真诚、耐心、理解、同情。在口腔医疗实践中不断地提高沟通水平。

以下是美国牙科医生Blatchford WA提出的可以表示友善和关心病人的一些做法：

尽量守时，也感谢病人准时就诊。

尽量记着病人以及其配偶的名字，交谈中可经常提及。

以亲切和期待的目光正视病人。

病人到达时应与对方握手。

谨记个别病人一些独特之处。

再一次向病人介绍自己，不要预期病人必定记得你。

把每一位病人当做优等病人看待，例如请他们喝杯咖啡，让病人随意使用电话和影印机，准备新鲜的水果招呼病人，等等。

如果认为自己缺乏与病人相处的技巧，不妨在员工会议上，互相练习如何与病人相处的技巧，并用摄录机拍摄练习过程。亦可聘请礼仪专家或顾问，指导口腔诊所的员工改善与病人应对的技巧。

总之，不管选择什么沟通方式，都必须坚持这样5个原则，即鼓励性原则、疏导性原则、讨论性原则、礼貌性原则和治疗性原则。沟通的目的在于交流信息、改善关系、消除顾虑、配合治疗、促进康复。全国劳动模范李素丽说：“认真做事只能把事做对，用心做事才能把事做好。”