4.5　监控项目工作

监控项目工作不仅是对执行工作的监控，而且是对项目全周期的监控，是贯穿整个项目的项目管理活动之一，包括收集、测量和分析测量结果，以及预测趋势，以便推动过程改进。持续的监督使项目管理团队能洞察项目的状态，并识别须特别关注的任何情况。控制包括制订纠正或预防措施及更新计划，并跟踪行动计划的实施过程，以确保它们能有效解决问题。

监控项目工作过程主要关注的内容：

●　把项目的实际绩效与项目管理计划进行比较。

●　定期评估项目绩效，决定是否需要采取纠正或预防措施，并推荐必要的措施。

●　在整个项目期间，维护一个准确且及时更新的信息库，以反映项目产品及相关文件的情况。

●　为状态报告、进展测量和预测提供信息。

●　做出预测，以更新当前的成本与进度信息。

●　监督已批准变更的实施情况。

●　如果项目是项目集的一部分，还应向项目集管理层报告项目进展和状态。

●　确保项目与商业需求保持一致。

4.5.1　监控项目工作过程的输入：工作绩效信息

工作绩效信息与数据和报告的区别在前面的章节做过对比。将工作绩效数据与项目管理计划组件、项目文件和其他项目变量比较之后生成绩效信息，通过这种比较可以了解项目的执行情况。

在项目开始时，就在项目管理计划中规定关于范围、进度、预算和质量的具体工作绩效测量指标。项目期间通过控制过程收集绩效数据，与计划和其他变量比较，为工作绩效提供背景。

4.5.2　监控项目工作过程的工具与技术

在监控项目工作时需要用到的主要数据分析技术有以下几种。

（1）成本效益分析：有助于在项目出现偏差时确定最节约成本的纠正措施。

（2）挣值分析：对范围、进度和成本绩效进行综合分析。（在控制成本时做专门介绍）

（3）根本原因分析：关注识别问题的主要原因，它可用于识别出现偏差的原因，以及项目经理为达成项目目标应重点关注的领域。

（4）趋势分析：根据以往结果预测未来绩效，它可以预测项目的进度延误，提前让项目经理意识到，按照既定趋势发展，后期进度可能出现的问题。应该在足够早的项目时间进行趋势分析，使项目团队有时间分析和纠正任何异常。可以根据趋势分析的结果，提出必要的预防措施建议。

（5）偏差分析：偏差分析审查目标绩效与实际绩效之间的差异（或偏差），可涉及持续时间估算、成本估算、资源使用、资源费率、技术绩效和其他测量指标。可以在每个知识领域，针对特定变量，开展偏差分析。在监控项目工作过程中，通过偏差分析对成本、时间、技术和资源偏差进行综合分析。

4.5.3　监控项目工作过程的输出：工作绩效报告

工作绩效报告是监控项目工作过程最主要的输出，项目相关方通过这一报告能清晰地了解项目当前的状态。

基于工作绩效信息，以实体或电子形式编制工作绩效报告，以制定决策、采取行动或引起关注。根据项目沟通管理计划，通过沟通过程向项目相关方发送工作绩效报告。

工作绩效报告的示例包含挣值图表和信息、趋势线和预测、储备燃尽图、缺陷直方图、合同绩效信息和风险情况概述。

4.5.4　典型试题

1．在项目评审会上，项目经理发现一个项目团队不能解决的问题。项目经理应该怎么做？

A．更新问题日志

B．提交变更请求

C．更新相关方管理计划

D．请求额外的资源

答案：A

解析：项目经理发现一个项目团队不能解决的问题应当首先更新问题日志。

2．监控项目工作过程的输出包括以下所有，除了____。

A．变更请求

B．项目管理计划（更新）

C．项目文件（更新）

D．最终产品、服务或成果移交

答案：D

解析：最终成果不属于监控项目工作，是结束项目或阶段的输出。

3．项目团队担心为保持进度计划将需要过度加班。目前，一个产品部件需要花两倍时间生产。项目经理应该通过执行下列哪一项来调整这个问题？

A．风险效益分析

B．力场分析

C．根本原因分析

D．成本效益分析

答案：C

解析：根本原因分析是分析技术的一种，应用于“监控项目工作”过程，本题中可以通过根本原因分析找到该产品部件生产时间长的原因。根本原因分析：确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因的一种分析技术。一项根本原因可能引起多项偏差、缺陷或风险。

4．项目经理向发起人分发每周状态报告。报告中应包含下列哪一项？

A．项目组织图

B．详细的风险分析

C．团队培训计划

D．已完成工作百分比

答案：D

解析：工作绩效报告是监控项目工作过程的重要输出文件。工作绩效报告的示例包括状态报告和进展报告，可以表现为有助于引起关注、制定决策和采取行动的仪表指示图。

5．在监控项目过程时，质量经理注意到四个连续数据点落在平均线的同一侧，没有任何一个超出控制限值。这个过程的状态是什么？

A．过程在控制当中

B．过程失控

C．过程需要减轻

D．过程需要调整

答案：A

解析：本题考查的是监控项目中质量管理工具控制图七点原则的应用，只是连续四个点落在平均线同一侧说明过程仍在控制中。

要点总结

　监控项目工作内容。

　监控项目工作使用的数据分析技术。

　工作绩效信息与工作绩效报告。