第7章 打通小区购物渠道

2020年12月25日今天是西方的圣诞节，也是我们第三次疫后心理重建的第三次课程，因为武汉的防疫常态化，防疫任务非常重，是十小区里面境外返汉居民，重点区域回来的居民，发热的居民，都需对接他们近期的情况并提供帮助，社区还要保证日常的活动正常进行确实压力巨大，作为基层工作者的我们每天穿梭在辖区里面的大街小巷，每天都有不同的突发事件需要及时解决，虽然看起来都是“小事”，但对于当事人的居民来说可都是“大事”，马虎不得，我们来自群众，服务群众，群众依靠我们，在小区封闭之后，一时间很多问题扑面而来，对于很多居民来说，“封城”的消息来的来突然，大家都有各种疑惑各种担心。“封城”期间虽然是“过年”大家都备好了年货，大多数居民可以吃一段时间，但有些东西却没有准备，那时我接的电话多是碧盛花园的居民，有的家里没有准备口罩，不敢出门向我要口罩，开始的还可以送给他们，后来需求的居民越来越多我也没办法，外面也买不到，只能在群里发消息，希望有口罩的居民帮忙“匀”一下，后期我还给他们，群里确实有居民提前“囤”了些口罩，从他们家取来之后给需要的居民，但需要的居民也不放心，虽然用口罩用一次性的家用塑料装着但是口罩始终是散装的，这个时候这种担心是可以理解的，后来超市可以预约购买少量的口罩，我托物业师傅带了些完整包装的给他们送去，居民家中吃的虽然时不用着急，但小孩要用的尿不湿，奶粉，卫生用品，包括日常用品这些都有需求，碧盛花园的居民也在网上下定了很多的订单短期内都无法派送，居民需求什么，什么就是我们的“大事”，为了解决这类用品的需求，我开始沿着碧盛花园周边的百货超市和母婴用品店，一家一家的问能否提供产品，“封城”的期间段，很多的门店虽然不对外开放，但都能找到店里家联系人或者对接人，一家一家的确认是否能够送货或者我们来提货，我在群里收集的清单有两页多纸，卫生纸这类的卫生用品需求量最大，我们联系了一家离碧海花园1000米左右的一家百货超市，他们大部分都商品可以提供(PS:碧盛花园附近有大型超市但是有一段时间超市都在供应爱心菜和套餐没有办法收银，其他产品也没有办法进行选购产品）这家百货超市给我们提供了推车(PS：因为配送货车没有车辆通行证没办法送货)碧盛花园的第一次的百货集中采购也就这样开始，解决了碧盛花园的小区居民的燃眉之急，那是个冬日，把两车货用推车推到小区已经满身大汗了。有了这个渠道，我们马上建立了采购百货微信群，很多居民都加了进来，过了两天百货商店的车辆通行证申请下来了，之后的居民采购的产品都由他们配送，居民把需求发在群里，百货会根据顺序跟每一名居民进行配货，有时配货到夜里，因为品牌和价格原因居民可以挑选“最合适”的产品所以比较慢，辛苦了百货商店的店员了，他们比平时还要忙，每天都穿梭在店里各个货柜，一张一张的拍照跟居民核对需要选购的产品后再下单，非常辛苦，打开了这个渠道之后我又联系了几家渠道，以同样的方式建了群，方便居民和店家沟通，因为担心质量问题，我只会找一些武汉连锁的商家来提供服务，避免后期的很多的不必要问题，那之后的碧盛花园居民购买的很多的东西，除了零食小吃，米面油，牛奶饮料，日常用品，就连电饭煲，不锈钢的锅，手机，打印机，电脑，在群里都能买到，送货到小区门口。  记得那时一位武汉的阿姨网上“吐槽”说买到的都是捆绑的产品，在我们碧盛花园小区是没有这种情况的，团购的渠道和产品比较丰富，并没有“迫切”需求某一类产品而捆绑购买，除了10元的爱心蔬菜包和和10元一斤的爱心肉我们团了很多，其他的产品都是散买的。  在“封城”期间打通购物渠道很重要，因为我们服务的居民有上千人，每人需求的东西都不一样，街道跟我们分配的是主线商超主要以食物为主，所以尽可能的为居民找到需要的购物渠道很重要，解决碧盛花园居民实际情况需要是我需要去做的。我的丈母娘住在汉口，他们不怎么会网上购物，多是老婆帮助他们选择下单，那天夜里我回来已经是夜里十一点了，看见老婆还在对着手机忙碌我，我问她怎么还不睡觉，她在帮丈母娘团购超市商品，老婆在丈母娘的社区群里组织团购的是丈母娘住的小区的社区书记，群里100来号人，他们的团购流程是每个人按顺序把自己要买的产品发到群里，社区书记再算好价格发进群里，购买产品的居民在按序号发红包在微信群里，隔天通知他们按序号取货，晚上7点老婆把丈母娘需要的生活用品编辑好发进群里，因为还要和超市对产品看有没有货，群里不停的发的都是订购产品的语音或者文字，非常凌乱，好在社区书记比较细心，每一条每一条的回，可能是嫌打字太慢了，所以发的都是语音，这样一来每一条语音都必须点开听一下，因为不知道那条信息是关于你选购产品的，对完产品了已经是晚上9点，有60户左右的订单，订单完成后开始算价格要把部分做活动产品的折扣算进去，晚上9点半开始收费，按顺序交费，社区书记报一个人交一个人的钱，不准提前交，因为是发红包，中途有人错领了红包，群里喊了半天后来打电话要那个居民把钱退回来，所以每一个居民必须不停的盯着手机，要不然就错过了，或者是后面的等前面的发红包一直等着钱核对完了已经是晚上10点45分，开始根据序号核对手机号码，夜里11点半左右核对完成，社区书记工作非常的细致认真，也非常有条理，老婆跟我说她一晚上就做了这个事情而且不能离开手机不然大家都要一起等着，因为“个性化”的挑选也是难为那个社区书记了，社区书记以前也不是做代购这一行的，能把60多户全部的核对完已经算是不容易了。  我跟我老婆说：“还是跟丈母娘买套餐，封城按照现在的趋势不会很久的能忍就忍一下吧。”老婆白了我一眼说到：“你们社区团购渠道那么多那么方便，怎么汉口团购这么麻烦。”我说：“人家书记之前也不是做这行的现在能一户一户的组织团购已经很不容易了，你可以推荐他用一下接龙等类似小程序，方便快捷！一个人在超市挑选产品都要花上点时间何况代买几十人的商品。” 碧盛花园小区的小程序和接龙等方式团购我们使用的比较早，面对几百户的需求相对轻松了很多，将超市团购组合作为主线，配合“开发”精细化分类产品和个性需求采购，这样满足居民多样的需求也就不会有太大矛盾了，这里要感谢帮忙维护群团购和组织团购的几位居民朋友，后面的故事我会详细介绍，他们也是碧盛花园幸福指数的关键因素。